【正文】 間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。然而由于近年來對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和措施）建設(shè)和引進的嚴重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅實地邁向健康之旅。 特別提示 ... 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之一 ? 關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 ， 太太員工對目前中國企業(yè)熱衷實施的多元化發(fā)展策略說了 “ 不 ” 有 %的被訪者認為公司應(yīng) “只做一件事并把它做到最好”，把精力集中于醫(yī)藥的研究、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)領(lǐng)域，而不應(yīng)做的太泛，不必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種，如保健品等。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之二 ? 一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費 ， 一方面是對高素質(zhì)人才的渴求 在公司的優(yōu)勢認同上 ， 排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢 、 人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；但在公司存在的問題的排行榜上 ， “ 上下級缺乏溝通 ” 、“ 人才得不到運用 ” 也排在前三位 ， 這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬 。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之四 ? 太太藥業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟法人 ， 卻缺乏最基本的行政人事權(quán)和財務(wù)權(quán) 調(diào)研中有員工反映，本來想買的設(shè)備或用品因為手續(xù)繁多，藥業(yè)公司又無獨立財權(quán)，干脆不買，結(jié)果影響了公司工作的進程。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之五 ? 公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn) 、 技能培訓(xùn)等培訓(xùn) ， 而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的；老員工反映在總公司時曾有過 ， 但進入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了 。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之六 ? 公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃 企業(yè)對員工的福利待遇沒有規(guī)劃，對員工職業(yè)生涯如何發(fā)展認識模糊，缺乏長遠的規(guī)劃，使員工把目光只盯在眼前的利益，對待遇的抱怨較多，對未來感到茫然。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之八 ? 公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不足 員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。這都說明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高。 中消研市場研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之十 ? 公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作 這表面上看是公司人手不夠造成的 ， 其實質(zhì)是公司高層對市場部的職能認識不清 ， 對各部門職能的分工和界定也不清楚； 而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認識 ， 并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量 ， 關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定 。 決策層存在工作方法簡單 、 不以身作則現(xiàn)象 ，對下屬缺乏主動溝通 。 中消研市場研究有限公司 關(guān)鍵的事實 ? 公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公司的行政管理進行協(xié)調(diào) 公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，總公司提出的大行政概念有名無實，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。 中消研市場研究有限公司 關(guān)鍵的事實 ? 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢，回款不理想，造成公司整體上還處在虧損狀態(tài) 這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大而產(chǎn)出少； 但另一個不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品的銷售工作還沒有走上正軌，銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時斷時續(xù)的不正常狀況。 也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷，而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè) 。 中消研市場研究有限公司 關(guān)鍵的事實 ? 公司在品質(zhì)管理上是嚴格的和讓人放心的 這主要得益于先進的設(shè)備和嚴格的制度。 中消研市場研究有限公司 關(guān)鍵的事實 ? 研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興衰 研發(fā)一直是公司引以為傲的部門，但必須指出的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的開發(fā)新藥能力，這應(yīng)該讓我們有緊迫感。 到目前為止，生產(chǎn)并未正常化，斷斷續(xù)續(xù)生產(chǎn)過幾批瑞倍和立舒之外，基本處于停產(chǎn)狀態(tài)，所以即使存在問題也沒來得及顯露。 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 ? 水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中 最短的 那塊木板的長度決定的 因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進！ 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 之優(yōu)勢分析 ? 我們最大的優(yōu)勢 ? 太太藥業(yè)的核心優(yōu)勢是先進的生產(chǎn)設(shè)備、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄厚的研發(fā)力量。 特別提示 ... 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 之劣勢分析 ? 公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推委 ? 營銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強。 特別提示 ... 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 之機遇分析 ? 公司是深圳市認定的高新技術(shù)企業(yè)，因而可以享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持 ? 地處深圳經(jīng)濟特區(qū)，發(fā)達的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機遇 ? 公司有一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 之機遇分析 ? 中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)的長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為太太藥業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間 — 爭做中國最好的制藥企業(yè) ? 