【正文】 81北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組但企 業(yè) 家的卓越能力也 帶 來了文化的相 對 依 賴 性和單 一性，未來的南青公司需要企 業(yè) 家能力的薪火相 傳問題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些 優(yōu)勢（限選 3項）資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料、北大縱橫數(shù)據(jù)庫員工認(rèn)為 “領(lǐng)導(dǎo)前瞻性戰(zhàn)略思維 ”是公司主要優(yōu)勢之一經(jīng)濟學(xué)家諾思認(rèn)為， “路徑依賴 ”類似于物理學(xué)中的慣性，事物一旦進入某一路徑，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴為了南青公司持續(xù)發(fā)展，必須搭建事業(yè)平臺，廣納各方英才，建立以企業(yè)家為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊，形成企業(yè)家能力的薪火相傳韋爾奇為 GE帶來了輝煌，但 GE卻未過多依賴他，在韋爾奇離開GE時，只不過在報紙登載了一條離職消息， GE股價波瀾不驚任正非為華為帶來了輝煌，任正非在華為的影響巨大。216。216。216。216。因為這個世界太復(fù)雜，還有太多我們?nèi)祟愇粗氖虑?，對于我們個人而言，就有更多的 “機遇 ”和 “不可抗力 ”。2023年： 第二次大規(guī)模的航線結(jié)構(gòu)調(diào)整：減少中轉(zhuǎn)，做強航線；－－－80北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與此同 時 ，企 業(yè) 家的個人魅力也逐 漸 沉淀 為 南青文化中寶 貴 的精神 財 富問題： 您認(rèn)為南青公司老總個人的突出特點是（限 選 3項）分析： 南青公司總部員工認(rèn)為老總個人的突出特點第一，戰(zhàn)略意識超前（ %）；第二，以身作則和執(zhí)著（ %）；第三，開拓創(chuàng)新和勤勞敬業(yè)（%）資料來源：調(diào)查問卷（樣本：公司總部）、內(nèi)部資料企業(yè)家感悟：216。實行聯(lián)盟經(jīng)營，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素：不做船東、不做貨代、不搞車隊；216。1996年： “以上海為樞紐，構(gòu)筑中國沿海、長江下游 T字形水路運輸網(wǎng)絡(luò)，用市場的方式組織各種生產(chǎn)要素，以散裝的價格切入市場，大規(guī)模拓展國內(nèi)集裝箱水路運輸業(yè)務(wù) ”；216。中海三個月未能打敗南青，反而讓南青更貼近市場；216。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 您認(rèn)為在南青公司內(nèi)部張貼格言警句、墻體掛 圖對企業(yè)文化體系建設(shè)的作用如何？問題： 您是如何看待 《 南青報 》 ？（多選題）公司輿論宣傳工具公司領(lǐng)導(dǎo)及員工思想上傳下達的載體71北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因72北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組誠 信、尊重、做事 穩(wěn) 健是 傳統(tǒng) 文化 賦 予南青文化 積 極的一面，但同 時 也 帶 來了唯上盲從的 現(xiàn) 象?順依天命，不去積極主動想辦法解決問題?缺乏進取心和憂患意識?態(tài)度曖昧，不解決矛盾?怯弱，不敢冒險?能進不能出，能上不能下?小團體意識，處事原則性不夠強?唯上觀念，盲目服從?唯書觀念，教條主義負(fù)面影響?促使內(nèi)部關(guān)系和諧?做事穩(wěn)健?重視德政感化?營造一個情感和諧的文化氛圍?忠心為國，自強不息?仁愛互助，同心同德?以誠待人，相互尊重?遵守承諾，取信于人?講究道義，義中取利正面影響忠孝仁義禮智信人情交往知足常樂中庸之道無為而治謀事在人，成事在天 ； 尊重自然規(guī)律等古代傳統(tǒng)思想在南青的發(fā)展歷史中得到較好的驗證，從而逐漸對南青文化產(chǎn)生了一些深遠的指導(dǎo)意義資料來源：調(diào)查問卷73北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組上海地域文化 對 南青公司文化 發(fā)揮 著不容忽 視 的作用性格特征：務(wù)實、精明、容忍、開通、好學(xué)、榮辱不驚國際化：全國最大的港口城市，已逐漸步入大型國際化都市行業(yè)精打細算：對生活、工作等容易計較利害得失尊重商業(yè)規(guī)律：市場規(guī)范，商業(yè)氛圍濃厚，職業(yè)化地域優(yōu)越感：沿海大城，交通發(fā)達，連接南北及內(nèi)陸的主要樞紐務(wù)實，精明又個體自立的上海人，促使上海的 地域文化往往具有新鮮性和獨創(chuàng)性；但是，也正是這種觀念的低層次呈現(xiàn)，上海人又 常常構(gòu)不成群體性合力 ，許多可貴的創(chuàng)造和觀念就顯得比較單薄而難以突破，反映在 南青文化中便是凝聚力和向心力的不足問題： 您認(rèn)為上海地域文化對南青公司現(xiàn)有文化氛圍 的主要影響是？