大堂引導網(wǎng)點現(xiàn)場管理(完整版)
【正文】 S清掃第 4個 S清潔將不用的東西徹底清除將要用的東西定點放置時時美觀、干凈 第 57個 S教養(yǎng)、安全、節(jié)約 使員工養(yǎng)成好習慣7S管理法營業(yè)中 巡視管理 語言上 “ 響應客戶 ”216。手掌與地面成 135度四指并攏，拇指微分開，指向目標方向 引領(lǐng)客戶時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手指向目標方向 。 何謂服務 ?(一 )服務的根本特點無形性 細化的標準大堂經(jīng)理在引導客戶時，以肩關(guān)節(jié)為軸，手向傾前方抬起，掌心向內(nèi)。 技巧上：先聽情感后聽事實 話術(shù)： 發(fā)現(xiàn)假鈔進行沒收 我能理解你，如果換了我，我也不能接受，因為你肯定也不知道這個假幣，不知道是哪個不法分子這么不道德給您假幣，造成您的損失，要知道他這種故意持有和流通假幣是違法的，您看國家對此有嚴格的規(guī)定 …… .. 幫助客戶216?，F(xiàn)場管理四要素外部（門前）、內(nèi)部（填單臺、休息區(qū)、自助區(qū)等）飲水機、書報架、自助設備、宣傳物料等內(nèi)部員工的服務形象與行為規(guī)范客戶服務的規(guī)范、技巧等現(xiàn)場管理四要素 1234環(huán)境（外部、內(nèi)部） 設施（設備、物品）人員（儀容、儀表等 ）方法（基礎、主動）現(xiàn)場管理四要素 —
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1