北京工行招聘大堂引導(dǎo)員(大堂經(jīng)理)(參考版)
2024-10-17 21:55本頁面
【正文】 。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我深知大堂引導(dǎo)員的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。通過近四個(gè)月的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)。銀行大堂引導(dǎo)員這個(gè)崗位，每天都需要面地形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài)。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。當(dāng)客戶來到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂引導(dǎo)員的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄、開戶對(duì)公或?qū)λ?，怎樣密碼找回、掛失補(bǔ)辦，如何銷戶、需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)、基金、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解，并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：AMT跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。所以來我們這里辦理兌換外幣、繳納電話費(fèi)、匯款以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁?？蛻綦x開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶告別。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時(shí)間，如遇系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時(shí)間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別低、中、高端客戶。二、分流、引領(lǐng)、識(shí)別客戶?？蛻暨M(jìn)入銀行營業(yè)大廳后，主動(dòng)問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。平時(shí)的日常工作內(nèi)容包括以下內(nèi)容：一、打掃衛(wèi)生、迎接客戶。大堂引導(dǎo)員是我們銀雁公司在中國銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，大堂引導(dǎo)員應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐，同時(shí)也是行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們銀雁公司以及中行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。第五篇：大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告大堂引導(dǎo)員年終總結(jié)報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！我是王麒，來到咱們銀雁公司擔(dān)任中國銀行洛文路支行大堂引導(dǎo)員的工作已經(jīng)近4個(gè)月了，作為一名大堂引導(dǎo)員我深刻的體會(huì)和感觸到大堂引導(dǎo)員的使命和意義。如果客戶持外省農(nóng)信社卡想把錢轉(zhuǎn)到我行開戶，建議客戶開戶金額填寫10元。根據(jù)實(shí)際請(qǐng)款做營銷工作。案例3：客戶拿現(xiàn)金存到三亞農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部，該怎樣做？（7分）由于現(xiàn)金跨行存款手續(xù)費(fèi)很高，所以我行不做此項(xiàng)現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。110萬—，1050萬—，50100萬—。匯款人身份證號(hào)，電話號(hào)碼，客戶簽名要填寫代理人的。并在空白處注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。案例2：張三持李四卡（此卡為我行金卡）給廣州制藥廠匯款89711元，怎樣填單？（張三身份證號(hào)12345電話0000，李四身份證號(hào)77788電話9999，廣州制藥廠為661166，開戶行廣州農(nóng)業(yè)銀行）。如果未沖正，則記錄該設(shè)備編號(hào)，時(shí)間，卡號(hào)，金額及客戶姓名電話。、密碼掛失不能代辦（√）。密碼掛失當(dāng)天就能辦理重置密碼。2折配卡也無限制（√）。，開立一般賬戶需提供資料為：（6種）：營業(yè)執(zhí)照正副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人身份證（代理開戶需授權(quán)書及代理人身份證）18,2014
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