【正文】 具體表現(xiàn)為：支持、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽(tīng)、提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－察已篇 ? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? /低工作（基本放手型，授權(quán)式） ? 授權(quán)工作 ? 描述大環(huán)境、制定戰(zhàn)略方向 ? 由部屬做決定 ? 監(jiān)督相對(duì)較少 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ? 保持接觸 ? /低工作（參與＆放手型，參與式） ? 鼓勵(lì)提供建議 ? 積極傾聽(tīng) ? 由部屬自己做決定 ? 雙向溝通和參與 領(lǐng)導(dǎo)力－察已篇 ? 支持冒險(xiǎn) ? 稱(chēng)贊工作表現(xiàn) ? 褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心 /高關(guān)系（指導(dǎo)支撐型，推銷(xiāo)式） ? 提供：為何做、誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何做 ? 解釋決策并給予對(duì)方要求澄清、確認(rèn)（陳述 )的機(jī)會(huì) ? 雙向溝通 ? 由領(lǐng)導(dǎo)者做決策 ? 說(shuō)明部屬在任務(wù)或工作中的角色 ? 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)能力水平 ? 肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步 領(lǐng)導(dǎo)力－察已篇 ? /低關(guān)系（指導(dǎo)命令型，告知式） ? 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：為何做（也可省略）、誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做及如何做 ? 確定工作角色 ? 主要是單向溝通 ? 由領(lǐng)導(dǎo)者決策 ? 密切的監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任 ? 一步步的指導(dǎo) ? 保持簡(jiǎn)單明確 領(lǐng)導(dǎo)力－藝術(shù)篇 ? 為什么不同的部屬對(duì)同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)不一？ ? 為什么同一個(gè)部屬在不同的時(shí)期對(duì)同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)不一？ ? 為什么不同的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同一個(gè)部屬的評(píng)價(jià)不一？ ? 為什么同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同時(shí)期的部屬評(píng)價(jià)不一？ ? 正確的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定了領(lǐng)導(dǎo)力的成功與有效。（低） 具體指標(biāo)： ，有意愿，并自信；（高） 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 考察指標(biāo) ： ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn)； ? 能夠獨(dú)立工作； ? 責(zé)任且樂(lè)于工作； ? 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程； ? 報(bào)喜也報(bào)憂 ? 具體表現(xiàn)指標(biāo) ： ? 讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展； ? 有效地使用資源 ? 積極應(yīng)對(duì)，以工作結(jié)果為導(dǎo)向； ? 知識(shí)豐富，能與他人分享工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息； ? 樂(lè)意成為他人的資源； ? 分享創(chuàng)新的觀念與意見(jiàn) ? 主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù) ? 準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? ，沒(méi)意愿，或不安； （中） ? 考察指標(biāo)： ? 第一次獨(dú)立工作； ? 缺乏信心與經(jīng)驗(yàn)； ? 需要反饋與鼓勵(lì)； ? 以前表現(xiàn)過(guò)知識(shí)和技能； ? 