摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題(參考版)
2025-01-11 16:38本頁(yè)面
【正文】 1. 定單遺失2. 員工上班遲到3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)n 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說(shuō)明。n 為過(guò)程圖中的阻斷編號(hào)。n 可以在現(xiàn)狀過(guò)程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。n 在排列阻斷的過(guò)程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。SOE204 OH VI 78 .阻斷的定義n 在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：– 缺少／不足– 多余– 發(fā)揮作用不好– 對(duì)顧客無(wú)益處n 則稱(chēng)這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷SOE204 OH VI 79 .確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題n 確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展n 僅憑直覺(jué)而匆忙確定可能的解決辦法SOE204 OH VI 80 .標(biāo) 出 阻 斷n 在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見(jiàn)的。n 不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪 (在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域 )。SOE204 OH VI 72 .繪制過(guò)程圖的目的n 縱覽全局n 收集數(shù)據(jù) (周期、成本，等等 )n 找出阻斷、問(wèn)題所在n 選擇解決辦法n 溝通n 作為管理手段使用SOE204 OH VI 73 .過(guò)程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水平曲線(xiàn)將各功能分隔開(kāi)方格表示某一活動(dòng)或任務(wù)箭頭指向一個(gè)方格時(shí)表示輸入，背向一個(gè)方格時(shí)表示輸出棱形表示一個(gè)是／否的反應(yīng)選擇圓角的方格表示一系列重復(fù)的動(dòng)作梯形表示等待時(shí)間圓表示結(jié)束點(diǎn)兩線(xiàn)交叉對(duì)應(yīng)這樣表述，表示互不聯(lián)系SOE204 OH VI 74 .過(guò)程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢(shì) 輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字輸入現(xiàn)貨銷(xiāo)售額輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 月底？月底？ 取得必要的月度數(shù) 據(jù)據(jù)輸入收入預(yù)測(cè) 輸入業(yè)務(wù)匯報(bào) 輸入業(yè)務(wù)總匯輸入市場(chǎng)份額是目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序例：收入管理流程圖SOE204 OH VI 75 .跨部門(mén)過(guò)程圖圖例產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程決定顧客需求確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測(cè)試評(píng)估需求 提出新產(chǎn) 品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測(cè)試產(chǎn)品概念市場(chǎng)反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)地操作顧客/市場(chǎng)SOE204 OH VI 76 .“ 現(xiàn)狀 ” 與 “ 理想 ” 的對(duì)比n 一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫(huà)出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟n 一個(gè)理想過(guò)程圖按順序畫(huà)出如果一切順利該過(guò)程應(yīng)遵循什么步驟SOE204 OH VI 77 .繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)n 應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些輔助職能。步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成，如有，將它解著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。SOE204 OH VI 70 .活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）n 如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ?步驟 1：在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。n 因果關(guān)系圖（魚(yú)骨圖）n 力場(chǎng)分析圖n 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖n 樹(shù)圖n 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖n 流程圖SOE204 OH VI 59 .選擇你所需要的工具SOE204 OH VI 60 .選擇你所需要的工具（續(xù)）C DAB ESOE204 OH VI 61 .因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟 1：闡述問(wèn)題 步驟 2：繪制主要分支近視近視方法方面材料方面環(huán)境方面 人為方面設(shè)備方面SOE204 OH VI 62 .因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟 3：思考可能的原因步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有可能解決的原因是什么 ?步驟 5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗(yàn)所確定的主要原因是否正確人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害近視SOE204 OH VI 63 .因果關(guān)系圖圖例n 分析患近視的原因方法方面材料方面 環(huán)境方面 人為方面設(shè)備方面躺著看書(shū) 長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息看書(shū)方法不對(duì)常揉眼睛常盯屏幕坐車(chē)看書(shū)走路看書(shū)桌椅高度書(shū)本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過(guò)近SOE204 OH VI 64 .力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程家人對(duì)飯菜不滿(mǎn)意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢(qián)學(xué)做一道好菜動(dòng)力步驟 1：闡述問(wèn)題步驟 2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考SOE204 OH VI 65 .力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟 3：對(duì)阻力進(jìn)思考討厭做飯買(mǎi)菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間阻力步驟 4：對(duì)最重要的作用力排序 確定最重要和可以改變的因素是什么 ?SOE204 OH VI 66 .力場(chǎng)分析圖圖例學(xué)做一道好菜動(dòng)力 阻力家人對(duì)飯菜不滿(mǎn)意上館子吃太貴
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