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2024-12-29 11:25 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)假鈔進(jìn)行沒收 我能理解你，如果換了我，我也不能接受，因為你肯定也不知道這個假幣，不知道是哪個不法分子這么不道德給您假幣，造成您的損失，要知道他這種故意持有和流通假幣是違法的，您看國家對此有嚴(yán)格的規(guī)定 …… .. 幫助客戶216。 語言上 “ 響應(yīng)客戶 ”216。 行為上 “ 換位思考，永不拒絕客戶 ” ： 話術(shù)： “ 我馬上為您辦理” “ 我馬上請客戶經(jīng)理為您作進(jìn)一步解釋，好嗎 ？ ”高度的響應(yīng)度挽留客戶客戶滿意客戶不滿意語言上：與客戶保持一致行為上：先處理心情、再處理事情 ； 話術(shù)： “先生，您別著急，這事攤到我身上，我也挺著急的！ ” “先生，我三天之內(nèi)和您聯(lián)系怎么樣？ ”用承諾來約束自己，也給客戶一個預(yù)期?，F(xiàn)場管理四要素外部（門前）、內(nèi)部（填單臺、休息區(qū)、自助區(qū)等）飲水機(jī)、書報架、自助設(shè)備、宣傳物料等內(nèi)部員工的服務(wù)形象與行為規(guī)范客戶服務(wù)的規(guī)范、技巧等現(xiàn)場管理四要素 1234環(huán)境（外部、內(nèi)部） 設(shè)施（設(shè)備、物品）人員（儀容、儀表等 ）方法（基礎(chǔ)、主動）現(xiàn)場管理四要素 —— 環(huán)境現(xiàn)場管理四要素 —— 人員現(xiàn)場管理四要素 —— 方法現(xiàn)場管理四要素 —— 設(shè)施現(xiàn)場管理方法
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