【正文】 高層領(lǐng)導(dǎo)與基層人員缺乏溝通；人員管理與外企有差距。 中層不是很好，比較差。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 企業(yè)比較年輕，可以引入先進(jìn)的管理模式實(shí)施困難不大。 應(yīng)完善各項(xiàng)法規(guī)，按規(guī)律辦事。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 沒有形成一個(gè)整體管理。工作報(bào)告手續(xù)煩瑣；對(duì) 崗位的責(zé)權(quán)利不是十分明確，應(yīng)有知會(huì)權(quán)。 財(cái)務(wù)可隨意抽取報(bào)銷原始憑據(jù)，不講 任何理由。 業(yè)務(wù)部們不讓財(cái)務(wù)了解市場(chǎng)發(fā)生費(fèi)用詳細(xì)情況， 有中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這會(huì)對(duì)單總不利的。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? （二）關(guān)于財(cái)務(wù)： 銷售部的報(bào)銷制度是另外訂出來(lái)的，一個(gè) 企業(yè)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特批的東西特別多。 1申請(qǐng)出差得不到快速答復(fù)，延誤戰(zhàn)機(jī)。對(duì)于那些離開 公司的人，要安排一次會(huì)晤，聽取意見，他們的 話都應(yīng)該都是真話。信 息封鎖，上層在干什么我們也不清楚，忙的沒 命也不見成果。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人不信任，不分權(quán)，搞的下屬?zèng)] 事做。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 以前與單總、中層溝通較多，正式的會(huì)議溝通幾乎沒有，現(xiàn)在單總與我溝通，與其他得人沒了，令我很為難，引起猜忌，不利工作。 原來(lái)的市場(chǎng)管理干部根本不了解市場(chǎng)，閉著眼睛批費(fèi)用或砍費(fèi)用，不是被業(yè)務(wù)員左右就是 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 阻礙業(yè)務(wù)員有效工作。 劉煜現(xiàn)管轄四川、東北、山東，華東是 趙映紅負(fù)責(zé)、華南是周濤負(fù)責(zé)、北京是單總 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 負(fù)責(zé)，無(wú)法理解目前的這種局面?？赡芘c我的關(guān)系較密， 與單總的關(guān)系較疏，缺乏了解所致。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ? 一些人在推動(dòng)著世界轉(zhuǎn)動(dòng) ? 一些人在旁觀看著世界轉(zhuǎn)動(dòng) ? 一些人對(duì)世界在轉(zhuǎn)動(dòng)一無(wú)所知 ? 一些人在抱怨和阻礙世界的轉(zhuǎn)動(dòng) 推動(dòng)世界 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)診斷報(bào)告書 五、內(nèi)部訪談?wù)? 中消研市場(chǎng)研究有限公司 五、內(nèi)部訪談?wù)? 與公司總部的訪談 ： （一）關(guān)于銷售方面。 ? 加強(qiáng)后勤支持系統(tǒng) ? 明確銷售目標(biāo)和營(yíng)銷戰(zhàn)略 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ?總結(jié) ： ? 通過(guò)以上各方面的整合，使太太發(fā)展成為一個(gè)健康的、富有凝聚力的和戰(zhàn)斗力的藥業(yè)企業(yè)。員工工作的同時(shí)也是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，專門有人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的事，發(fā)動(dòng)起員工的上進(jìn)心， 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，員工的進(jìn)步能跟得上公司的發(fā)展，公司內(nèi)部有可用、可造之才。對(duì)員工就業(yè)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作禮儀、工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、整潔、一致的內(nèi)外形象。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、榮譽(yù)感、責(zé)任感，在員工中提煉企業(yè)核心價(jià)值和理念，給大家充分的參與感。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 因他本身不直接產(chǎn)生效益，但公司的健康發(fā)展又離不開它，而要建立企業(yè)文化，與公司高層的強(qiáng)力、持久推行是分不開。 四、整合對(duì)策建議 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 三、企業(yè)文化整合 企業(yè)要發(fā)揮人的主動(dòng)性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，還必須要依靠物質(zhì)以外的東西，也即形成一種把企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念和道德融為一體的企業(yè)文化。另外進(jìn)行人力資源調(diào) 整，長(zhǎng)期對(duì)外招聘，做好人才的儲(chǔ)備。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 建立一個(gè)系統(tǒng)的人力資源管理體系。行政 部應(yīng)保持開放和健康積極的態(tài)度與其他， 四、整合對(duì)策建議 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 部門進(jìn)行持續(xù)溝通，傾聽群眾呼聲，貼 近員工的心，及時(shí)調(diào)整部門管理策略， 制定并出臺(tái)符合民情民意的各種制度。由于對(duì) 銷售運(yùn)作環(huán)節(jié)和銷售工作特性的不了解 而導(dǎo)致部門合作的不順暢，令相關(guān)部門 產(chǎn)生誤會(huì)和怨氣。如行政制 度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷管理制度、生產(chǎn) 中消研市場(chǎng)研究有限公司 管理制度、開發(fā)管理制度。 推行系列的培訓(xùn)活動(dòng)，組織專人進(jìn)行 培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、觀念革新 以及市場(chǎng)觀念的樹立。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ? 福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。充分實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工積極性與參與感，例如員工入股等方式。 開始在各個(gè)部門推行規(guī)范化的崗位責(zé)任 書，把責(zé)權(quán)利劃分清楚，建立相關(guān)的崗 位責(zé)任，重組業(yè)務(wù)流程，重組機(jī)構(gòu)。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 變革 －－ 勢(shì)在必行 未雨綢繆，抓住先機(jī) 服務(wù) 質(zhì)量 效率 成本 …………… 保持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ? 推行改革 ? 重組管理構(gòu)架，提高工作效率 ? 環(huán)境及設(shè)施改革 ? 授權(quán) 讓員工在工作時(shí)有更大的自主性 ? 