【正文】 。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 33 / 33 備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得 分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度 ，一種良好的工作心態(tài)。 作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。平時(shí)在工作中，大 堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。 作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 31 / 33 銷?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我 簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題 ，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。 〔大堂經(jīng)理年終總結(jié)〕隨文贈(zèng)言： 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 根據(jù)總行制定的《交 通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)證、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 28 / 33 贏。就在今年，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上 撥了 120，沒等 120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 27 / 33 是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳 內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 26 / 33 常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“ **客戶請到 *號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們高雄支行地處居民生活，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我 行帶來了一系列的問題。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報(bào)如下： 一、主要工作情況 今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大 堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃精品文檔 2020 全新精品資料 全新公 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 33 德經(jīng)理的紐帶。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理 .當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份， vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料 ，我來幫您?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上 9： 00 來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到 9： 30 以后 才能辦理。他們大多是老年人。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué) 校的學(xué)生。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很 滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我 為他們提供最快，最好的服務(wù)。然后在服務(wù)上要做到熱情大方 ,主動(dòng)規(guī) 范 ,而 且要處事機(jī)敏 ,能夠隨機(jī)應(yīng)變 . 客戶是我們的衣食 ,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意 , 從而提高客戶的忠誠度 .重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶 ,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確 地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名 ,這等于了客戶一個(gè)巧妙而有效的 .而客戶對我的稱呼也是有其 一定的理由 .有一次早晨 ,剛到 ,正在打掃衛(wèi)生 ,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！ 快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服 務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好 呢，怎么就取不了了。從一 名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位 ,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同 事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。特別是最近這一，我作為工商銀行一名普通員工，親身 感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大 .二級(jí)分配帶來的崗位分工和分配的顯著 變化。 篇四：銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn) 在算起已經(jīng)一年多了 ,時(shí) 間說長不長，說短也不短。 客戶 無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己的最基本的原則， 因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客