網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案(參考版)
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【正文】 。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 石家莊XX人力資源有限公司 2013年11月歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。引導(dǎo)服務(wù)人員積極主動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶帶來更多的關(guān)注和關(guān)懷，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員緊張狀況起到明顯的緩解作用，有效促進(jìn)了柜面業(yè)務(wù)分流。各網(wǎng)點(diǎn)的引導(dǎo)服務(wù)人員經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)工作，在銀行大堂引導(dǎo)這個(gè)平凡的崗位上不斷成長成熟，已成為營業(yè)部大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一支新生力量。 3）對(duì)于需貴行協(xié)助解決的問題，以《項(xiàng)目整改優(yōu)化建議書》形式向貴行正式提交。上線初期，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況不定期召開溝通例會(huì)。開展交流、溝通、總結(jié)、計(jì)劃、檢查、改進(jìn)工作，對(duì)流程優(yōu)化、問題報(bào)告、解決方式等問題進(jìn)行改進(jìn)和部署。而外部的溝通管理則使項(xiàng)目定期得到總結(jié)、交流、溝通、改進(jìn)、優(yōu)化，使貴行領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)掌握項(xiàng)目情況，指示改進(jìn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4．協(xié)議簽訂 （1）我公司與貴行簽署大堂服務(wù)管理外包項(xiàng)目服務(wù)合同（或協(xié)議）及保密協(xié)議； （2）我公司與外包服務(wù)員工簽署勞動(dòng)合同及保密協(xié)議；員工與我公司是勞動(dòng)關(guān)系。項(xiàng)目設(shè)立績效考核獎(jiǎng)金（非營銷產(chǎn)品提成），按季度發(fā)放，績效考核每月一次，綜合參考分行的現(xiàn)場檢查、錄像調(diào)閱，片區(qū)主管的巡檢考核表和網(wǎng)點(diǎn)的綜合評(píng)估表、項(xiàng)目經(jīng)理的日常檢查等進(jìn)行考評(píng)，把大堂引導(dǎo)服務(wù)人員分成四個(gè)等級(jí)： 90 分以上為優(yōu)秀，80 分－89 分為良好，70－79 分為一般，70 分以下為不及格。我公司可與行方共同完成服務(wù)人員的考核，考核比重根據(jù)實(shí)際情況而定。大堂引導(dǎo)服務(wù)人員能力持續(xù)提升環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求由啟道咨詢專家分階段、分步驟進(jìn)行培訓(xùn)，具體可分為三個(gè)階段： 相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和主題則根據(jù)實(shí)地調(diào)研以及客戶反饋需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，更有針對(duì)性，符合大堂引導(dǎo)服務(wù)人員成長規(guī)律以及行方的實(shí)際需求。Knowledge（知識(shí)），精通銀行相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。 Skill（技巧），正確的營銷技巧和方法 基本銷售技巧主要包括：接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、客戶識(shí)別技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、現(xiàn)場促成的技巧等。 其中項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)與行方密切溝通，解決行方提出的要求和問題，確保項(xiàng)目順利上線；項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理，確保項(xiàng)目按行方要求按時(shí)、保質(zhì)保量完成；片區(qū)主管全權(quán)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的大堂服務(wù)管理工作（客戶溝通、服務(wù)人員監(jiān)督、考核等）；人力資源主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂、社保購買、工資發(fā)放以及勞動(dòng)關(guān)系處理等。 初步預(yù)設(shè)項(xiàng)目總監(jiān) 1人；項(xiàng)目經(jīng)理 1 人；片區(qū)主管2 人；人力資源主管1人。為了向貴行提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)，XX公司承諾對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù) 投入，持續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范
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