【正文】 ” －－ John 18391937 美國工業(yè)家 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 四種部屬的績效準(zhǔn)備度 ，有意愿，并自信；（高） ，沒意愿，或不安；（中） ，有意愿，或自信；（中） ，沒意愿，或不安。 第一時間安排，不要拖！ 管理的殺手锏 － 第九把刀之“溝通” 常態(tài)溝通： ： 有主題、有針對性地談話，評其工作態(tài)度、績效與不足，既肯定成績，也指出不足。 管理的殺手锏 － 第五把刀之“寫！” ? 領(lǐng)導(dǎo)人要勤動腦、勤動口、特別是要勤動筆！ ? 董事會 \董事長－－決策層 ? ： 領(lǐng)袖的風(fēng)采，堅忍不拔的毅力，果斷地決策 ? ： 治在結(jié)構(gòu) —企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的基石 ? ： 步步為盈 —精心設(shè)計企業(yè)贏利模式 ? ： 布局、破局、定局 ? ： 整合力與加速度 —企業(yè)資源整合的四面八方 ? ： 企業(yè)防火墻 —風(fēng)險控制與危機防范 ? ： 用思想“武裝”企業(yè)，形成企業(yè)獨特的文化風(fēng)格 ? ： 人力資本 —人本管理之道 管理的殺手锏 － 第五把刀之“寫！” ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、 VP等高管團隊 －－ 管理層 ? ： 源在領(lǐng)導(dǎo)力 —領(lǐng)導(dǎo)者的九段修煉 ? ： 流程再造 —打通組織運營的七經(jīng)八脈 ? ： 戰(zhàn)略是執(zhí)行出來的 —構(gòu)建一個有執(zhí)行力組織 ? ： 全面推進組織進化 —成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的加速器 ? ： 成事在人 —企業(yè)人力資源的量化管理 ? ： 績效為綱 —績效管理的實戰(zhàn)方法 ? ： 影響企業(yè)命運的策略策劃能力 ? ： 財務(wù)解碼 —總經(jīng)理的必修課 ? ： 價值鏈?zhǔn)窃鯓訜挸傻?—企業(yè)價值體系建設(shè)與管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 管理的殺手锏 － 第五把刀之“寫！” ? 部門經(jīng)理、總監(jiān)－－執(zhí)行層 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理的殺手锏 － 第五把刀之“寫！” ? 員工－－操作層 ? ? ? （習(xí)慣、壓力與時間管理） ? （順境逆境，表揚批評，積極、主動、正面） ? ? ? 培訓(xùn)的方式： ? 個性技能 ——一對一教練 ? 專用技能 ——組織公司內(nèi)或部門內(nèi)培訓(xùn)課程 ? 通用技能 ——在全公司公開培訓(xùn)課程 管理的殺手锏 － 第六把刀之“表揚與批評” 激勵與處罰＆表揚與批評 面對部屬的錯誤，怎么辦？ 態(tài)度錯誤 → 懲罰 VS 教育 能力錯誤 → 責(zé)任 VS 訓(xùn)練 創(chuàng)新錯誤 → 鼓勵 VS 控制 激勵 激勵原則與方式 ? 每月 , 每季度 , 每年最佳進步獎 ? 發(fā)給對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化有最大的進步者 : 個人和部門 . ? 記功 ? 公開表揚 ? 發(fā)給表揚標(biāo)志讓受表揚者配戴 ? 發(fā)給表揚證書讓部門展示在部門辦公場地 部門經(jīng)理能做什么？ ? 金錢，物質(zhì)獎勵受到公司政策的限制。 ? 每天進步一點點。艾維利讓他寫下第二天他要做的全部事情。 ? 6. 潛意識暗示。 ? 2）組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些 “ 猴子 ” ， ? 以及如何照看好它，以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。同事對他有意見 . 4. 1. 您對他的業(yè)績會做出什么樣的評估？ 5. 2. 您如何輔導(dǎo)他？ 4. 您被調(diào)到另一個部門當(dāng)主管。 ? 心理能量： 頭腦型能量的結(jié)合 ,如會議 ,頭腦激蕩等 。 ? 各隊員有很強的歸屬感、使命感、緊迫感、成就感。 ? 永不退縮，知難而進，甘于吃苦，永不滿足。 活躍傳媒人 ? 有信任感 ? 有自豪感 ? 有榮譽感 ? 真心真誠 ? 職業(yè) 專業(yè) 團結(jié) 高效！ 活躍傳媒文化 ? 簡單、快樂、高效！ ? 在規(guī)則內(nèi)工作，才能簡單！ ? 在規(guī)則內(nèi)“游戲”，才能快樂！ ? 在規(guī)則內(nèi)運轉(zhuǎn)，才能高效！ ? 控制過程，保證質(zhì)量！ 活躍傳媒 活躍傳媒總經(jīng)理劉薇： ? “我不是總經(jīng)理，我是永遠的銷售員！” ? 活躍傳媒要做到： ? “卓爾不群，與眾不同 ? 創(chuàng)新競爭，持續(xù)發(fā)展” ? 