【正文】 ?偏移 ?和 ?已知 缺點(diǎn)乃隨意分佈，且不同零件製程相互獨(dú)立 67 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Sigma DPPM Yield Sigma DPPM Yield 6 13 21 32 48 72 108 159 233 337 483 687 968 1,350 1,866 2,555 3,467 4,661 6,210 8,198 10,724 13,903 17,864 22,750 28,716 35,930 44,565 66,807 % % % % % % % % % % % % % % % 99.87% % % % % % % % % % % % % % % % % % % 86.4% % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % 68 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 品質(zhì)改善的流程 1. 定義產(chǎn)品或服務(wù) 2. 鑑定顧客及其需求 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 4. 定義 (規(guī)劃 )流程 5. 防範(fàn)流程錯誤並消除浪費(fèi) 6. 確保持續(xù)改善 43 : 6Sigma 廣義解釋 流程改善 (改造 )/設(shè)計 69 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 SixSigma 如何創(chuàng)造不一樣局面 ? 願景 (Vision) 哲學(xué) (Philosophy) 積極目標(biāo) (Aggressive goal) 量化指標(biāo) (Metric, standard of measurement) 方法 (Method) 工具用於 : 顧客焦點(diǎn) (Customer focus) 突破性改善 (Breakthrough improvement) 持續(xù)改善 (Continuous improvement) 人員參與 (People Involvement) 70 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 SixSigma 願景 SixSigma 的願景是將我們所做的每一件事 , 透過達(dá)成 SixSigma水準(zhǔn)的表現(xiàn) , 交付世界級品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)以取悅客戶 . 71 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 SixSigma 哲學(xué) SixSigma 哲學(xué)是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化 、 系統(tǒng)化觀點(diǎn)於我們事業(yè)各嶺域達(dá)成突破性改善 72 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 品質(zhì)改善的流程 1. 定義產(chǎn)品或服務(wù) 2. 鑑定顧客及其需求 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 4. 定義 (規(guī)劃 )流程 5. 防範(fàn)流程錯誤並消除浪費(fèi) 6. 確保持續(xù)改善 73 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 DMAIC DFSS 74 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 SixSigma 整合改善 、 設(shè)計與績效管理方法論 SixSigma 所使用的三個主要方法論 : 流程改善 (DMAIC)、流程設(shè)計與再 設(shè)計 (DFSS)與績效管理 DMAIC用以改善現(xiàn)有流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等 DFSS用以產(chǎn)生新的流程 、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計等等 績效管理是一個系統(tǒng)用以將策略連接戰(zhàn)術(shù) 、 設(shè)定優(yōu)先順序 、資源整合 持續(xù)達(dá)成 DMAIC與 DFSS目標(biāo) 流程改善 方法論 流程設(shè)計與再 設(shè)計方法論 績效管理 方法論 75 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn)品變異的來源 設(shè)計 製程 材料元件 不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計允差 製程管制不當(dāng) 零件材料不穩(wěn)定 76 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 6? 品質(zhì)方案的架構(gòu) Total Customer Satisfaction 縮短作業(yè)週期 參與式管理 Empowerment 標(biāo)竿研究 .... .... 6? Quality Program ?, ?, Cp, Cpk, Dpu QUALITY METRICS IMPROVEMENT PROCESS Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistakeproof the process and eliminate wasted effort Ensure continuous improvement TOOLS FOR SIX SIGMA Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control ......and more 77 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 5 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 提高目標(biāo) 另一 主題 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 78 管 制 (Control) 改 善 (Improve) 分 析 (Analyze) 衡 量 (Measure) 定 義 (Define) ?選擇專案 ?成立專案小組 ?確認(rèn) CTQs Y ?