【正文】 行卡（含靈通卡）、ATM單臺日均業(yè)務量、中高端客戶（以上三項指標掛鉤大堂經(jīng)理所在網(wǎng)點的目標任務及任務完成情況）、日常工作、優(yōu)質服務（按服務辦提供大堂經(jīng)理得分情況進行考核，對優(yōu)質服務全市行前10名的進行獎分，第一名獎10分，依次類推）。（三）考核得分：每項指標按完成序時進度比例得分，銀行卡、ATM、中高端客戶推介三項核心目標封頂分值為原分值的150%，其余指標最高分為原分值。（四）日常工作：個人金融業(yè)務部組織的活動、安排的學習培訓、通訊報道等，凡無故不參加的和未完成通訊報道任務的 最高按30分進行倒扣。第十三條 考核結果運用：按月對全行大堂經(jīng)理進行評價、計分、排名，并進行通報，每季評出十名優(yōu)秀大堂經(jīng)理，給予通報表彰，帶薪休假、外出學習培訓等獎勵，連續(xù)兩個季度完不成目標且排名后三位的，退出大堂經(jīng)理隊伍，重新?lián)駦?，年底以綜合考核結果作為評先、工資晉升、崗位調整的主要依據(jù)。第十六條 市行個人金融業(yè)務部負責準入、崗位調配、職級提升，市行每年組織 一次大堂經(jīng)理的公開招聘，進入人才儲備庫。市行個人金融業(yè)務部按月對大堂經(jīng)理的工作業(yè)績進行通報、每月對大堂經(jīng)理至少進行一次集中培訓、半年進行一次考試考核。第十九條 大堂經(jīng)理調整由個人金融業(yè)務部提出建議，人力資源部審批實施。第二十一條 本辦法自2008年1月1日起實行，原辦法同時廢止。三、任職資格：大專及以上學歷，戶口不限；年齡：20—35歲，有一定的相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；男女不限，；身體健康；有一定的溝通和語言表達能力，有較強的親和力和應變能力；普通話標準；能自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度，儀容儀表端莊，形象良好；有責任心，無不良記錄，有相關銀行工作經(jīng)驗者優(yōu)先選用；四、薪資福利：試用期1—3個月，基本工資2500元/月+績效工資=2500—3000元/月，轉正后綜合工資3000元以上/月，有年終獎；統(tǒng)一提供住宿（200元左右/月，自理）；五險一金。我駐青島辦事處的資質請打開網(wǎng)址后和首頁平行的圖片點擊。我們該怎么寫總結呢?下面是小編精心整理的大堂經(jīng)理個人總結，希望能夠幫助到大家。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。每當這個時候我都覺得很有成就感。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。這也使我的各項工作有了進一步提升。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務。對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。大堂經(jīng)理個人總結2從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。如果不予理睬，又會得罪客戶。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作。更加專業(yè)的知識積累。大堂經(jīng)理個人總結3我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面，我學習了很多基礎的業(yè)務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。入行后，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜合能力水平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的