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩剩? 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 具體細(xì)分： 有能力，沒(méi)意愿的 猶豫或抵觸 感覺(jué)到責(zé)任過(guò)重或工作量太大 尋求增援 績(jī)效太好好象會(huì)成為懲罰 有能力，不安的 懷疑自己的能力 專(zhuān)注于可能發(fā)生的問(wèn)題 缺少自尊或保守 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? C,沒(méi)能力，有意愿或自信 ? 考察指標(biāo)： ? 渴望或興奮 ? 感興趣和積極響應(yīng) ? 表現(xiàn)出一定的能力 ? 樂(lè)于接受建議 ? 專(zhuān)注 ? 熱情 ? 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 具體表現(xiàn) ? 語(yǔ)速快，說(shuō)話急促、激烈的 ? 尋求明確工作 ? 點(diǎn)頭、表示“是的、我知道”之類(lèi)意思，并顯示渴望 ? 仔細(xì)傾聽(tīng) ? 問(wèn)題回答行比較膚淺 ? 愿意接受工作 ? 快速行動(dòng) ? 只考慮完成任務(wù)，而沒(méi)有考慮工作中一步步的細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 、沒(méi)意愿或不安的 ? 考察指標(biāo)： ? 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) ? 因工作而恐慌 ? 不清楚方向 ? 拖延工作 ? 完不成工作 ? 對(duì)工作有疑問(wèn) ? 逃避或推卸責(zé)任 ? 有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 具體細(xì)分： ? 沒(méi)能力、沒(méi)意愿的 ? 防衛(wèi)心強(qiáng)，好辨論、愛(ài)抱怨 ? 延遲完成工作 ? 僅僅完成所要求的工作 ? 有很強(qiáng)的挫折感 ? 沒(méi)能力，不安的 ? 由身體語(yǔ)言表現(xiàn)出的不舒服：皺眉頭、瘩拉著頭、斜靠著坐 ? 迷茫、不清楚 ? 對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼 ? 害怕失敗 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的組成 領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格由兩個(gè)方面組成：工作行為與關(guān)系行為 一、工作行為：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬工作的指導(dǎo)程度 。 具體表現(xiàn)為：支持、溝通、鼓勵(lì)互動(dòng)、有效傾聽(tīng)、提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 按照美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)研究中心的研究成果（ 1200萬(wàn)人應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)力模型） ? 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)步驟： ? 確認(rèn)職責(zé)、工作或活動(dòng) ? 評(píng)估目前部屬的績(jī)效準(zhǔn)備度 ? 選擇相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “我愿意花費(fèi)最多的錢(qián)來(lái)提高自己與人打交道的能力，它比這個(gè)世界上的任何一種能力都更為重要。 管理就是控制，要一切盡在掌控！ 領(lǐng)導(dǎo)就是藝術(shù)，要一切以人為本！ 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)要素 領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格由兩個(gè)方面組成：工作行為與關(guān)系行為 一、工作行為：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬工作的指導(dǎo)程度 。 ： 對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行預(yù)想，可以先開(kāi)部門(mén)會(huì)議進(jìn)行預(yù)研，而后閉門(mén)思考，并把思考的成果寫(xiě)出來(lái)，按照思考的成果堅(jiān)決地去做！ 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的成功和有效受到兩個(gè)變量的影響： 成功行為的高、低； 有效態(tài)度的高、低； 兩個(gè)真理： ? 