定義衡量指標(biāo) ($ ?) ?衡量系統(tǒng)驗證 ?定義不良 ?基準(zhǔn)線 ?設(shè)定目標(biāo) ?確認(rèn) X ?重點(diǎn)少數(shù) x’ s ?效果測試 (Pilot Soln) Y = f(x) ?確認(rèn)效果 持續(xù)性 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 美國某顧問機(jī)構(gòu)調(diào)查 企業(yè)急需改善 之 10 大需求 : 1. 市場佔(zhàn)有率 /成長 2. 全球市場擴(kuò)張 3. 供應(yīng)鏈管理 4. 設(shè)施合理化與效率化運(yùn)用 5. 降低製造成本 6. 資產(chǎn)管理 7. 通路領(lǐng)導(dǎo)性 8. 股東價值 9. 產(chǎn)品線合理性 material volatility 79 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 SixSigma 架構(gòu) MOA (Market Opportunity Analysis) 事業(yè)策略展開 Business Strategy Deployment 推行組織 (Implementing Organization) 跨功能團(tuán)對合作 Crossfunctional Teaming 確認(rèn)關(guān)鑑業(yè)務(wù)流程 Identifying Critical Business Processes 專案選擇與審查 (Project Selection Charting) 專案管理 (Project Management) DFSS Flow (Design for SixSigma) DMAIC Flow ?意識 (Awareness) ?統(tǒng)計工具 (Statistical Tools) ?管理工具 (Management Tools) ?推廣 (Promotion) 第 5 章： 6Sigma 基礎(chǔ)架構(gòu) 市場機(jī)會分析 80 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 81 市場研究 市場資訊 發(fā)展何種 “技術(shù)” ? 設(shè)計 /生產(chǎn)何種 “產(chǎn)品” ? 提供那些 “市場” ? 滿足那些 “顧客” ? 發(fā)展策略 (市場 /行銷 /技術(shù) /產(chǎn)品 ) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn) 業(yè) 概 況? 沿革? 範(fàn)疇? 特性? 流程現(xiàn)況分析? 供需? 成本? 政策? 原料? 技術(shù)? 經(jīng)營未來發(fā)展? 需求? 供給? 技術(shù)? 市場市場特性? 競爭形態(tài)? 行銷方式? 需求成長? 競爭關(guān)鍵? 成本結(jié)構(gòu)? 法令規(guī)章事業(yè)發(fā)展規(guī)劃? 經(jīng)營策略? 財務(wù)策略? 組織架構(gòu)? 人力資源? 產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)? 標(biāo)的市場企業(yè)特性? 企業(yè)作風(fēng)? 政策任務(wù)? 所有權(quán)形態(tài)? 法令限制? 技術(shù)能力? 競爭優(yōu)劣勢分析階段規(guī)劃階段事業(yè)環(huán)境分析 82 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 上市時機(jī) 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售額/利潤 銷售額 利潤 時間 83 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動架構(gòu) 經(jīng)濟(jì)/市場/產(chǎn)品 技術(shù)/社會/文化 政治/法律/其他 資料蒐集 市場研究 ?大環(huán)境分析 Pros/Cons ?產(chǎn)業(yè)分析 五力分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場樹 資料分析 經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場…發(fā)展趨勢 推論 BCG Portfolio 成長率/佔(zhàn)有率 產(chǎn)品組合分析 ?消費(fèi)能力/實(shí)績 ?現(xiàn)有/潛在市場 ?主力/附帶市場 市場組合分析 顧客價值分析 ?產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合可能性分析 ?整合方向/策略 整合分析 產(chǎn)品未來性評估 市場未來性評估 顧客價值/利益 市場機(jī)會 產(chǎn)品/技術(shù)/市場 整合方向/策略 中長期產(chǎn)品發(fā)展策略 發(fā)展策略 中長期產(chǎn)品發(fā)展計畫 發(fā)展計劃 年度產(chǎn)品 開發(fā)計畫 年度市場 開發(fā)計畫 年度技術(shù) 開發(fā)計畫 年度產(chǎn)品組合 年度行銷計劃 產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品ＢＮE支援 新技術(shù)商品化 技術(shù)開發(fā) 市場開發(fā) 行動計劃 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 產(chǎn)品組合分析 (BCG Portfolio) 產(chǎn)品定位 預(yù)期成長率 1:1 市場佔(zhàn)有率 10% RD 市場研究 標(biāo)準(zhǔn)化 降低成本 價格競爭 (Face out/轉(zhuǎn)型 ) 功能 /用途 /市場之改變 85 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 市場組合分析 (a)聚寶盆 (b)危險區(qū) (c)寶 山 (d)權(quán)衡區(qū) (e)無效區(qū) 購買力 (需求量 ) 現(xiàn)有市場 附帶市場 主力市場 潛在市場 大中小無 消費(fèi)實(shí)績 （依賴程度） 大 中 小 86 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 顧客價值分析 (MOA) (Market Opportunity Analysis) 顧客價值 (Value) 影響 (Consequences) 產(chǎn)品屬性 (Attributes) 87