【文章內(nèi)容簡介】 工了解促使他離職的 原因 . 5. 確保員工在工作時不感覺到 枯燥乏味 . 6. 鼓勵員工建立強有力的 個人關(guān)系與團(tuán)隊精神 . 提高員工積極性的有效政策 7. 讓員工有機會 評估和選擇 上司 . 8. 讓員工 參與 社會公益活動 . 9. 發(fā)揚員工自我 負(fù)責(zé)精神 . 10. 鼓勵員工每月為公司寫 公開 信 . 11. 定時公布公司重要指標(biāo)的 進(jìn)展情況 . 12. 要求員工為他們的團(tuán)隊 ,部門設(shè)計標(biāo)志 , 公布設(shè)計者 . 提高員工積極性的有效政策 13. 經(jīng)常問他們 “萬一” “假如” 的 問題 . 14. 讓員工自己 解決難題 . 15. 要員工設(shè)計 , 組織 社交 活動 . 16. 確保員工對他們所完成的任務(wù)感到 滿意和自豪 . 17. 鼓勵辦公地點有 愉快歡樂 的氣氛 . 18. 只聘用 有干勁和高投入 的應(yīng)聘者 . 如何激勵自己 ? ? 硬道理 : 最好的激勵是你激勵自己 !!! 1. 成功做完一件事 , 請自己吃餐好飯 , 看場好戲 2. 情緒低落時 , 羅列你過去的貢獻(xiàn) 3. 心態(tài)不平衡時 , 羅列你曾幫助過而且成功的人 4. 對工作失去信心時 , 設(shè)法參加集體活動 5. 對公司失去信心時 , 制定自己的理想 ,用行動去改變現(xiàn)狀 6. 在公司里別和那些消極的 , 反對派的同事為伍 如何處理枯燥乏味的任務(wù) ? ? 和上司同事 , 下屬的討論 ? 把精力放在創(chuàng)新上 1. 多問為什么 ? 2. 為什么不能 ? 3. 為什么必須這樣做 ? ? 采用腦力激蕩法 如何面對不可能做成的任務(wù) ? ? 向?qū)＜艺埥? ? 向經(jīng)歷過的人請教 ? 反問 : 這任務(wù)將給我提供什么學(xué)習(xí)機會 ? ? 和交給你任務(wù)的人細(xì)談 : 1. 他為什么交給你這任務(wù) ? 2. 他要你完成的是什么 ? 3. 若他自己做 ,他會如何做 ? 如何面對吃力不討好的任務(wù) ? ? 制定完成這任務(wù)的計劃 ? 和交給你任務(wù)的人商談你的回報 ? 執(zhí)行時 ,記錄你所投入的一切 ? 標(biāo)明成功的里程碑 ? 做成時 , 公開給自己獎勵 ? 把里程圖掛在墻上 ,讓自己看 ,別人看 ? 及時認(rèn)可 ,表揚 ,獎勵你的團(tuán)組成員 ,幫助你的人 管理技能 有效授權(quán)技能管理 授權(quán)與分權(quán) ? 授權(quán) 1. 我給你的 2. 你的還是我的 3. 你得向我報告 5. 我們是上司與下屬的關(guān)系 ? 分權(quán) 1. 有人分給你和我 2. 你的不是我的 3. 我不必對你負(fù)責(zé) 4. 你也不必為我負(fù)責(zé) 5. 我們是同事關(guān)系 授權(quán)的三放 ? 放權(quán) ? 放手 ? 放心 你能做到嗎 ? 為什么 ? 授權(quán)與管理 ? 授權(quán) ? ? 授給誰 ? ? 如何授 ? ? 授權(quán)者應(yīng)該做什么 ? ? 接受權(quán)利者應(yīng)該做什么 ? ? 授了權(quán)還有必要管嗎 ? ? 如何管 ? 管理技能 ? 正職與副職？ ? 正職最大的擔(dān)心是什么？ ? 副職最大的擔(dān)心是什么？ ? 正職：授權(quán)不攬權(quán) ? 副職：到位不越位 管理技能 控制與監(jiān)督 控制與監(jiān)督 ? 控制 1. 時間 2. 數(shù)量 3. 質(zhì)量 4. 流程 : SOP 5. 投入 6. 產(chǎn)出 ? 監(jiān)督 1. 準(zhǔn)時 ` 2. 準(zhǔn)確 3. 達(dá)標(biāo) 4. 指令 :SOI 5. 效率 6. 效益 控制的定義 管理者為了完成任務(wù)所制定的標(biāo)準(zhǔn) : 完成時間 , 數(shù)量要求 , 質(zhì)量要求 , 操作流程和指令 , 投入產(chǎn)出的關(guān)系 . 