（限選 3項）地域優(yōu)勢感尊重商業(yè)規(guī)律 精打細算資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），北大縱橫數(shù)據(jù)庫國際化的理念74北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組訪談記錄：（一）： 04年內(nèi)貿(mào)船運行業(yè)市場爆發(fā)可以說是百年難遇，之前大家都在虧；（二）：今年不確定因素還很多，估計很難維持去年那種勢頭；（三）：這個行業(yè)波動幅度比較大，我們要繼續(xù)保持清醒，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；內(nèi) 貿(mào) 集裝箱行 業(yè) 特征及未來 綜 合物流服 務(wù) 提供商的發(fā) 展方向 對 南青企 業(yè) 文化提出新的要求物流綜合服務(wù)建立新型的供應(yīng)鏈以期滿足變化著的市場對其的要求提高反應(yīng)速度控制多變要求的能力提高信息的透明度與競爭對手相比，同樣快或更快速的將產(chǎn)品服務(wù)客戶以及對市場中情況的變化作出相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略和模式的變化的能力具有對從生產(chǎn)基地到產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)信息全面的監(jiān)控、控制和改變策略及運作模式的能力可以連續(xù)監(jiān)控和改進計劃與預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少非預(yù)見性的活動對供應(yīng)鏈效率的影響問題： 您認(rèn)為南青公司未來的發(fā)展方向是？（多選題）做強做大內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸成為綜合物流服務(wù)提供商資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）75北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組內(nèi) 貿(mào) 集裝箱行 業(yè) 所要求的 對 客 戶 需求的把握和服 務(wù)水平 對 南青 現(xiàn) 有文化影響 頗 大南青現(xiàn)有文化與行業(yè)特征及市場環(huán)境息息相關(guān)，而市場中客戶需求是帶動南青目前文化導(dǎo)向的主要因素， 但南青內(nèi)部尚未形成與行業(yè)及市場相匹配的客戶服務(wù)水平， 因此市場環(huán)境勢必要求今后的南青文化要注入注重培育相關(guān)能力的新元素問題： 您認(rèn)為形成南青公司 現(xiàn)有文化氛圍 的重要因素 為？（限選 3項）市場環(huán)境問題： 您認(rèn)為市場環(huán)境對南青公司現(xiàn)有文化氛圍的主 要影響是？（限選 3項）客戶需求是公司努力的方向問題： 您認(rèn)為南青公司內(nèi)部資源與能力方面有哪些優(yōu) 勢？（限選 3項）客戶服務(wù)質(zhì)量高資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）76北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造外部成因內(nèi)部成因77北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組創(chuàng)業(yè)艱難 百 戰(zhàn) 多，南青公司 “從無到有 ”的 發(fā) 展 歷 程為 南青文化烙上深深的 “創(chuàng)業(yè) ”印領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)筑南青公司成為 “百年老店 ”的發(fā)展藍圖公司經(jīng)營業(yè)績1988年 1997年 2023年 2023年 2023年成立海口南海青年實業(yè)公司 實質(zhì)性啟動 “國內(nèi)集裝箱水路網(wǎng)絡(luò)運輸 項目 更名為 “?？谀锨嗉b箱班輪公司 上海港內(nèi)貿(mào)集裝箱吞吐量第一名 時間資料來源：內(nèi)部資料、內(nèi)部訪談探索經(jīng)營 聯(lián)盟經(jīng)營南青公司可以說是國有企業(yè)性質(zhì)，民營風(fēng)格創(chuàng)業(yè) 《 內(nèi)部訪談 》 摘選78北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組而 “由弱 變 強 ”的 轉(zhuǎn)變經(jīng)歷 ，使得南青人在自 強 的信念中蘊 含著深深的 “自豪 ”感，增 強 了南青人 對 公司的 歸 屬感問題： 您在南青公司工作的感覺是？資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）、內(nèi)部資料問題： 您是否愿意在南青公司長期工作？分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）認(rèn)為在南青公司工作感覺還不錯分析： 絕對大多數(shù)員工（ %）愿意在南青公司長期工作“由弱變強 ”的典型事件：216。67北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組與 業(yè) 內(nèi) 競 爭 對 手相比，南青的客 戶 服 務(wù) 能力 還 需加強管理隨意性大，不固定，無序沒有計劃性，客戶管理不規(guī)范專船專線，船期穩(wěn)定固定兼做外貿(mào)，操作上比較正規(guī)有序船南青 煙臺海運通常一人服務(wù)多個客戶，在服務(wù)細致程度上有限固定人員發(fā)船期動態(tài)，規(guī)范，及時人68北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青企 業(yè)環(huán) 境 總 體上 讓員 工感到 滿 意，但也存在需要改 進 的方面設(shè)立在上海中心地段現(xiàn)代化辦公大樓的南青總部，以及內(nèi)部良好的辦公設(shè)施布局使企業(yè)環(huán)境存在較多優(yōu)勢，但在局部的安排及一線各辦事處的辦公環(huán)境方面還存在較多問題，使員工中存在一些不平衡及消極心態(tài)。南青公司員工在企業(yè)發(fā)展歷史中一直為最高領(lǐng)導(dǎo)人魅力所感召，從而形成帶有唯領(lǐng)導(dǎo)是尊的行為文化，而 員工中真正具有親和力和卓越能力的人尚未得到公認(rèn)甚至比較缺乏資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工），內(nèi)部訪談問題： 南青公司內(nèi)部是否有值得您敬佩的模范人物？