【正文】 他說(shuō)： [管理做不好，只能怪罪自己！ ] 104 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 14. 促使全公司員工參與改變以達(dá)轉(zhuǎn)型， 適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)。 12. 提升并尊重員工的工作精神。 (權(quán)限劃分明確 ) 、傳教式的訓(xùn)話。 8. 消除員工的恐懼感，以鼓勵(lì)員工提高工作效率。 6. 執(zhí)行在職訓(xùn)練且不要中斷。 4. 采購(gòu)不能以低價(jià)得標(biāo)方式來(lái)進(jìn)行。 2. 隨時(shí)吸收新哲學(xué)新方法 ，以應(yīng)付日益變化的趨勢(shì)。 90 每天工作前就必須安排好，并不是當(dāng)天安排 以利即時(shí)做出判斷及改善 有成品的單位倉(cāng)庫(kù)要有核對(duì)數(shù)量，品管須檢驗(yàn)好 （物料半成品機(jī)器設(shè)備、治工具每個(gè) 單位提供 ，批與不批如何是好 、 分析 ， 數(shù)字會(huì)說(shuō)話 ！ 91 十二、干部執(zhí)行工作技巧 （參見(jiàn)附表 1） （參見(jiàn)附表 3） （ 1）工時(shí)基準(zhǔn) （ 4）品質(zhì)限度樣本 （ 2）用料基準(zhǔn) （ 5）作業(yè)指導(dǎo)書 （ 3）產(chǎn)品基準(zhǔn)（規(guī)格） （ 6）檢查標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) （ 1）依多能工表派工 （ 2）適人適職 92 （ 1）了解與準(zhǔn)備 、興趣、背景 （ 2） 寒喧與歡迎 、工作經(jīng)驗(yàn)、住宿、交通等 93 （ 3）說(shuō)明與引導(dǎo) ，應(yīng)向何人報(bào)告 、公司規(guī)定、薪水核算方式及公司福利政策 、夕會(huì)傳達(dá) 、握手 ，使他有被關(guān)心感 （ 4） 介紹與鼓勵(lì) 94 （ 5）訓(xùn)練與教導(dǎo) TWI方式（排定訓(xùn)練進(jìn)度表） 、驗(yàn)收 CM （ 6） 追蹤與糾正 95 （工單） （參見(jiàn)附表 4） （ 1）開(kāi)機(jī)檢查 （ 2）首件檢查 （ 3）生產(chǎn)制程中檢查 （ 4）換線、換摸、換型之檢查 （ 1）填報(bào)領(lǐng)料單 （ 2）掌握回收率（物件生產(chǎn)力）或超用量（率） （ 3）報(bào)告用料差異分析、檢討改進(jìn) 96 （ 1）選定改善主題 （ 2）以程序圖（或工作分解表）記錄現(xiàn)行方法 — 越詳細(xì)越好 （ 3）利用 5W1H仔細(xì)盤問(wèn)每一個(gè)工作細(xì)節(jié) （ 4）新方法的程序圖（或工作分解表） （ 5）實(shí)施繪制新方法（標(biāo)準(zhǔn)化） 綜合績(jī)效 = = 產(chǎn)出工時(shí) 投入工時(shí) 產(chǎn)出量 *標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 投入工時(shí) 97 （ 1）建立品質(zhì)保證制度（ ISO9000系統(tǒng)） （ 2）加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的訓(xùn)練 —— IB管理學(xué)院名言 品質(zhì) =90%意識(shí) +10%操作 （ 3）自主檢查，自主確保 （ 4）『次工程即是客戶』的作業(yè)概念 （ 5）品質(zhì)情報(bào)及數(shù)據(jù)之流通與了解 98 1. 領(lǐng)導(dǎo)方式 責(zé)備 2+贊賞 3+教育 5=培育人才 2. 做事要冷靜 待人有溫情 3. 愛(ài)的鼓勵(lì)（二次） 拍拍 拍拍拍 拍拍拍拍 拍拍 99 12. 附注： 品管大師戴明博士，日本品管之父在管理上的貢獻(xiàn)既深且廣，他的十四項(xiàng)管理重點(diǎn)更為企業(yè)界所稱道，也是近代管理的大趨勢(shì)。責(zé)任出現(xiàn)后，即使當(dāng)時(shí)他是單獨(dú)在工作，也會(huì)認(rèn)為 分擔(dān) 與降低個(gè)人責(zé)任是理所當(dāng)然的，這就是 【人群中的責(zé)任擴(kuò)散】 行為。替罪羊行為是一種人的通性，一個(gè)組織為使工作效率提升，必須有適當(dāng)?shù)脑V怨程式，以制造阻力，使替罪羊行為不易發(fā)生。若我們?cè)黾幼枇Γㄈ缗ぷ魈嵘毼?、拉開(kāi)距離等），我們就可免當(dāng)替罪羊。面對(duì)根源需要智慧和勇氣，但處理后，我們的能力和信心會(huì)大增的。有能力、有修為的人是不會(huì)用它的。這就是替罪羊行為或羔羊代罪行為。 】 秦繆公、晉惠帝、兩肋、會(huì)計(jì)師 楚莊王、兩肋、送禮、沖天炮、科威特 加拿大、官商 78 79 通性 6：相擬相親 所謂 〖 相擬相親 〗 是：【人們普遍認(rèn)為， 相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜歡和親近。 ] 越戰(zhàn)、一見(jiàn)、送禮、扣肉 熊（陳之藩）挖角、 T型車、魚尾巴、作客、 OK、 70壽 68 69 70 如何避免 投射效應(yīng)： 一、揣情、摩意 二、已所不欲，勿施于人 已之所欲，勿強(qiáng)加于人 三、同理心 （站在別人的立場(chǎng)想） 71 平和得人，顯得很安靜 公正的人，表現(xiàn)得耿直 心有喜事，外表就歡樂(lè) 發(fā)怒的人，表現(xiàn)激動(dòng) 愛(ài)名的人，愛(ài)表現(xiàn) 力行的人會(huì)把事情做得完善 有廉恥 的人會(huì)很高潔 有信用的人，會(huì)表現(xiàn)光明磊落 好利的人，往往多求 卑鄙的人，常常諂媚 鬼谷子：揣情摩意 72 【 那不可能！ 】 【 我們這里一向不這么做！ 】 【 這種改邊對(duì)我們來(lái)說(shuō)太突然，也太大了！ 】 【 這個(gè)我們以前試過(guò)，不過(guò)，行不通！ 】 【我真希望事情象你說(shuō)的這么簡(jiǎn)單！】 【這么做違反現(xiàn)行政策！】 【 等你在這里呆久一點(diǎn)，你自然會(huì)明白！ 】 【誰(shuí)準(zhǔn)你改變規(guī)定的？】 【實(shí)際點(diǎn)吧，老兄！】 【你怎么說(shuō)我們這么做是錯(cuò)的呢？】 而最典型的回答應(yīng)該是： 【如果你在這一行呆的象我一樣久，你自然會(huì)明白，你的構(gòu)想根本行不通！】 73 經(jīng) 理 認(rèn) 為 員 工 的 需 要 好的待遇 工作的安全性 升遷與成長(zhǎng) 好的工作環(huán)境 有興趣的工作 技能的訓(xùn)練 對(duì)員工的忠實(shí) 贊賞員工的成就 歸屬感 有興趣的工作 贊賞員工的成就 歸屬感 工作的安全性 好的待遇 升遷與成長(zhǎng)