六西格瑪管理培訓課件(ppt61頁)(參考版)
2025-01-12 00:06本頁面
【正文】 對全行高級副經(jīng)理級以上的員工進行質量管理專家認證我行推行六西格瑪?shù)牟襟ESix Sigma謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 深入持續(xù)開展六西格瑪流程攻關項目167。 用質量效率管理戰(zhàn)略計劃衡量全行、總行各部及一級分行負責人業(yè)績，并將之與其晉升激勵相連接，以形成以數(shù)據(jù)和事實為基礎的管理文化，以客戶為中心的銀行運作之道。 對總行各業(yè)務部門骨干進行質量管理專家認證167。 在各業(yè)務部門和各一級分行全面開展流程優(yōu)化項目167。 建立全行、總行各部及各一級分行質量效率管理戰(zhàn)略計劃并監(jiān)測實施167。 在完成網(wǎng)點轉型、個人貸款中心、 Call Center三個領域VOC建設基礎上，著手建立全行 VOC采集管理流程和客戶滿意度測算167。 篩選并確定首批 10個流程優(yōu)化項目和質量管理專家候選人167。 組建質量效率管理組織機構，邀請 BAC黑帶大師顧問團隊進駐建行167。我行實施六西格瑪質量管理應立足于提高效益、降低成本和風險過程控制，注重投入產(chǎn)出分析和預算管理，通過群策群力、團隊合作，妥善把握風險回報平衡 。我行將建立六西格瑪質量管理年度大獎和項目單項獎勵制度，對經(jīng)過評審認定、可取得優(yōu)良目標效益的業(yè)務部門、分支機構、項目團隊個人實施獎勵。我行將六西格瑪質量管理項目投資預算列入全行年度總預算之中。將若干質量和效率管理指標 (客戶滿意度、服務合格率、服務質量速度、 成本控制等 )納入考核全行各級各類人員業(yè)績的標準，并建立相應的激勵與約束機制。我行將選拔具有管理或專業(yè)技術發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進入各級質量效率管理機構，或作為質量管理專家侯選人，以利于培養(yǎng)一支質量管理技術骨干人才隊伍。167。167。Six Sigma我行實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的基本政策（續(xù) 1）167。167。167。我行推行六西格瑪?shù)恼吲c步驟Six Sigma我行實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的基本政策167。如何實施六西格瑪252。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義252。六西格瑪塑造追求卓越的文化 Six Sigma主要內容252。六西格瑪塑造一種數(shù)據(jù)文化 167。 Six Sigma（三）六西格瑪塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化167。167。167。Six Sigmaσ 水準 PPM COPQ 規(guī)模 (銷售額對比 )Visual Invisual 計6 sigma 3% ↓ 7% ↓ 10% 末滿5 sigma 233 34% 711% 1015%4 sigma 6,210 45% 1115% 1520%3 sigma 66,807 58% 1522% 2030% ?水準和 COPQSix Sigma（二）六西格瑪提高員工的競爭力167。Six Sigma六西格瑪與發(fā)展戰(zhàn)略核心經(jīng)營目標 ： 資本充足率、盈利性、安全性、流動性 主要業(yè)務增長目標 ： 各項貸款：年均增長 %；全口徑存款：年均增長 10%；中間業(yè)務收入：年均增長 27%；債券投資：年均增長 ％ 渠道 管理產(chǎn)品營業(yè)機構客戶經(jīng)理電子渠道對公產(chǎn)品對私產(chǎn)品信貸審批計劃財務風險管理人力資源信息技術網(wǎng)上銀行呼叫中心對公貸款票據(jù)貼現(xiàn)貸記卡… … …產(chǎn)品銷售流程 業(yè)務處理流程 內部管理流程大廳管理人員績效考核柜員熟練程度及精神狀 態(tài)產(chǎn)品種類DCC系統(tǒng)網(wǎng)銀系統(tǒng)ATM管理業(yè)務處理流程等待時間 MBF銷售流程效率服務態(tài)度……等待時間CTQ速匯通改進項目 項目任務書Six Sigma 波 動 周期時間 產(chǎn) 出 改進項目利潤成本承諾顧客滿意市場份額收入底線循環(huán) 頂線循環(huán)六西格瑪?shù)呢攧帐找鍿ix Sigma每一個流程都有一個隱蔽工廠（銀行）將產(chǎn)出送到下一階段工作 檢查 產(chǎn)出包修改更正放棄重做檢查壞 好壞很壞隱蔽工廠會增加成本和降低產(chǎn)出Six Sigma不良廢棄及 ScrapClaim惡性廢棄再作業(yè)， A/S設計變更失去顧客及信賴過多在庫納期延遲Lead Tine增加 會計確認可能的損失(銷售的 5~8%)會計 (財務 )不可確認的損失(銷售的 15~20%)時間浪費
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