64北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化65北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青物 質(zhì) 文化包含 對 外提供的 “內(nèi) 貿(mào) 集裝箱運 輸 ”服務(wù) 及內(nèi)部的各種物 質(zhì) 形 態(tài)物質(zhì)文化是企業(yè)文化最表層文化，但它是精神文化和制度文化的外在表現(xiàn)形式，是最能被客戶、員工、社會所感知和體會的直觀元素內(nèi)貿(mào)集裝箱船運服務(wù)是南青集裝箱班輪公司目前主營業(yè)務(wù)，公司所有人力、物力及資金均緊緊圍繞船運業(yè)務(wù)開展 企業(yè)容貌：企業(yè)環(huán)境：《 南青報 》 是公司對內(nèi)宣傳、培訓(xùn)，辦事處、員工之間了解交流的主要平臺現(xiàn)有標(biāo)識含義： “T”代表南青沿海及內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，水流代表船運，藍色代表海洋，紅色代表激情和生命力，整體可理解為富有生命力的 T型網(wǎng)絡(luò)船運事業(yè)服務(wù) 企業(yè)環(huán)境及容貌 文化物質(zhì)載體 企業(yè)標(biāo)識66北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青 “內(nèi) 貿(mào) 集裝運 輸 ”服 務(wù) 需要 揚長補 短，提升自身客 戶 服 務(wù) 水準(zhǔn)訪談內(nèi)容：? 船期大多琢磨不透，隨意性太強 ，說好時間總會拖一到兩天；? 沒有船的計劃，我們怎么給計劃，最后 弄得雙方計劃都很差 ；? 船抗風(fēng)浪能力弱一點 ，一旦風(fēng)吹草動就經(jīng)不起，變數(shù)很大；? 他們先打包票，但 準(zhǔn)確率只有 20％ ，一般推后兩天，一天能開已經(jīng)不錯了，偶爾急貨就搞得你很頭疼； ? 我們早上開會，他們下去四點才開調(diào)度會 ，等他們開出來我們都排好貨下班了，怎么還能給你排；? 他們的信息系統(tǒng)我們學(xué)習(xí)過，但接觸以后覺的效果幾乎是零，我們沒有感受，沒有操作，后面怎樣他們也沒有跟蹤服務(wù)， 沒有跟蹤就流于形式 。服務(wù)和技術(shù)變革南青在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中始終堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機遇，進行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對外部環(huán)境的關(guān)注，對創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競爭意識，市場意識、創(chuàng)新和敢為人先的魄力63北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組企 業(yè) 中模范人物的行 為舉 止 對 企 業(yè) 文化有著 積 極和不可或缺的作用，南青 員 工需要榜 樣 的激勵訪談內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達不到。學(xué)習(xí)型組織的特性 南青現(xiàn)狀有一個人人贊同的共同構(gòu)想 員工對于學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)可還不能深入人心再解決問題如從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序南青管控模式使員工難以打破舊的思維模式及各種程序做事，在日常行為中多以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)及制度做為依據(jù)作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和與環(huán)境的相互作用進行思考員工多以部門內(nèi)部操作流程做指導(dǎo)，而現(xiàn)有流程及考核指標(biāo)對整個組織活動的關(guān)注嚴(yán)重不足人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作現(xiàn)有激勵及溝通政策，還不能使所有員工坦率真誠的相互溝通人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰多數(shù)員工全局觀念不足，仍停留在為個人或者部門利益為參考的小團體意識上資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫61北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組機制變革體制變革把握機遇、 艱 苦 創(chuàng)業(yè) 、 積 極 變 革是南青 歷 史 發(fā) 展中形成的 經(jīng)營風(fēng) 格（一）? 1988年，南青在團市委下屬背景下，開始探索式經(jīng)營，領(lǐng)導(dǎo)人把握機遇、銳意進取，自行經(jīng)營內(nèi)貿(mào)船運業(yè)務(wù)；? 散貨船運業(yè)務(wù)開展期間，南青通過兼并重組，清除掉不良資產(chǎn)，使企業(yè)圍繞內(nèi)貿(mào)船運業(yè)務(wù)輕裝上陣；? 2023年開始推進國有體制改制，實行期權(quán)期股制 ? 2023年開始完善內(nèi)部管理機制，聘請外部機構(gòu)全面設(shè)計組織架構(gòu)及人力資源體系設(shè)計，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范管理體系；? 同年，公司內(nèi)部依據(jù)部門及崗位設(shè)置設(shè)計各業(yè)務(wù)及操作流程，進行統(tǒng)一編制，納入公司管理制度；? 2023年引入使用平衡積分卡進行內(nèi)部績效管理；? 逐步由單一企業(yè)向輻射全國的網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營企業(yè)，成立了從南到北 20個辦事處，集中管理，形成點帶動面的內(nèi)貿(mào)船運網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 60北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組南青倡 導(dǎo) 的學(xué)