【正文】 確定缺陷和度量的類型? 找出造成這些缺陷的所有可能的原因 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流 程 圖接 收 清 潔 檢 測 加 工 清 潔 檢 查 運輸步驟 1 步驟 2 步驟 3供應商發(fā)貨導出對業(yè)務流程質(zhì)量的影響點和具體要求六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論過程能力顯示當前的西格瑪值為 Zst = . 根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力，找出差距六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。晚到 20天 .(即在要求時間 10天前到 ,和要求時間 20天后到都為缺陷 .)六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論改進方法DMAIC? 評估? 導出對業(yè)務流程質(zhì)量的影響點和具體要求? 根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力。? 同高層管理人員對項目進行最終回顧– 建立新產(chǎn)品或服務的所有權(quán)關(guān)系。– 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達成一致。 n實施計劃 轉(zhuǎn)交至過程所有者n轉(zhuǎn)交至操作和維護部門n轉(zhuǎn)換為過程管理n項目結(jié)束驗證回顧n關(guān)卡 5n驗證階段驗證驗證設(shè)計分析測量定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論驗證 – 概論? 不能躍過試運行階段。? 開始認真考慮實施的問題– 作用、任務、變化管理等。n 堅持進行試運行的過程，并進行有效的回顧 設(shè)計設(shè)計驗證分析測量定義 設(shè)計設(shè)計對具體設(shè)計能力進行評估進行詳細設(shè)計 制定控制 /驗證計劃六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論設(shè)計 – 概論? 不能任意對設(shè)計規(guī)格進行改動– 對變更采用階段性的方法– 不要根據(jù)一個不斷變化的目標進行設(shè)計。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論回顧 :n關(guān)卡 4n設(shè)計階段n 預測 /提高設(shè)計能力n 進行設(shè)計回顧，包括進行風險評估。– 進行選擇時需要采用信息技術(shù)。驗證設(shè)計Measure定義 測量 分析分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論分析 – 概論? 從客戶需要或 CTQ中提煉設(shè)計需要– 但需要了解市場標準和相應的競爭優(yōu)勢– 沒有一成不變的事物? 對 “ 世界水平 ” 的產(chǎn)品進行定義– 早日明確水平對比伙伴– 水平對比過程是需要時間的? 誠實地對能力差別進行評估。? 弄清什么是缺陷 ?? 不要錯過任何可以獲得有關(guān)競爭對手信息的機會，以比較和改進自己的目標。– 采用所有可以利用的方法和數(shù)據(jù) (如記分卡 ,客戶投訴信息等）? 請客戶參加設(shè)計階段的各個步驟。q設(shè)計 FMEA:在某產(chǎn)品 /服務投入生產(chǎn)之前進行的分析q流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪實踐尋寶圖前期工作與項目選定范圍與文件培訓形成團隊與界定項目再發(fā)現(xiàn)機會表彰團隊和交流成果跟蹤進度和控制已獲得的成績優(yōu)先排序，計劃與對方案進行實驗提煉與實施方案找出問題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓和輔導綠帶在其他改進方面起先鋒作用從這里開始 6? Tools定義測量控制改進分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設(shè)計六西格瑪設(shè)計DFSS六西格瑪設(shè)計六西格瑪設(shè)計定義定義 測量測量 分析分析 設(shè)計設(shè)計 驗證驗證新工具新工具n MGPn 項目管理項目管理n 客戶調(diào)查客戶調(diào)查n QFDn 水平對比水平對比n FMEA/糾錯糾錯n 過程模擬過程模擬n 設(shè)計記分卡設(shè)計記分卡明確客需明確客需求，并確求，并確定定 CTQ啟動，明確啟動，明確規(guī)模，并為規(guī)模，并為項目制定計項目制定計劃劃明確設(shè)計明確設(shè)計概念并進概念并進行高層次行高層次設(shè)計設(shè)計進行詳細進行詳細設(shè)計，對設(shè)計，對計劃進行計劃進行控制、測控制、測試試測試設(shè)計測試設(shè)計及實施完及實施完整過程整過程六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設(shè)計六西格瑪設(shè)計q 市場調(diào)查不充分q 產(chǎn)品設(shè)計 /生產(chǎn)問題q 缺乏有效的市場開拓q 高于預期的成本 導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括導致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 :六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論摘自：《以新產(chǎn)品獲勝》， Robert G. Cooper, 1986資源投入為什么使用六西格瑪設(shè)計方法 ?時間DFSS典型模式投放市場前期投資效率最高，用處最大前期投資效率最高，用處最大六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論何時采用 六西格瑪設(shè)計方法？q推出新的產(chǎn)品或服務 q過程中斷或過程不存在q過程達到了預期能力六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論與 DMAIC 的關(guān)系是是分析測量 改進 控制定義這個改進是全新這個改進是全新/重新設(shè)計的產(chǎn)重新設(shè)計的產(chǎn)品或服務嗎？品或服務嗎？分析測量 設(shè)計 驗證定義逐步提高足夠嗎逐步提高足夠嗎？？過程存在嗎？過程存在嗎？否否是 否DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論計劃后期開發(fā) NPI 過程一個嚴格的過程：對制定計劃，實施設(shè)計及如何在最佳時間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴格規(guī)定 。是一種為避免失誤發(fā)生而做出計劃的戰(zhàn)略。2. 造成缺陷的原因可能很多，可以改進的也很多但是知道從哪里入手做好并不容易，而可以幫助你分類并隔離出最重要的因素。即 80％的財富由 20％的人所掌握。