【正文】 2023年 3月 26日星期日 5時 48分 21秒 17:48:2126 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 5時 48分 21秒 17:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :48:2117:48Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 5時 48分 21秒 17:48:2126 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 26日星期日 下午 5時 48分 21秒 17:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:48:2117:48:2117:48Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:48:2117:48:2117:483/26/2023 5:48:21 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 48分 21秒 下午 5時 48分 17:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 5時 48分 :48March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :48:2117:48:21March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:2117:48Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1. 定單遺失 2. 員工上班遲到 3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務 ? 各小組按指定的課題繪出因果關系圖，并展示說明。 ? 為過程圖中的阻斷編號。 ? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認并圈出各種阻斷。 ? 在排列阻斷的過程中，應先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。 SOE204 OH VI 78 . 阻斷的定義 ? 在過程中一個步驟或步驟之間的聯(lián)接點表現(xiàn)為： ?缺少／不足 ?多余 ?發(fā)揮作用不好 ?對顧客無益處 ? 則稱這個步驟或聯(lián)接點為阻斷 SOE204 OH VI 79 . 確認阻斷時常見的問題 ? 確認的阻斷過多，以至于一籌莫展 ? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法 SOE204 OH VI 80 . 標 出 阻 斷 ? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域 )。 SOE204 OH VI 72 . 繪制過程圖的目的 ? 縱覽全局 ? 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 ) ? 找出阻斷、問題所在 ? 選擇解決辦法 ? 溝通 ? 作為管理手段使用 SOE204 OH VI 73 . 過程圖圖標 橫跨頁面的水平曲線將各功能分隔開 方格表示某一活動或任務 箭頭指向一個方格時表示輸入，背向一個方格時表示輸出 棱形表示一個是／否的反應選擇 圓角的方格表示一系列重復的動作 梯形表示等待時間 圓表示結束點 兩線交叉對應這樣表述，表示互不聯(lián)系 SOE204 OH VI 74 . 過程圖圖例 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字 月底？ 月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù) 輸入收入預測 輸入業(yè)務匯報 輸入業(yè)務總匯 輸入市場份額 是 目的：顯示一定時間內的過程順序 例：收入管理流程圖 SOE204 OH VI 75 . 跨部門過程圖圖例 產(chǎn)品開發(fā)過程 決定顧客 需求 確定市場 需求 制定產(chǎn)品 戰(zhàn)略 測試 評估需求 提出新產(chǎn) 品建議 考察產(chǎn)品 附加物 決定產(chǎn)品 優(yōu)先次序 批準產(chǎn)品 可行性研究 設計產(chǎn)品 外形 估計產(chǎn)品 成本 確定產(chǎn)品 開發(fā)計劃 準備可行 性報告 測試產(chǎn) 品概念 市場 反應 決定實地 支持需求 估計數(shù)量決 定價格參數(shù) 考察可行 性研究 制造 產(chǎn)品開發(fā) 管理 市場營銷 實地操作 顧客/市場 SOE204 OH VI 76 . “現(xiàn)狀”與“理想”的對比 ? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當時采取了什么實際步驟 ? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應遵循什么步驟 SOE204 OH VI 77 . 繪制過程圖中的注意事項 ? 應把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。 步驟 7：確定完成每項任務的理想時間。 步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務都被按此排成任務列和平行任務。 步驟 3：看看是否有其它任務能與你以上所選的任務一起完成，如有，將它解著放在所選任務的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。 SOE204 OH VI 70 . 活動網(wǎng)絡圖（續(xù)） ? 如何設計活動網(wǎng)絡圖 ? 步驟 1：在卡片上列出每一項需要完成的任務。 ? 因果關系圖（魚骨圖） ? 力場分析圖 ? 雷達圖或蛛網(wǎng)圖 ? 樹圖 ? 活動網(wǎng)絡圖 ? 流程圖 SOE204 OH VI 59 . 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關系圖以某種規(guī)則的方式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認影響某一情形或問題的各種作用力分析阻斷過程圖將某一項工作的過程用圖加以展示，通過找出阻斷來確定改善點并縮短運轉周期SOE204 OH VI 60 . 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達圖或蛛網(wǎng)圖確定項目成功的可能性樹圖 將一目標壓縮為逐級增加的活動活動網(wǎng)絡圖 確認完成項目的最理想計劃C D A B E SOE204 OH VI 61 . 因果關系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 步驟 2：繪制主要分支 近視 近視 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 SOE204 OH VI 62 . 因果關系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的原因 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ? 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 近視 SOE204 OH VI 63 . 因果關系圖圖例 ? 分析患近視的原因 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 躺著看書 長時間看書不休息 看書方法不對 常揉眼睛 常盯屏幕 坐車看書 走路看書 桌椅高度 書本質量 燈光太暗 燈光太強 印刷不清楚 字