大堂引導(dǎo)網(wǎng)點現(xiàn)場管理-免費閱讀
【正文】 客戶分流管理 展陳要結(jié)合客戶動線，客戶必經(jīng)之地和客戶活動頻繁的區(qū)域，如咨詢臺、休息區(qū)域等。3? 當客戶進入網(wǎng)點時? 當客戶等候辦理業(yè)務(wù)時? 當客戶辦理業(yè)務(wù)時Step 行為上：客戶為尊、先外后內(nèi)216。大堂引導(dǎo)現(xiàn)場管理主講：李潔帆角色定位1 語言上：來有迎聲、問有答聲 話術(shù)： 當陌生客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時 您 好 /早上好 /下午好 /新年快樂 /節(jié)日快樂； 您好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？ ” 當熟悉客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時 陳總，您好，請問今天是要辦理什么業(yè)務(wù)？ 張大姐，您來了，這回又是給閨女辦國外匯款了吧 ？ 當客戶詢問自己不了解的業(yè)務(wù)時 “您稍等，我去幫您問一下！ ”4?當客戶離開網(wǎng)點時客戶動線營業(yè)網(wǎng)點主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務(wù)區(qū)（高、低柜） 專項業(yè)務(wù)區(qū)（理財中心）正門咨詢區(qū)迎送預(yù)處理 分流營銷自助區(qū)示范設(shè)備監(jiān)控示范協(xié)助 營銷等候區(qū)關(guān)懷及追加預(yù)處理、營銷高柜區(qū)協(xié)調(diào)? ? 當你夏天坐在火爐旁時，你會覺得 1分鐘是 1小
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