【正文】 。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。回想同事們說，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)5時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)4從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。耐心、?xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)1我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。查詢資質(zhì)網(wǎng)址： 聯(lián)系電話0532—81620268 聯(lián)系手機(jī)：*** 李主任 號(hào)：1547928432 郵箱：lijianjun120321 地址：青島市市南區(qū)東海西路37號(hào)金都花園C座14—H2011年11月11日第五篇：大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。統(tǒng)一提供銀行工作服五、工作形式：與金融服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同六、工作地點(diǎn)：北京市城區(qū)就近分配七、培訓(xùn)安置費(fèi)：1萬元以上是我山東省菏澤市聚星勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)有限公司駐青島辦事處發(fā)佈的信息。第四篇：北京工行招聘大堂引導(dǎo)員(大堂經(jīng)理)北京工商銀行招聘簡章（急招）我處受北京深資人力資源公司委托特招北京工行大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）如下：一、招聘職務(wù)：大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）二、崗位職責(zé)：合理引導(dǎo)和分流客戶；接受咨詢，指導(dǎo)客戶；客戶識(shí)別和推薦；發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)客戶需求；維持良好營業(yè)秩序；檢查、巡視大堂營業(yè)環(huán)境和自助設(shè)備；產(chǎn)品宣傳資料的管理；認(rèn)真收集、記錄和處理客戶意見及建議；遵守銀行相關(guān)的禁止規(guī)定；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。第六章 附 則第二十條 本辦法由市行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修改。第十八條 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)理的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、日常管理和業(yè)績確認(rèn)。第十七條 市行負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作業(yè)績評(píng)價(jià)。第五章 大堂經(jīng)理管理模式第十五條 大堂經(jīng)理確定后，任何支行、網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)隨意變動(dòng)。（五）支行評(píng)議由支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任根據(jù)大堂經(jīng)理在支行和網(wǎng)點(diǎn)的工作業(yè) 績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、崗位配合等定性指標(biāo)評(píng)議打分。ATM以日均單臺(tái)260筆為基數(shù)，按存、取、轉(zhuǎn)合計(jì)筆數(shù)所占比例得分。（二）工作業(yè)績指標(biāo)權(quán)重（總分100分）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)（50分）、銀行卡（10分）、ATM單臺(tái)日均業(yè)務(wù)量（15分）、中高端客戶新增（10分）、臨時(shí)性任務(wù)（10分）、支行評(píng)議（5分）。分析客戶可能提出的問題，并研究擬 定解答、應(yīng)對(duì)的內(nèi)容和方案。（二十四）熟悉本理財(cái)中心經(jīng)常往來的優(yōu)質(zhì)客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。（二十三）預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)拓展。（二十一）定期參加例會(huì)，學(xué)習(xí)交流新業(yè)務(wù)，討論分析近期大堂中的服務(wù)、營銷、制度中存在的問題，提出相應(yīng)的措施方法。（十九）簡單總結(jié)當(dāng)天的大堂情況，對(duì)于服務(wù)、營銷、制度等