服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt36頁(yè))(參考版)
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【正文】 下午 10時(shí) 28分 31秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:3122:28:31January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:28:3122:28:3122:28Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 22:28:3122:28:3122:281/25/2023 10:28:31 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時(shí) 28分 31秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時(shí) 28分 :28January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :28:3122:28:31January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :28:3122:28Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 28分 31秒 22:28:3125 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 28分 31秒 22:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:28:3122:28:3122:28Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:28:3122:28:3122:281/25/2023 10:28:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? “再見”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開時(shí)使用。 ? “不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注 意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來(lái)訪時(shí)使用。 ? [基本用語(yǔ) ] ? “您好”或“早上好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 ? 下班時(shí)同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問(wèn)好。 ? 早晨上班時(shí)，同事見面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 員工見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總好”。 第六模塊：語(yǔ)言禮儀 ? 規(guī)范的語(yǔ)言會(huì)更美 講好普通話 ：避免方言土語(yǔ)、行話 語(yǔ)言要準(zhǔn)確 ：切忌道聽途說(shuō)、沒(méi)有依據(jù) 語(yǔ)言要文明 ：杜絕臟話、黑話 語(yǔ)言要禮貌 ：使用問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)等，禮多人不怪。 電話禮儀 ? 電話留言 (人不在 ) ? (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚； ? (2) 養(yǎng)成使用留言條的習(xí)慣，貼在同事最容易看到的地方，如電話聽筒等； ? (3) 確認(rèn)同事是否已回電； ? (4) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 電話禮儀 ? 接電話 ? (1) 電話鈴聲響起，三下以內(nèi)接起電話； ? (2) 接起電話時(shí)，用規(guī)范的語(yǔ)言問(wèn)候客戶；
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