入世對我們既是挑戰(zhàn)，又是機遇，利用入世后的寬松環(huán)境我們可以加強與國外大企業(yè)的聯(lián)系，在技術(shù)上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多的合作，壯大自己的實力 中消研市場研究有限公司 SWOT分析 之威脅分析 ? 我們最大的威脅 ?威脅來自入關(guān)后強大的競爭對手的進入與全面成長。但太太藥業(yè)同樣存在種種嚴重的問題，尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理和營銷管理等方面，下面我們就對太太藥業(yè)做一個較全面的診斷。 中消研市場研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 生產(chǎn)部門問題不在自身 ， 而在其他部門對生產(chǎn)部門的影響上 ， 包括銷售不利造成生產(chǎn)時斷時續(xù) ， 決策的遲緩又造成沒有開展 OEM生產(chǎn) ， 這種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性 。 中消研市場研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 ? 研發(fā)環(huán)節(jié)是太太藥業(yè)中另一個令人驕傲的方面 ? 強大的外圍團和內(nèi)部的研發(fā)力量的加強使太太人對自己的技術(shù)優(yōu)勢堅信不疑； 但太太藥業(yè)目前畢竟還沒有形成自己的開發(fā)力量，在藥品的研制上還屬于研制和模仿，所以研發(fā)部門任重道遠，及時解決這些隱患才能使太太藥業(yè)的研發(fā)工作真正走上一條健康之道。使得太太藥業(yè)在市場營銷方面采取保守和自封的態(tài)度，而不是積極吸收先進的營銷理論和技巧為我所用 中消研市場研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 只是照搬傳統(tǒng)的藥品銷售經(jīng)驗和套路 ，難以有大的突破，難以適應(yīng)太太藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展的要求。 中消研市場研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 ? 從 企業(yè)的形象和文化建設(shè)環(huán)節(jié)來看 ， 則由于領(lǐng)導(dǎo)層今年來對此的忽視 ， 使這方面工作顯得蒼白無力 。 所幸的是 ， 領(lǐng)導(dǎo)層已充分認識到這一問題 ， 相信在不久的將來會有一個大的改觀 。由于太太藥業(yè)沒有自己的人事權(quán)和財務(wù)權(quán)，這勢必影響其工作的拓展和進度及人員的積極性，更重要的是使太太藥業(yè)無法象一個獨立的經(jīng)濟法人行使其管理權(quán)，束縛了其發(fā)展的空間； 同時由于缺乏宏觀上的協(xié)調(diào)、控制，使得大行政戰(zhàn)略空有其名，無法發(fā)揮其作用，各部門職能分工不清，反應(yīng)緩慢，扯皮推諉現(xiàn)象嚴重； 中消研市場研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 最后由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和合理的激勵機制，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流動性大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展 中消研市場研究有限公司 以上是我們對太太藥業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜合分析和評述。 我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自公司上下內(nèi)外各個方面、各個層次、各個角度和立場的觀點與素材， 中消研市場研究有限公司 經(jīng)過朱總和項目組成員的反復(fù)思辯 、 論證和碰撞 ， 我們盡可能謹慎和客觀地拿出這份診斷報告 。 中消研市場研究有限公司 但我們也相信 ， 做為一個 “ 旁觀者 ” ， 我們的觀點會為您提供一種 驗證和反驗證 ， 據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考 、 衡量 、 調(diào)整和決策 ， 我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在 。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 作為擔(dān)負太太藥業(yè)營銷使命的營銷總部在企業(yè)正式運作、生產(chǎn)正式啟動以來，對企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進作用。資料顯示，有75%的被訪員工表示：公司的營銷現(xiàn)狀值得憂慮。 從市場部、銷售部、內(nèi)務(wù)部以及一線銷 售人員的崗位責(zé)任制到業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的 激勵機制等均無明確文件；從發(fā)貨、退貨、 開票到返款等一系列環(huán)節(jié)經(jīng)常中斷而不知所 以；月計劃、月總結(jié)等 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 表格在“ PDCA”循環(huán)中流于形式，還有銷售成本核算、售后服務(wù)不成體系等使?fàn)I銷部門不是一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而成為扯皮推諉的松散的后方，許多應(yīng)該依法、依制度、依原則而辦的事最終以“特批”方式解決，對整體工作作風(fēng)帶來不良影響。 目前的市場網(wǎng)絡(luò)基本上沿用舊有渠道， 新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)慢而少，從全局來講缺科學(xué)合 理的規(guī)劃，盲動多，隨意性大。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實之三：銷售人員工作作風(fēng)有待改進內(nèi) 部溝通亟需加強。而銷售工作喪失了熱情，銷售本身便無活力可言。 市場策劃、廣告促銷在銷售工作中的巨大作用相信每個太太人都有認識，但目前該部分仍屬空白。這同時暴露了公司在人力資源儲備的蒼白貧乏，使企業(yè)現(xiàn)狀與實際需求顯得如此矛盾。 ? 機會：借助此次“跨世紀工程”使太太 牌成為知名品牌。一個好產(chǎn)品的問世，就是成功營銷的一半，如何盡快發(fā)現(xiàn)或研制療效確切、安全經(jīng)濟、有市場潛力和競爭力的產(chǎn)品，將對公司的發(fā)展起到不可估量的作用。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實之一：研發(fā)事業(yè)除了嚴謹敬業(yè)，還 需要熱情與創(chuàng)新。 ? 事實之二：自身開發(fā)能力不夠?！安粩嗄脕怼惫倘缓芎?， 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 但企業(yè)更加需要樹立實力形象，降低技術(shù)引進和轉(zhuǎn)讓成本，同時，提高新產(chǎn)品科技含量、盡早實現(xiàn)項目儲備與轉(zhuǎn)讓，以回報企業(yè)投入，并最終成為獨立的科研機構(gòu)，對太太事業(yè)作出強有力的支持。 ? 優(yōu)勢：人員素質(zhì)較高，領(lǐng)導(dǎo)觀念先進， 部門風(fēng)氣較正。 ? 機會：報批臨床研究中的兩個國家一類新 藥將成為太太藥業(yè)騰飛的契機。 但從本次訪談結(jié)果來看 ， 員工和各部門對財務(wù)工作普遍表示不滿和難以接受 。 現(xiàn)有的總公司財務(wù)部門不能直接為其它部門提供便捷的財務(wù)服務(wù)。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實之二：與其它部門溝通不夠。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實之三：自身體系不完善。但公司的財務(wù)政策沒整體的規(guī)劃，往往是問題出現(xiàn)了才制定相應(yīng)的對策。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 ?行政部門診斷 ? 總的結(jié)論： ? 行政部門形同虛設(shè)，員工沒有認同感 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 不能不說這是令人吃驚的結(jié)論，殘酷而嚴峻，甚至對于具體的行政工作人員來說，也是不公平的，但是事實如此。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實之一：行政管理力量弱，底子薄。 中消研市場研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實之二：企業(yè)文化建設(shè)無從談起，理 念與實際嚴重脫節(jié)。 ：