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標范例財務存貨水平 缺陷成本單位成本 項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度 準時交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應商質(zhì)量 周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用 會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論具體實施步驟啟 動資源配置及項目選擇實施和拓展財務收益高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個 SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關(guān) Timing:好的目標應當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn)q評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進 6西格瑪體系中？q確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。深化?企業(yè)核心流程評估?變革管理程度評估?確立愿景與目標?確立實施規(guī)模?制定推進方案?6Sigma導論培訓?6Sigma高管培訓?項目選擇?BB/GB選擇?組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?酬薪體系?獎勵機制?6Sigma項目管理機制?6Sigma運行流程?建立 6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)?黑帶培訓?綠帶培訓?培訓師受訓（ TTT)?倡導者培訓?主黑帶培訓?DFSS培訓?財務審核員（ FEA)培訓?管理者培訓?黑帶綠帶項目實施?擴展 6Sigma培訓?擴展 6Sigma項目實施范圍?主黑帶培訓?內(nèi)部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導力：領(lǐng)導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪領(lǐng)導力：領(lǐng)導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪推行步驟倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目選擇測量六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：生產(chǎn)效率周期時間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠度指標：生產(chǎn)效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標的特質(zhì)q營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目 標而服務的q營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效q對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀q你的觀念會影響到整個組織。建設(shè)第 3階段培訓 提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導框架六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪推行步驟第 1階段評估 幫助建立領(lǐng)導團隊167。指導領(lǐng)導者，清晰領(lǐng)導角色167。六西格瑪認知課程167。提高變革管理培訓167。變革管理167。設(shè)計方法論： DFSS167。建立流程管理領(lǐng)導團隊167。制作定制工具和培訓資料167。定義核心流程167。提供定制服務、定制方法167。q差異（ Variation):任何與確定的標準的背離q業(yè)務流程能力（ Process Capability):業(yè)務流程的西格瑪 (σ) 水 平，是根據(jù)業(yè)務流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪主要的改進區(qū)域q周期時間（流程速度、回應能力） — 高效的流程q輸出物的變差（產(chǎn)品或服務的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高） — 品質(zhì)的提升q營運效率（更低成本） —— 成本的降低必須是可量化的六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法架構(gòu)6σ 績效項目管理 營運指標 管理 變革管理流程管理流程設(shè)計DFSS流程改進DMAIC那么，為什么要推行六西格瑪？Why is 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為什么要采用六西格瑪－（一）財務收益q底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益q頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高q經(jīng)濟利益一般來講是企業(yè)應用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍托实牧鞒汤? 費著時間和金錢及其他寶貴的資源qGE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億qMotorola:10年節(jié)省 150億美元qAllied Signal:節(jié)省 15億美元六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找鎞統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間q一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務回報q每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目q國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緌導入實施將會花費的費用q外部咨詢費用q員工工時費用（全職及兼職 )q培訓費用q相關(guān)其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等）q項目實施費用六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論整個項目收益測算 (SMM) ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL生產(chǎn)率提高雇員減少直接成本減少管理費用減少周期縮短 銷售收入增長平均訂單增加投標周期縮短客戶滿意度提升 總共： 整個項目成本測算 ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL費用支出人力投入外部支出 投資機器設(shè)備 總共： 項目收益的預算與最終評審通過項目成本的預算和決算Wall Street Audited Accepted!!六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQqCOPQ 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量低下造成的不應發(fā)生的成本$財務收益－底線收益六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 “ 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損