大堂引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶分流管理 展陳要結(jié)合客戶動(dòng)線，客戶必經(jīng)之地和客戶活動(dòng)頻繁的區(qū)域，如咨詢臺(tái)、休息區(qū)域等。3? 當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)? 當(dāng)客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)? 當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)Step 行為上：客戶為尊、先外后內(nèi)216。大堂引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理主講：李潔帆角色定位1 語(yǔ)言上：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲 話術(shù)： 當(dāng)陌生客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí) 您 好 /早上好 /下午好 /新年快樂(lè) /節(jié)日快樂(lè)； 您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ ” 當(dāng)熟悉客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí) 陳總，您好，請(qǐng)問(wèn)今天是要辦理什么業(yè)務(wù)？ 張大姐，您來(lái)了，這回又是給閨女辦國(guó)外匯款了吧 ？ 當(dāng)客戶詢問(wèn)自己不了解的業(yè)務(wù)時(shí) “您稍等，我去幫您問(wèn)一下！ ”4?當(dāng)客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)客戶動(dòng)線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務(wù)區(qū)（高、低柜） 專項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)（理財(cái)中心）正門咨詢區(qū)迎送預(yù)處理 分流營(yíng)銷自助區(qū)示范設(shè)備監(jiān)控示范協(xié)助 營(yíng)銷等候區(qū)關(guān)懷及追加預(yù)處理、營(yíng)銷高柜區(qū)協(xié)調(diào)? ? 當(dāng)你夏天坐在火爐旁時(shí)，你會(huì)覺(jué)得 1分鐘是 1小
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