僅僅改變他人的行為與實(shí)際影響他們的行為是完全不同的兩回事。 要點(diǎn)：真誠(chéng)、公正、客觀 成效取決于你平時(shí)對(duì)他工作的觀察與考評(píng)！ ： 主題：對(duì)自己本月獲得的支持表示感謝，對(duì)本部門(mén)工作的不足說(shuō)抱歉，詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)本部門(mén)工作的意見(jiàn)與建議，溝通下月本部門(mén)的主要需要對(duì)方配合的工作事項(xiàng)等 重點(diǎn)：工作任務(wù)、指標(biāo)、進(jìn)展、存在的問(wèn)題與解決方案 注意： ，問(wèn)題及原因要了然于心，情況掌握要比領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致； ,也不能只講問(wèn)題不講解決方案！ 管理的殺手锏 － 第九把刀之“溝通” 隨機(jī)溝通： （不含郵件、 MSN）： 要點(diǎn)：講：背景、目的、意義、重要性和工作目標(biāo) 問(wèn)并傾聽(tīng)：部屬對(duì)完成該項(xiàng)工作的想法與建議 明確： 為何做、誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何做 成效取決于你平時(shí)對(duì)他的績(jī)效準(zhǔn)備度的觀察與判斷！ ： 要點(diǎn)：講：事件的來(lái)由，目標(biāo)、緊迫性、重要性等 問(wèn)并傾聽(tīng)：對(duì)方對(duì)該項(xiàng)工作配合的意見(jiàn)與建議，有何困難 明確：本部門(mén)與對(duì)方部門(mén)的分工劃分、完成時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn) 管理的殺手锏－ 第九把刀之“溝通” 隨機(jī)溝通： 先溝通（不含郵件、 MSN）或匯報(bào)： 要點(diǎn)： 講：背景、目的、意義、重要性或工作進(jìn)展、存在的困難 及自己的解決方案、建議等 問(wèn)并傾聽(tīng)：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)完成該項(xiàng)工作的意圖、思路、步驟與意見(jiàn)（指導(dǎo)性、指示性、 指令性 ) 確認(rèn)：做什么、何時(shí)做、何處做、如何做，完成的時(shí)限與標(biāo)準(zhǔn) 成效取決于你平時(shí)本部門(mén)工作進(jìn)展情況和存在問(wèn)題原因的熟悉與了解！ 管理的殺手锏 － 第十把刀之“靜思” 養(yǎng)成思考的習(xí)慣！ ： 反思當(dāng)日的工作；預(yù)想明天的工作安排 。 你做了嗎 ? 如何做好 ? 你希望公司能給你什么樣的幫助 ? 管理的殺手锏 － 第七把刀之“組織會(huì)議” ? 會(huì)議的作用與意義 ? （可快速介紹背景、了解情況、部署與協(xié)調(diào)工作） ? ? ，相關(guān)人員在場(chǎng)，有案可查、避免扯皮 ,且相關(guān)人員間可直接互動(dòng)，利于執(zhí)行 ? 常態(tài)例行會(huì)議，重在相關(guān)人員參加，并提前準(zhǔn)備 ? 應(yīng)急會(huì)議，重在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)與分工、時(shí)限與完成標(biāo)準(zhǔn) ? 成功的會(huì)議：在于內(nèi)容的準(zhǔn)備和會(huì)議紀(jì)要！ ? 會(huì)后的執(zhí)行：在于牽頭部門(mén)與主管領(lǐng)導(dǎo)的督促、檢查！ 會(huì)議管理技巧 一 . 會(huì)前準(zhǔn)備 1. 是否召開(kāi)會(huì)議 ? 2. 設(shè)計(jì)有吸引力的議題 3. 議程必須與議題掛鉤 4. 誰(shuí)應(yīng)該出席會(huì)議 ? 5. 每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn) ? 6. 地點(diǎn) /時(shí)間安排 7. 什么時(shí)候發(fā)通知 ? 8. 通知的內(nèi)容 9. 被邀者是否應(yīng)該給回執(zhí) /確認(rèn) ? 會(huì)議管理技巧 二 . 會(huì)中控制 1. 保證準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的獎(jiǎng)懲辦法 2. 限定發(fā)言時(shí)間的技巧 3. 察顏觀色 : 與會(huì)者的反應(yīng) 4. 他是老板怎么辦 ? 5. 他是客戶怎么辦 ? 6. 他是專(zhuān)家怎么辦 ? 會(huì)議管理技巧 三 . 討論焦點(diǎn)控制 1. 對(duì) “言中有物者”應(yīng)該怎么辦 ? 2. 對(duì) “胡言亂語(yǔ)者”應(yīng)該怎么辦 ? 3. 對(duì) “不知所云者”應(yīng)該怎么辦 ? 4. 對(duì) “借題發(fā)揮者”應(yīng)該怎么辦 ? 