摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作解決問題(存儲版)
【正文】 組的特征 ? 4～ 10個跨部門的小組成員 ? 專注于過程的改進(jìn) ? 解決顧客的問題 ? 為連續(xù)改進(jìn)而努力 ? 解決問題的技術(shù)性和有效性 ? 不斷地互相鼓勵和促進(jìn) ? 3～ 12個月的工作周期 ： ； :； ： SOE204 OH VI 10 . 小組成員的素質(zhì) 小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體： ? 有攻關(guān)主題方面的專長 ? 被分配給時(shí)間 ? 被授予相應(yīng)的權(quán)利 ? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力 ? 具有實(shí)施解決問題行動的能力 SOE204 OH VI 11 . 選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn) ? 專業(yè)技能而不是職位 ? 謙虛，樂于接受意見 ? 平等待人的能力 ? 對本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底 ? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時(shí)間 SOE204 OH VI 12 . 小 組 成 員 ? 組長 ? 核心組員 ? 小組記錄員 ? 后備組員 ? 指導(dǎo) SOE204 OH VI 13 . TCS小組長的職責(zé) ? 組織小組活動 ? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息 ? 鼓勵小組成員的參與行為 ? 確保小組活動的后勤安排 ? 向管理層匯報(bào)小組的活動進(jìn)度 SOE204 OH VI 14 . TCS小組活動會議要點(diǎn) ? 組員地位平等 ? 民主發(fā)言 ? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn) ? 以解決問題為核心 切忌 ? 對某人的觀點(diǎn)持有偏見 ? 討論與主題無關(guān)的事情 SOE204 OH VI 15 . 組建 TCS小組檢查表 ? 是否確定了本小組人員 ? ? 是否選舉了組長 ? ? 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識和工作經(jīng)驗(yàn) ? ? 小組人數(shù)是否合適 ? ? 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題 ? ? 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面 ? ? 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù) ? ? 小組是否已確定解決問題的時(shí)間 ? SOE204 OH VI 16 . 參加小組你會有怎樣的收獲 ? 授 權(quán) 成 長 效 率 投 入 利 潤 學(xué) 識 進(jìn) 步 成 績 技 能 自 尊 交 往 SOE204 OH VI 17 . 有關(guān)小組成果的報(bào)道 ? 自主管理的小組，其勞動生產(chǎn)率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高30%到 50% ? Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74% ? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90% ? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至9ppm SOE204 OH VI 18 . 有關(guān)小組成果的報(bào)道（續(xù)） ? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動生產(chǎn)率 40%以上 ? Motorola的 Sidearm小組在兩年時(shí)間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53% ? The Best Power小組在兩個月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)驗(yàn)的良品率從 40%提高到 99% SOE204 OH VI 19 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的 ? 確定下放權(quán)力的方法 ? 鼓勵在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題 ? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工 ? 將所有級別／部門的員工包含進(jìn)來 ? 將團(tuán)隊(duì)解決問題的方法制度化 SOE204 OH VI 20 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展 從 1990年的 2022個發(fā)展到 1997年的 6000個 摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展 0 1000 2022 3000 4000 5000 6000 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 小 組 數(shù) 量 SOE204 OH VI 21 . 單元一 小 結(jié) ? 顧客驅(qū)動與團(tuán)隊(duì)合作 ? TCS小組的定義、目標(biāo)與特征 ? TCS小組的組成、成員與責(zé)任 ? 參與 TCS小組活動的收獲 SOE204 OH VI 22 . 單元二 TCS小組工作流程 SOE204 OH VI 23 . TCS小組工作流程 組建小組 2 選擇項(xiàng)目 3 分析原因 4 確定方案 5 實(shí)施改進(jìn) 6 建立制度 7 展示成果 8 確定問題 1 SOE204 OH VI 24 . TCS小組活動各階段及其結(jié)果 階 段 5. 確定方案 結(jié) 果 ? 定義存在的問題 (顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題 ) ? 確定小組成員及活動準(zhǔn)則 ? 評估小組項(xiàng)目的價(jià)值 ? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問題 ? 分析產(chǎn)生問題的根源 ? 確立預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) ? 通過學(xué)習(xí)和分析問題的過程幫助小組成員成長 ? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案 ? 檢測解決方案，在實(shí)施中加以必要修正 ? 將改進(jìn)的過程或結(jié)果規(guī)范成全體人員行動的準(zhǔn)則并形成制度化 ? 將小組改進(jìn)過程展示給同仁，以達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的 SOE204 OH VI 25 . 持續(xù)改進(jìn) ? 可以把 TCS小組每個項(xiàng)目的改進(jìn)活動都看作是一個持續(xù)不斷的改進(jìn)過程 SOE204 OH VI 26 . 如何確定和定義問題 ? 在諸多面臨的問題中，最大的問題是什么？ ? 這個問題對目前的工作有何影響？ ? 問題嚴(yán)重到什么程度？ ? 解決這個問題的可能性有多大？ SOE204 OH VI 27 . 問題的類別 顧客關(guān)心的問題 企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)問題 SOE204 OH VI 28 . 涉及企業(yè)主要業(yè)務(wù)問題的因素 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)范圍 ? 現(xiàn)有業(yè)績水平 業(yè)務(wù)水平 ? 目標(biāo)業(yè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1