個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)資料-展示頁
2025-01-14 02:36本頁面
【正文】 信息l引發(fā)討論l激發(fā)思考l贏得反饋l問題的類型l何時(shí)提問l運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題l運(yùn)用封閉型問題l運(yùn)用開放型問題第四單元 第 13章 吸引聽眾 簡短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃l考慮需要花費(fèi)的時(shí)間l搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字l總攬全部內(nèi)容l找出主要的論點(diǎn)l目的和意圖l時(shí)間分配l吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡報(bào) 有效溝通Q充分的準(zhǔn)備Q信心十足地面對(duì)聽眾Q瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 注意形體語言與目光接觸{目光注視每個(gè)人{(lán)講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注{從對(duì)象尋求反饋{不要目光茫然{不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) {目光接觸{面部表情{姿勢(shì){手勢(shì){空間與距離小王的怨言l 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。l 許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。l 有些 “必須到會(huì) ”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。會(huì)議效率不高的原因l主持人的技能l會(huì)議的地點(diǎn)l會(huì)議的準(zhǔn)備工作高效會(huì)議的八大特征l只有必要才能召開l好好籌劃l擬訂和分發(fā)議程表l遵守時(shí)間l一切按部就班l(xiāng)請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席l作出評(píng)論和歸納l記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人第五單元 工作談判l(wèi)學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)l掌握提高影響力的方法l掌握推進(jìn)談判的方法l學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理控制自己的反應(yīng)l 儀態(tài)端莊l 調(diào)節(jié)呼吸l 預(yù)先在心里過電影l(fā) 放棄雜念l 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 l自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式提高說服力和影響力l 一個(gè)問題—— 確定問題所在l 兩個(gè)觀點(diǎn)—— 你自己的觀點(diǎn)—— 別人的觀點(diǎn)l 三個(gè)方面—— 心：喚起情感、價(jià)值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質(zhì)利益l 建立良好的人際關(guān)系l 注意傾聽l 正確提問l 征求意見l 尋求共同的興趣、利益和好處l 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 幾種談判對(duì)比第五單元 第 18章 談判過程 談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見第五單元 第 18章 談判過程 思考框架 ——IDEASlIdentify：確認(rèn)問題和根源lDeclare：宣布你的見解lExplain：解釋和分析你的建議lAsk for：征求意見lSummarize：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 面對(duì)不同意見第五單元 第 19章 沖突的處理 第六單元 走出困境l了解法律l了解公司的規(guī)章制度l掌握紀(jì)律處理程序l掌握處理問題的步驟l了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視l保護(hù)雇主和雇員雙方利益l不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律l工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 出現(xiàn)的問題l不滿—— 口頭表達(dá)的不滿意—— 可能會(huì)自動(dòng)消失l抱怨—— 口頭或書面意見—— 會(huì)影響工作l申訴—— 正式提出的意見—— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理l引起不滿的因素—— 勞動(dòng)條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動(dòng)—— 機(jī)會(huì)不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 處理問題的步驟意識(shí)到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問題解決 紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 申訴程序與申訴步驟l概括將要采取的步驟l公平l確保能夠被處理l保密l說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)總結(jié) —— 完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)l了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)l根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式l獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任l學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別l管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)l領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。引入他人參與決策181。允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求l 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性l 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流l 激勵(lì)他人、鼓舞士氣l 引入他人參與決策l 關(guān)心員工并且聆聽所言l 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正l 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師l 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令
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