5. 如何處理 “冷場(chǎng)”的局面 ? 6. 如何處理 “熱場(chǎng)”的局面 ? 會(huì)議管理技巧 四 . 達(dá)至共識(shí)技巧 1. “雙贏” “大家贏”是共識(shí)的必要條件 2. 如何創(chuàng)造 “贏”的局面 ? 3. 如何爭(zhēng)取到三種與會(huì)者的共識(shí) : 支持者 , 中立者 , 反對(duì)者 ? 會(huì)議管理技巧 五 . 制定行動(dòng)方案 1. 目標(biāo) 2. 資源 3. 預(yù)期效益 4. 完成日期 5. 考核頻率 6. 負(fù)責(zé)人 7. 參與者 會(huì)議管理技巧 六 . 會(huì)后跟進(jìn) 1. 會(huì)議記要的發(fā)放 2. 行動(dòng)方案的跟進(jìn) 3. 修正的技巧 管理的殺手锏 － 第七把刀之“發(fā)文” 常見(jiàn)的公文 管理的殺手锏 － 第七把刀之“發(fā)文” 發(fā)文的注意事項(xiàng)： “強(qiáng)” “清” “明” 、數(shù)據(jù) “準(zhǔn)” “順” “全” “快” “齊” “細(xì)” 管理的要點(diǎn) － 第八把刀之“電話” 勤 －－電話溝通要勤，掌握了解動(dòng)向 準(zhǔn)－－ 下達(dá)指示要準(zhǔn)，避免含糊 記－－ 重要事項(xiàng)要做電話記錄 要把與部屬的電話溝通作為 常態(tài)管理手段之一。 組織部門(mén)聯(lián)誼活動(dòng)，在聯(lián)誼活動(dòng)上表?yè)P(yáng)有功者。 及時(shí) 及地 公開(kāi) 部門(mén)經(jīng)理能做什么 ?(續(xù) ) ? 利用有效的免本獎(jiǎng)勵(lì)技巧。 ? 提升，輪崗不是您說(shuō)了算。 ? 寫(xiě)到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫(xiě)的去做都可以做出一模一樣的事情 。 ? 。 ? 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是么？ ? (1）你不在場(chǎng)，他也完全知道做什么，以及會(huì)得到什么結(jié)果； ? （ 2）將形容詞數(shù)字化； ? （ 3）客戶就是裁判。 ? （二） 你不在場(chǎng)時(shí)，你的下屬跟你在場(chǎng)時(shí)做得一樣好。 ? 持續(xù)的習(xí)慣，才能持續(xù)地創(chuàng)造結(jié)果。 養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣 ? 每天睡覺(jué)前回想我今天的成就是什么 ? ? 明天我必須完成的是什么 ? ? 把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間 ? 根據(jù)其重要性排序 ? 注明最重要的 , 必須完成的是哪三項(xiàng)大事 一分鐘目標(biāo) 處理事務(wù)的基本技巧 ? 把事務(wù)分成以下三大類(lèi) : 1. 該我做的 2. 不該我做的 , 但與我有關(guān)的 3. 不該我做的 , 與我無(wú)關(guān)的 ? 對(duì)該我做的進(jìn)行分類(lèi) : 1. 今天該完成的大事 , 今天一定把它完成 2. 不必在今天完成的 , 決定完成的日期 , 時(shí)間 ,歸檔 3. 今天不做 , 不想已經(jīng)歸檔的事 處理文件的基本技巧 ? 可以馬上處理的文件 , 馬上處理好 ? 不能馬上處理的 , 定下處理的日期時(shí)間 , 歸檔 ? 該下屬處理的 , 馬上批示 , 交給下屬處理 , 注明你跟進(jìn)的日期 , 歸檔 ? 該別人處理的 , 馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人 電話管理技巧 ? 對(duì)于需要部署工作的電話優(yōu)先進(jìn)行 ? 在工作效率最低潮時(shí)打電話 ? 打電話前做好準(zhǔn)備 : 1. 想要說(shuō)什么 ? 2. 需要什么信息資料 3. 筆 , 記事本 ? 對(duì)來(lái)電處理 1. 需要時(shí)間找答案的 , 告訴對(duì)方回復(fù)的時(shí)間 2. 不想與對(duì)方多談時(shí) , 找借口結(jié)束通話 時(shí)間管理六大原則 1. 制定每天必須完成的工作清單 2. 堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事 ,然后完成其他事務(wù) 3. 對(duì)今天不必做的事 , 決定該完成的日期與時(shí)間 4. 在工作效率低潮時(shí)打電話 5. 對(duì)到手的文件 , 一次性處理好 6. 經(jīng)常自問(wèn) , 這時(shí)候我最該做的是什么 ? 管理的殺手锏 － 第四把刀之“離場(chǎng)測(cè)試” ? 帶徒弟與離場(chǎng)測(cè)試 ? （一）建立強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)： ? 成功等于目標(biāo)，其它的一切都是這句話的注