某公司流程管理方法(參考版)
2025-01-09 12:47本頁面
【正文】 n 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。注 （ 6）30一級(jí)核心流程 3. 貨物運(yùn)輸、國內(nèi)內(nèi)貨運(yùn)出港二級(jí)流程 （ 6） （ 15） （ 3） （ 2）三級(jí)流程括弧內(nèi)的數(shù)字代表 4/5級(jí)流程的個(gè)數(shù)。核心業(yè)務(wù)流程1 2 3與產(chǎn)品有關(guān)的直接產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)類流程28一級(jí)核心流程 3. 貨物運(yùn)輸 （ 2） （ 5） （ 5） （ 3） （ 5） （ 3） （ 2） （ 4） （ 6） （ 5） （ 2）三級(jí)流程括弧內(nèi)的數(shù)字代表 4/5級(jí)流程的個(gè)數(shù)。 流程管理方法 1 流程管理方法一、什么是流程 ? 二、如何識(shí)別流程 ?三、如何描述流程 ?四、如何衡量我們現(xiàn)有流程的績(jī)效 ? 五、如何分析和設(shè)計(jì)流程 ? 六、如何管理流程？ 目錄2成功的組織模型戰(zhàn)略激勵(lì)人員 文化組織流程核心競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力卓越組織的表現(xiàn)： CE模型1） 6個(gè)要素形成核心競(jìng)爭(zhēng)力憑借執(zhí)行力獲得卓越的績(jī)效2）持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力來自于 6個(gè)要素的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一缺一不可3組織運(yùn)營(yíng)最基本的三要素是什么？我們的公司是如何運(yùn)營(yíng)的？如果您要開一家公司您認(rèn)為什么是最基本的要素？ 4組織營(yíng)運(yùn)最關(guān)鍵的三要素 3P人 流程 產(chǎn)品 流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品三者之間的關(guān)系如何？我們的產(chǎn)品是什么？5組織要素之間的關(guān)系相互影響 ,相互作用－ 流程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的載體－產(chǎn)品是人按照流程運(yùn)行的結(jié)果－人是流程和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)者 －什么要素最重要？6 在不同的階段組織面臨的管理重點(diǎn)有所不同 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期規(guī)模 /市場(chǎng)影響力發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)期：產(chǎn)品、人衰退期成長(zhǎng)期：流程、人成熟期：產(chǎn)品、人 流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品7 組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是通過流程運(yùn)作完成的，因此流程也是達(dá)成組織目標(biāo)的基本載體 組織（戰(zhàn)略）目標(biāo)組織人員 信息技術(shù)績(jī)效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門職能規(guī)劃職能部門與項(xiàng)目處職能接口人力資源管理 運(yùn)作效率提高信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 績(jī)效驅(qū)動(dòng)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 績(jī)效反饋與應(yīng)用客戶需求分析市場(chǎng)推廣服務(wù)提供 客戶關(guān)系管理成本、財(cái)務(wù)管理行政、人力資源管理運(yùn)作流程產(chǎn)品開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理8流程（過程）概念 在國內(nèi)某航空公司申請(qǐng)知音卡的經(jīng)歷 － 三次申請(qǐng)，平均間隔一個(gè)月 －同時(shí)到的兩張卡 9常旅客服務(wù)管理流程10什么是流程？需求（輸入） 滿足需求（輸出）邁克爾 哈默： 將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。11輸入輸出流程的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系12 流程的要素－十二要素A 活動(dòng)I 輸入 O 輸出R 資源V 價(jià)值I 接口 R 職責(zé)R 風(fēng)險(xiǎn)C 成本 T 時(shí)效M 方法S 順序核心要素13流程的 6個(gè)特性－目標(biāo)性－關(guān)聯(lián)性－結(jié)構(gòu)性－層次性－系統(tǒng)性－動(dòng)態(tài)性14流程（過程）模式圖相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)和控制方法 輸入 規(guī)定要求（包括資源） 輸出 要求滿足（過程的結(jié)果） 監(jiān)視和測(cè)量15流程（過程）順序模式一個(gè)過程的輸出可能是另一個(gè)過程的輸入并且與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響 16流程的目的為什么要有流程？如何衡量增值？ － 顧客的角度如何衡量？? 輸入和輸出的比較? 活動(dòng)增值與流程增值不同 ? 考慮對(duì)象不同，衡量標(biāo)準(zhǔn)不同? 如顧客關(guān)于成本顧客與組織之間可能不一致? 同一類活動(dòng)在不同的組織可能是增值也可能是不增值，如檢驗(yàn)、審計(jì)及監(jiān)控活動(dòng) 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作 :5%的人看不出來是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作17分析客艙服務(wù)中的活動(dòng)背景：天津飛深圳 ZH9936 12月 6日 起飛下午時(shí)間 5： 50 座位 :3F1. 5:40 刷知音卡2. 5:45 送報(bào)紙 (數(shù)量明顯不夠 )3. 5:50 廣播起飛 (送報(bào)紙中斷 )4. 6:10 介紹服務(wù)人員5. 6:20 送水飲料6. 6:30 送晚餐 (食品從盤中兩次跌落 )7. 6:35 飛行員廣播8. 6:37 送水飲料9. 6:47 收餐盤 (還有 10%未吃完 ) 10. 6:58 廣播到達(dá)時(shí)間并放音樂11. 8:20 機(jī)上健身操 (90%參與第一位領(lǐng)操員心不在焉被更換 )12. 8:29 發(fā)糖果13. 8:30 廣播天氣預(yù)報(bào)14. 8:40 抵達(dá)15. 一周后收到航程累計(jì)短信通知 食品 :七種 美味蘭花豆 化渣牛肉干 米飯 (面條 ) 榨菜一包 蛋糕一個(gè) 桔子一個(gè) 小碟花生牛肉干袋很難打開鄰座用動(dòng)用了牙齒 衛(wèi)生間 : 一間差 一間一般最增值的活動(dòng)是 :總體滿意度 :飛行期間有人用手機(jī)打電話后被制止 側(cè)袋中有 : 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào) (過期 ) 2個(gè)清潔袋 2份旅客留言卡 1份安全須
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