就必須做到： “創(chuàng)新、高效、誠信、執(zhí)著” ? 要講究：“專業(yè)化、效率化，精英化” ? 個人就必須做到： ? “學(xué)習(xí)、充實、改變、提高” 三個群體的角色與分工 工作特征 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 員 工 首要職責(zé) 感染（信仰） 溝通（目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)） 反饋 （ 進展 ） 主要職責(zé) 企業(yè)方向、 戰(zhàn)略決策、 企業(yè)文化、 人才開發(fā) 提供信息；引導(dǎo) 、開導(dǎo) 、 輔導(dǎo)職工 開發(fā)： 新客戶 、 新產(chǎn)品 、 新渠道 、 新市場 、 主要能力 預(yù)測問題 防止出問題、 解決問題 發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題 工作關(guān)系 獨立性高， 咨詢、調(diào)動 合作性高， 組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào) 獨立性高， 執(zhí)行 扮演角色 作曲家 指揮家 演奏家 管理性 導(dǎo)航者 帶動者 參與者 三個群體的角色與分工 工作內(nèi)容 人才： 選才 、 用才 、 愛才 、 留才 創(chuàng)造五優(yōu)環(huán)境： 人才 、 技術(shù) 、 品牌 、 營銷 、 服務(wù) 。 ? 所有隊員都參與相關(guān)決策。 ? 情感能量： 結(jié)合并構(gòu)成體力與頭腦能量的動力來源 ，具有延續(xù)性與責(zé)任感 ,歷久彌堅 。所有的下屬都是舊員工，在進行績效評估時，您給其中的一位下屬的總分是不及格 , 因為（ 1）他偶爾有犯規(guī)操作的毛病。 ? 3）不要出現(xiàn)沒有人照看的 “ 猴子 ” ， ? 也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的 “ 猴子 ” 。 ? 7. 熱烈，活躍的氣氛。 ? 并要求他按事情的重要順序，分別從 “ 1” 到 “ 6” 標(biāo)出六件最重要的事情請他從明天開始，且每天都這樣做：每天一開始，請你全力以赴做好標(biāo)號為 “ 1” 的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號為 “ 2” 的事，以此類推 ?? ? 艾維利認(rèn)為，一般情況下，如果人們每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。 ? （二） 你不在場時，你的下屬跟你在場時做得一樣好。 ? 提升，輪崗不是您說了算。 要點：真誠、公正、客觀 成效取決于你平時對他工作的觀察與考評！ ： 主題：對自己本月獲得的支持表示感謝，對本部門工作的不足說抱歉，詢問對方對本部門工作的意見與建議，溝通下月本部門的主要需要對方配合的工作事項等 重點：工作任務(wù)、指標(biāo)、進展、存在的問題與解決方案 注意： ，問題及原因要了然于心，情況掌握要比領(lǐng)導(dǎo)細致； ,也不能只講問題不講解決方案！ 管理的殺手锏 － 第九把刀之“溝通” 隨機溝通： （不含郵件、 MSN）： 要點：講：背景、目的、意義、重要性和工作目標(biāo) 問并傾聽：部屬對完成該項工作的想法與建議 明確： 為何做、誰做、做什么、何時做、何處做、如何做 成效取決于你平時對他的績效準(zhǔn)備度的觀察與判斷！ ： 要點：講：事件的來由，目標(biāo)、緊迫性、重要性等 問并傾聽：對方對該項工作配合的意見與建議，有何困難 明確：本部門與對方部門的分工劃分、完成時限與標(biāo)準(zhǔn) 管理的殺手锏－ 第九把刀之“溝通” 隨機溝通： 先溝通（不含郵件、 MSN）或匯報： 要點： 講：背景、目的、意義、重要性或工作進展、存在的困難 及自己的解決方案、建議等 問并傾聽：領(lǐng)導(dǎo)對完成該項工作的意圖、思路、步驟與意見（指導(dǎo)性、指示性、 指令性 ) 確認(rèn)：做什么、何時做、何處做、如何做，完成的時限與標(biāo)準(zhǔn) 成效取決于你平時本部門工作進展情況和存在問題原因的熟悉與了解！ 管理的殺手锏 － 第十把刀之“靜思” 養(yǎng)成思考的習(xí)慣！ ： 反思當(dāng)日的工作；預(yù)想明天的工作安排 。（低） 具體指標(biāo)： ，有意愿，并自信；（高） 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 考察指標(biāo) ： ? 持續(xù)地高水平表現(xiàn)； ? 能夠獨立工作； ? 責(zé)任且樂于工作； ? 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進程； ? 報喜也報憂 ? 具體表現(xiàn)指標(biāo) ： ? 讓老板隨時知道工作的進展； ? 有效地使用資源 ? 積極應(yīng)對，以工作結(jié)果為導(dǎo)向； ? 知識豐富，能與他人分享工作各個環(huán)節(jié)的信息； ? 