大堂引導網點現(xiàn)場管理(參考版)
2025-01-10 11:25本頁面
【正文】 ★請永遠懷著 “ 請讓我為顧客做點什么 ” 的心情站在大廳★請永遠保持 “ 無論何時，都能夠為顧客提供任何服務 ” 的姿勢。7S現(xiàn)場管理四要素服務的四個瞬間角色定位X√結合客戶動線人性化： 120度原則√人性化： 一米四原則X√X 品質感：賞心悅目海報的擺放折頁擺放主題突出宣傳展架分類突發(fā)事件的處理客戶至上 生命至上 專業(yè)至上 協(xié)調至上課程回顧? 展陳的注意事項 用來宣傳、陳列、展示的物料 （宣傳單頁、海報、易拉寶、信息牌、貴金屬展柜 …… ）展陳? 展陳作用 吸引客戶視線，激發(fā)客戶的購買欲望展陳規(guī)范 展陳必須結合中國銀行 VI規(guī)范，不能背離企業(yè)的整體形象。4?當客戶離開網點時客戶動線營業(yè)網點主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務區(qū)（高、低柜） 專項業(yè)務區(qū)（理財中心）正門咨詢區(qū)迎送預處理 分流營銷自助區(qū)示范設備監(jiān)控示范協(xié)助 營銷等候區(qū)關懷及追加預處理、營銷高柜區(qū)協(xié)調? ? 當你夏天坐在火爐旁時，你會覺得 1分鐘是 1
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