推行新的管理文化，發(fā)展以人為中心的管理精神 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 反思與陣痛 ?全面的管理改革 – 銷售管理： – 人力資源：選人、用人與培訓(xùn) – 建立新文化：以人為中心 ?持續(xù)改進(jìn) ： 反饋系統(tǒng) 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 理想的太太人 ? 充滿責(zé)任感 ? 能勝任工作 ? 易與人相處 ? 能獲取信任 ? 具團(tuán)隊(duì)精神 人力資源管理 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ? 人員調(diào)整管理 ? 優(yōu)先考慮滿足和超出那些盡最大努力 ? 工作的 90％的員工的期望 ? 不能勝任工作的員工會(huì)得到建議、培 ? 訓(xùn)乃至勸其另找出路 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 ? 新職員工入職課程 ? 繼續(xù)專業(yè)教育計(jì)劃 ? 人力資源保健發(fā)展計(jì)劃 ? 專業(yè)會(huì)議與研討班 ? 質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 質(zhì)量控制培訓(xùn) ? 發(fā)展管理計(jì)劃 ? 在職培訓(xùn)計(jì)劃 ? 基本技術(shù)訓(xùn)練 太太員工培訓(xùn)計(jì)劃 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 建立新文化 樹立良好企業(yè)形象 建立學(xué)習(xí)型組織 以人為中心 團(tuán)隊(duì)精神 持續(xù)改進(jìn) 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 二、企業(yè)管理整合 建立一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)管理模式，企業(yè) 的崗位明確化，制度完善化、系統(tǒng)化，為 公司的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后盾。 。 中期規(guī)劃： 使太太成為一個(gè)制藥行業(yè)的名牌企業(yè)，建立起品牌形象。 一方面在市場(chǎng)銷售上調(diào)整銷售策略，縮短投入期，盡快進(jìn)入產(chǎn)出期，擴(kuò)大銷售額； 另一方面在內(nèi)部管理上通過(guò)全方面的自我調(diào)整，消除一切負(fù)面因素。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 在經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段上，應(yīng)根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)資源和市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃。 就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā)，我們按照蘭切斯特市場(chǎng)安全法則而提出的戰(zhàn)略目標(biāo)。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 我們建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整合： 一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略整合 二、企業(yè)管理整合 三、企業(yè)文化整合 四、企業(yè)人力資源整合 五、營(yíng)銷整合 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的整合 導(dǎo)入長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)診斷報(bào)告書 四、整合 對(duì)策建議 中消研市場(chǎng)研究有限公司 四、整合對(duì)策建議 前言 通過(guò)我們這次展開的比較全面的調(diào)查和項(xiàng)目組成員反復(fù)碰撞分析，我們有理由認(rèn)為，太太藥業(yè)應(yīng)抓住此次診斷時(shí)機(jī)，著手進(jìn)行內(nèi)部改革。 三、部 門 診 斷 中消研市場(chǎng)研究有限公司 GMP認(rèn)證辦公室： ? 它是個(gè)臨時(shí)性的部門，由質(zhì)量保證部的部長(zhǎng)代為主管。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 ? 部門員工評(píng)價(jià)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作“較滿意的和很滿意的”，覺得領(lǐng)導(dǎo)是“較有能力和很有能力的”，大家評(píng)價(jià)自我能力也都是 “較強(qiáng)和很強(qiáng)的”。兩個(gè)正副部長(zhǎng)和兩個(gè)統(tǒng)計(jì)員。 另外，它的標(biāo)準(zhǔn)體系沒有具體到工作的每個(gè)程序上，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上不能規(guī)范化的運(yùn)行。 ? 因工廠的絕大多數(shù)員工有 GMP認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)年底通過(guò)認(rèn)證充滿信心。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ?質(zhì)量保證部： ? 目前主要負(fù)責(zé)公司藥品全過(guò)程的質(zhì)量管理。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 但此部門存在的最大的問題是：?jiǎn)T工對(duì)公司了解極少。 三、部 門 診 斷 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 部門員工中有 71%表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作是較滿意和很滿意， %覺得領(lǐng)導(dǎo)較有能力，另有 71%自我評(píng)價(jià)能力屬于較強(qiáng)和很有能力，能勝任本職工作。 三、部 門 診 斷 中消研市場(chǎng)研究有限公司 ?生產(chǎn)技術(shù)部： ? 此部門設(shè)有原料車間、工藝研究室和口服制劑車間等三個(gè)科室和十一個(gè)員工，人數(shù)在廠部是最多的。 ? 如液相色譜儀只有一臺(tái)，現(xiàn)在都需排隊(duì)檢驗(yàn)，容易耽誤其他部門的計(jì)劃工作。在下面員工中間構(gòu)成了極壞的影響。因其領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)技術(shù)方面不能勝人一疇，對(duì)下屬提出的疑問不能給以指導(dǎo)、解答； 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 在部門內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)溝通、共同探討機(jī)會(huì)，大家多在單獨(dú)摸索，集體的智慧沒發(fā)揮出來(lái)，創(chuàng)新機(jī)會(huì)微乎其微。 三、部 門 診 斷 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? (二 )部門領(lǐng)導(dǎo)不勝任本職工作。 三、部 門 診 斷 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 雖有 75%的人自我評(píng)價(jià)能力屬于“較強(qiáng)和很強(qiáng)”，能適應(yīng)工作的需要，但有部門如生產(chǎn)技術(shù)部反映他們的效率底，積極性不高，非常散漫，檢驗(yàn)不及時(shí)。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 ? 質(zhì)量控制部作為藥品質(zhì)量的檢查站，存在的問題在廠部各個(gè)部門之間是最大的，也是最嚴(yán)