大堂引導(dǎo)網(wǎng)點現(xiàn)場管理(已修改)
2025-01-16 11:25 本頁面
【正文】 大堂引導(dǎo)現(xiàn)場管理主講：李潔帆角色定位客戶接觸第一人服務(wù)營銷第一站良好的第一印象預(yù)處理、分流、轉(zhuǎn)推薦 何謂服務(wù) ?(一 )服務(wù)的根本特點無形性 細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶時，以肩關(guān)節(jié)為軸，手向傾前方抬起，掌心向內(nèi)。手掌與地面成 135度四指并攏，拇指微分開，指向目標(biāo)方向 引領(lǐng)客戶時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手指向目標(biāo)方向 。瞬間性 一次到位、抓關(guān)鍵瞬間(二 )評價服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素企業(yè)行為（服務(wù)策略、流程、規(guī)章制度等）個人行為（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等）服務(wù)的四個瞬間接觸客戶幫助客戶理解客戶留住客戶 客戶服務(wù) 循環(huán)216。 形象上 “ 追求共性而非張揚個性 ”接觸客戶216。 行為上：客戶為尊、先外后內(nèi)216。 語言上：來有迎聲、問有答聲 話術(shù)： 當(dāng)陌生客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點時 您 好 /早上好 /下午好 /新年快樂 /節(jié)日快樂； 您好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？ ” 當(dāng)熟悉客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點時 陳總，您好，請問今天是要辦理什么業(yè)務(wù)？ 張大姐，您來了，這回又是給閨女辦國外匯款了吧 ？ 當(dāng)客戶詢問自己不了解的業(yè)務(wù)時 “您稍等，我去幫您問一下！ ”理解客戶216。 心態(tài)上切忌 “ 自我、自大、自私 ” 216。 技巧上：先聽情感后聽事實 話術(shù)：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1