【文章內(nèi)容簡介】 45 . 持續(xù)的改進 SOE204 OH VI 46 . “頭腦風(fēng)暴法”的原則 ? 不可以批評別人的創(chuàng)意 ? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo) ? 鼓勵綜合與修改 ? 創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素 SOE204 OH VI 47 . 用于數(shù)據(jù)分析的常見工具 ? 因果關(guān)系圖 ? 力場分析圖 ? 雷達圖或蛛網(wǎng)圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 工作過程圖 SOE204 OH VI 48 . 確定解決問題方案的途徑 ? 將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素： ? 靈活性 ? 有效性 ? 經(jīng)濟性 ? 是解決臨時問題，還是有長期效果 ? 資源配置的可行性及合理性 ? 是否小組成員已達成共識 ? 評價每種方案的優(yōu)缺點 ? 將所有方案按優(yōu)先順序排列 ? 選擇最佳的或最適合的方案 SOE204 OH VI 49 . 持續(xù)的改進 SOE204 OH VI 50 . 變革的過程 SOE204 OH VI 51 . 制定行動方案 行動目標(biāo)： 規(guī)定 日期 實際日期確定行動內(nèi)容負責(zé)人開 始 結(jié) 束預(yù)期效果 開 始 結(jié) 束實際效果負責(zé)人／協(xié)調(diào)人準(zhǔn)備進展報告SOE204 OH VI 52 . 改進效果評估及制度化 ? 改進效果評估： ? 階段性評估 ? 最終結(jié)果評估 ? 評估手段： ? 趨勢圖 ? 柏拉圖 ? 制度化： ? 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書 ? 改進工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣 ? 形成新的政策或規(guī)章制度 ? 將改進成果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SOE204 OH VI 53 . 摩托羅拉的 TCS小組展示會 ? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進成果的機會。 SOE204 OH VI 54 . TCS小組展示會的目的 ? 促使各部門提出具體問題 ? 為持續(xù)改進提供一個良好的環(huán)境 ? 對小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎勵 ? 運用統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn) ? 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見 SOE204 OH VI 55 . 摩托羅拉 TCS小組展示評分表 小組名稱： 展示日期： 效果： ( ) 縮短周期 ( ) 參與管理 ( ) 六西格瑪品質(zhì) ( ) 提高產(chǎn)能 ( ) 提高利潤 ( ) 環(huán)保領(lǐng)先 項目 評價點 分?jǐn)?shù) 權(quán)值 加權(quán)分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 8 團隊精神 (10 分 ) l 具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員 l 項目實施過程中分工明確，團結(jié)協(xié)作 l 工作中積極主動，充分發(fā)揮集體榮譽感 1 2 3 4 5 0 . 4 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0 . 8 選題 (12 分 ) l 選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項目定義清楚明了 l 顧客和顧客的要求明確 l 將 ( 內(nèi)／外部 ) 顧客的要求與改進項目相聯(lián)系 l 建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進取性的目標(biāo) 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 0 . 4 分析技巧 (22 分 ) l 適當(dāng)運用分析技巧 l 分析顧客的問題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意 l 考慮達成質(zhì)優(yōu)高效 l 革新性地運用基本工具和／或采用了更先進的 工具 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 2 解決問題 (22 分 ) l 周密地提出了解決問題的各種方案 l 解決問題的方案與分析相一致 l 方案落實計劃全面而明確 l 解決問題方案的制定與實施具有明顯的革新性 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 成果 (22 分 ) l 對應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進的 程度 l 顧客滿意程度明顯提高 l 確認(rèn)并評估了附加成果 l 成果得到了認(rèn)證 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 4 標(biāo)準(zhǔn)化 (12 分 ) l 改進效果明顯而持久，并有文件記錄 l 改進方法在其它單位得到運用 l 掌握持續(xù)改進與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永 不言休 l 講演簡潔清晰而有技巧 1 2 3 4 5 0 . 6 評語： 加權(quán)總分?jǐn)?shù) ( 講演時間為 12 分鐘，每超時 1 分鐘扣 1 分 ) 評委： 時間 ( 分鐘 ) ： 實際得分 SOE204 OH VI 56 . 單元二 小 結(jié) SOE204 OH VI 57 . 單元三 團隊解決問題的 工具及統(tǒng)計過程控制概述 SOE204 OH VI 58 . 工 具 箱 為取得六西格瑪品質(zhì)及達到顧客完全滿意目標(biāo)，在正確的時機有效地使用正確的分析工具。 ? 因果關(guān)系圖（魚骨圖） ? 力場分析圖 ? 雷達圖或蛛網(wǎng)圖 ? 樹圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 流程圖 SOE204 OH VI 59 . 選擇你所需要的工具 分析主要原因因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的方式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定分析動力阻力力場分析圖確認(rèn)影響某一情形或問題的各種作用力分析阻斷過程圖將某一項工作的過程用圖加以展示，通過找出阻斷來確定改善點并縮短運轉(zhuǎn)周期SOE204 OH VI 60 . 選擇你所需要的工具（續(xù)） 分析可行性雷達圖或蛛網(wǎng)圖確定項目成功的可能性樹圖 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的活動活動網(wǎng)絡(luò)圖 確認(rèn)完成項目的最理想計劃C D A B E SOE204 OH VI 61 . 因果關(guān)系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 步驟 2：繪制主要分支 近視 近視 方法方面 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 SOE204 OH VI 62 . 因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的原因 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ? 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，并由改進效果檢驗所確定的主要原因是否正確 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 近視 SOE204 OH VI