【正文】 2023/3/21 12:24:1012:24:1021 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 三月 202312:24:10 下午 12:24:10三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2112:24:1012:24Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 12:24:1012:24:1021 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 三月 202312:24:10 下午 12:24:10三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 12:24:1012:24:1012:24Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 12:24:1012:24:1012:243/21/2023 12:24:10 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 12:24:10 下午 12:24 下午 12:24:10三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 2112:24 下午 三月 2112:24March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2112:24:1012:24:10March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 2112:24:1012:24Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。l 替代產(chǎn)品的威脅 —— 鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn)l 在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng) —— 激烈的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。關(guān)心員工并且聆聽(tīng)181。激勵(lì)他人鼓舞士氣181。激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。換句話說(shuō)，他們是成果驅(qū)動(dòng)而 不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。掌握分析和吸引聽(tīng)眾的方法252。掌握撰寫商務(wù)文件的 要點(diǎn)8. 口頭溝通9. 會(huì)議溝通10. 書面溝通溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1. 目的意圖 2. 接受對(duì)象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時(shí)間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確 形式適當(dāng)正確人員 適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元 第 8章 口頭溝通 交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾 錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)必要性 目的人員內(nèi)容資料面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間期限第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議l會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定—— 完成什么—— 誰(shuí)—— 時(shí)間l領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)期望2. 接受對(duì)象能接收3. 信息內(nèi)容論點(diǎn) 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報(bào)告書5. 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元 第 10章 書面溝通 幾種主要商務(wù)文件第三單元 第 10章 書面溝通 如何安排文件4主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的4目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的4行動(dòng) ：希望對(duì)象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開(kāi)門見(jiàn)山測(cè) 評(píng)l上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)： 今天下午課程結(jié)束后，張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員做 15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元 ”摘自一次課堂訓(xùn)練第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)252。學(xué)會(huì)解決溝通的障礙216。l 銷售部說(shuō)今天上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房？l 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過(guò)后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng) 12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？l 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總下午要出差，希望 9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過(guò)后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？l 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在 9點(diǎn)？l 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。縧 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 三種不同的行為類型第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 如何說(shuō) “不 ”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行 看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之 真正把 “不 ”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 第三單元 工作溝通216。學(xué)會(huì)自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間利用效率利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡l思考與行動(dòng)之間 —— 先有思考l工作效率和工作效果之間 —— 效果更重要l行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 —— 培訓(xùn)與充電l過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間 —— 適度l工作與生活之間 —— 調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問(wèn)題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題優(yōu)先級(jí) A優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) C優(yōu)先級(jí) D第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 張經(jīng)理的難題l 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō) “ 國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法187。學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表187。 通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）前言l 在西方發(fā)達(dá)國(guó)家， “ 自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理” 已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程l 其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能l 一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開(kāi)始職業(yè)生涯所必備技能l 了解：要