樂意成為他人的資源； ? 分享創(chuàng)新的觀念與意見 ? 主動承擔(dān)工作任務(wù) ? 準(zhǔn)時或提前完成所負責(zé)的工作 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? ，沒意愿，或不安； （中） ? 考察指標(biāo)： ? 第一次獨立工作； ? 缺乏信心與經(jīng)驗； ? 需要反饋與鼓勵； ? 以前表現(xiàn)過知識和技能； ? 績效下滑，因為工作中或工作外的事情而沮喪； 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 具體細分： 有能力，沒意愿的 猶豫或抵觸 感覺到責(zé)任過重或工作量太大 尋求增援 績效太好好象會成為懲罰 有能力，不安的 懷疑自己的能力 專注于可能發(fā)生的問題 缺少自尊或保守 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? C,沒能力，有意愿或自信 ? 考察指標(biāo)： ? 渴望或興奮 ? 感興趣和積極響應(yīng) ? 表現(xiàn)出一定的能力 ? 樂于接受建議 ? 專注 ? 熱情 ? 對新工作沒經(jīng)驗 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 具體表現(xiàn) ? 語速快，說話急促、激烈的 ? 尋求明確工作 ? 點頭、表示“是的、我知道”之類意思，并顯示渴望 ? 仔細傾聽 ? 問題回答行比較膚淺 ? 愿意接受工作 ? 快速行動 ? 只考慮完成任務(wù)，而沒有考慮工作中一步步的細節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 、沒意愿或不安的 ? 考察指標(biāo)： ? 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) ? 因工作而恐慌 ? 不清楚方向 ? 拖延工作 ? 完不成工作 ? 對工作有疑問 ? 逃避或推卸責(zé)任 ? 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 具體細分： ? 沒能力、沒意愿的 ? 防衛(wèi)心強，好辨論、愛抱怨 ? 延遲完成工作 ? 僅僅完成所要求的工作 ? 有很強的挫折感 ? 沒能力，不安的 ? 由身體語言表現(xiàn)出的不舒服：皺眉頭、瘩拉著頭、斜靠著坐 ? 迷茫、不清楚 ? 對可能的結(jié)果充滿恐懼 ? 害怕失敗 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的組成 領(lǐng)導(dǎo)行為與風(fēng)格由兩個方面組成：工作行為與關(guān)系行為 一、工作行為：領(lǐng)導(dǎo)對部屬工作的指導(dǎo)程度 。 具體表現(xiàn)為：支持、溝通、鼓勵互動、有效傾聽、提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)力－察人篇 ? 按照美國領(lǐng)導(dǎo)研究中心的研究成果（ 1200萬人應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)力模型） ? 領(lǐng)導(dǎo)的三個步驟： ? 確認(rèn)職責(zé)、工作或活動 ? 評估目前部屬的績效準(zhǔn)備度 ? 選擇相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “我愿意花費最多的錢來提高自己與人打交道的能力，它比這個世界上的任何一種能力都更為重要。 你做了嗎 ? 如何做好 ? 你希望公司能給你什么樣的幫助 ? 管理的殺手锏 － 第七把刀之“組織會議” ? 會議的作用與意義 ? （可快速介紹背景、了解情況、部署與協(xié)調(diào)工作） ? ? ，相關(guān)人員在場，有案可查、避免扯皮 ,且相關(guān)人員間可直接互動，利于執(zhí)行 ? 常態(tài)例行會議，重在相關(guān)人員參加，并提前準(zhǔn)備 ? 應(yīng)急會議，重在統(tǒng)一認(rèn)識，明確目標(biāo)與分工、時限與完成標(biāo)準(zhǔn) ? 成功的會議：在于內(nèi)容的準(zhǔn)備和會議紀(jì)要！ ? 會后的執(zhí)行：在于牽頭部門與主管領(lǐng)導(dǎo)的督促、檢查！ 會議管理技巧 一 . 會前準(zhǔn)備 1. 是否召開會議 ? 2. 設(shè)計有吸引力的議題 3. 議程必須與議題掛鉤 4. 誰應(yīng)該出席會議 ? 5. 每個出席者的可能貢獻 ? 6. 地點 /時間安排 7. 什么時候發(fā)通知 ? 8. 通知的內(nèi)容 9. 被邀者是否應(yīng)該給回執(zhí) /確認(rèn) ? 會議管理技巧 二 . 會中控制 1. 保證準(zhǔn)時到會的獎懲辦法 2. 限定發(fā)言時間的技巧 3. 察顏觀色 : 與會者的反應(yīng) 4. 他是老板怎么辦 ? 5. 他是客戶怎么辦 ? 6. 他是專家怎么辦 ? 會議管理技巧 三 . 討論焦點控制 1. 對 “言中有物者”應(yīng)該怎么辦