【正文】 ，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。因?yàn)闄C(jī)器漏油 為什么？因?yàn)閴|圈 老化了 為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品 為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定 .把它 堵上換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策65品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法 1.“ 連問(wèn)五次 WHY” 并非什么妙法 ,不過(guò)一再追問(wèn)為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問(wèn)題 .所以若能解決問(wèn)題的根本原因 ,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。64品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法車間有一灘油 為什么？ 把它清理掉其實(shí)由于我們視而不見(jiàn)，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問(wèn)底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問(wèn)題越解決越多，同樣的問(wèn)題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 ”? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “ 為什么 ”, 才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 ”? 問(wèn) “ 為什么吸不上油來(lái) ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ”? 問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 所以作好品質(zhì)就要嚴(yán)格按照公司的各種規(guī)定執(zhí)行！ 63品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法? 豐田汽車公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的 “ 國(guó)產(chǎn)大能人 ” 笑掉大牙。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)： “ 規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？ ”有一段時(shí)間， “ 女亭 ” 閑置， “ 男亭 “ 那邊寧可排隊(duì)也不往 “ 女亭 ” 這邊運(yùn)動(dòng)。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了 “ 男 ”“ 女 ” 的字樣，然后躲到暗處，看 “ 死心眼 ” 的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。3.如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。我們的工作中就可以減，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。我們均不能容忍。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢準(zhǔn)。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)容許其不斷發(fā)生。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是生活標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%努力， 99% 還是不夠好。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè) 環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們 全部的努力白費(fèi)。我們 1%的不良送到客戶那 就是 100%不良。1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好54品質(zhì)管理基礎(chǔ) 美國(guó) “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。216。每月有 七 天停電53品質(zhì)管理基礎(chǔ)216。主要機(jī)場(chǎng)每天至少有 4次事故216。每天有 15分鐘飲用不淨(jìng)水216。52品質(zhì)管理基礎(chǔ)1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好216?！?。海爾公司 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)?！　? 有人對(duì)主人說(shuō)： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒(méi)有做任何表示。46品質(zhì)管理基礎(chǔ)不好的品質(zhì)理念 (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免 )，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的（例子）（例子），需要很高深的知識(shí)的才可以掌握%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的（例子）47品質(zhì)管理基礎(chǔ)不好的品質(zhì)理念，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了，不可能的事，質(zhì)量第二15…………… 等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念?。。?8品質(zhì)管理基礎(chǔ)100%的檢驗(yàn) 可靠嗎？QS9000 defines the fundamental quality system expectations of Chrysler, Ford, General Motors, Truck Manufacturers and other subscribing panies for internal and external supplier of production and service parts and materials. These panies are mitted to working with The supplier to ensure customer satisfaction beginning with conformance to quality requirements, and continuing with reduction of variation and waste to benefit the final customer, the supply base, and themselves.請(qǐng)您用 2分鐘時(shí)間快速閱讀以下短文后，請(qǐng)告之其中有 幾個(gè) “ e” 字母（不分大小寫） 49品質(zhì)管理基礎(chǔ) 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。，認(rèn)為這是常有的情況 ，那麼事情定會(huì)如你所想。45品質(zhì)管理基礎(chǔ) 思想決定行動(dòng)企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說(shuō) :絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。相反，就會(huì)反感，就會(huì)忽視質(zhì)量工作，就會(huì)反感，就會(huì)忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， ““ 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動(dòng)！思想決定行動(dòng)！ ”” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理一種總的看法和態(tài)度。理念是指對(duì)某事的一種總的看法和態(tài)度。42品質(zhì)管理基礎(chǔ)質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)！，最省錢！ ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的！ 43品質(zhì)管理基礎(chǔ)第 三章 品質(zhì)意識(shí)理念44品質(zhì)管理基礎(chǔ)樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開始使用。其他。7） 返修或挑選費(fèi)。6） 訴訟費(fèi)用。5） 降價(jià)損失。4） 保修費(fèi)用。3） 退貨損失。2） 索賠費(fèi)用。1） 它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在發(fā)貨之后。外部損失成本 （ 2535