標(biāo)準(zhǔn)必須是 明確的 , 透明的 , 可行的 , 可實現(xiàn)的 . 監(jiān)督的定義 管理者為了保證隊伍中的每一個成員都能以正確的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施 . 監(jiān)督時必須 : 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 , 行為準(zhǔn)則 . 在執(zhí)行時要做到公平 ,公正 ,公開 . 企業(yè)危機來自管理不善 管理不善來自人的失誤 有失誤就有問題 問題的根源 : 標(biāo)準(zhǔn)化的廣度與深度 , 溝通與監(jiān)管的力度 溝通與監(jiān)管的質(zhì)量 : 人的素質(zhì)、心態(tài)、 能力、 投入精神 先決條件 :心態(tài)、 思路、 技能 要素 起步狀態(tài) 前進(jìn)狀態(tài) 顯示 心態(tài) 情緒和干勁 帶領(lǐng)他人 , 個人投入精神 . 愿意 思路 理性 邏輯思維 策劃 , 組織 ,協(xié)調(diào) ,控制和提高熟練度的能力 決心 技能 技術(shù)能力 能完成工作 能夠 /知道 影響整體績效的軟指標(biāo) (續(xù)） 量： ? 是否按時完成規(guī)定的目標(biāo) ？ ? 是否按時完成主管所交代的工作 ？ ? 在完成本職工作的同時是否能完成主管交代的其他工作 ？ 影響整體績效的軟指標(biāo) ? 工作是否仔細(xì)認(rèn)真 ？ ? 所完成的工作內(nèi)容是否達(dá)到預(yù)期效果 ？ ? 工作完成后 ， 是否能及時整理 、 保管相關(guān)資料 ？ 質(zhì) ： 影響整體績效的軟指標(biāo)（續(xù)） 流程： ? 是否按程序操作 ？ ? 是否有浪費 、 不勻 、 勉強的地方 ？ ? 是否因為重做而有所延誤 ？ ? 是否能將成功的操作經(jīng)驗編寫成標(biāo)準(zhǔn)流程 、工作指令 ？ ? 能否將日常的工作簡單化 、 流程化 ？ ? 主動性 ? 責(zé)任心 ? 紀(jì)律性 ? 團(tuán)隊精神 態(tài)度與投入精神 主動性 ? 自發(fā)工作 ? 努力學(xué)習(xí) , 探索 , 實踐工作方法 ,技能與流程 ? 及時發(fā)現(xiàn)問題 ? 及時解決問題 ? 主動提高任務(wù)目標(biāo)要求 ? 協(xié)助其他部門完成任務(wù) , 提高工作業(yè)績 ? 有高昂的意愿與熱情 ? 沒有不心甘情愿的工作態(tài)度 ? 主動承擔(dān)交叉性或邊界性的工作 ? 在沒有任何指令下提出重要領(lǐng)域的合理化建議 ? 把不可能的變成可能的 ? 發(fā)掘 ,發(fā)現(xiàn) ,探索機會 ? 把問題化解為機會 ? 提醒領(lǐng)導(dǎo)可能發(fā)生的問題 , 并予以解決 ? 能堅持到底不畏挫折 責(zé)任心 ? 無須提醒就能認(rèn)真完成任務(wù) ? 對工作質(zhì)量力求做到最好 ? 不敷衍了事 ? 愿意接受額外工作和責(zé)任 ? 對臨時的 ,例外的工作不推諉 ? 不掩蓋失誤、不逃避責(zé)任、不尋找借口、不無理辯解 ? 熱情承擔(dān)責(zé)任 ? 對合作工作的最終成果負(fù)責(zé) ? 對高難度工作 , 能設(shè)法創(chuàng)造條件 ,努力完成 ? 能適當(dāng)?shù)靥岢霭l(fā)現(xiàn)的問題 ? 做任何事情都能給人一種可靠的感覺 . ? 能認(rèn)清自己的立場與角色并對此負(fù)責(zé)到底 ? 專業(yè)知識 ? 專業(yè)技能 ? 創(chuàng)新能力 ? 表達(dá)能力 知識與能力 專 業(yè) 知 識 ? 熟悉工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展 ? 熟練地掌握本職位的相關(guān)技術(shù)與知識 ? 具有該專業(yè)領(lǐng)域中寬闊的 ,較深的知識 ? 有能力解決工作中遇到的復(fù)雜問題和突發(fā)事件 ? 同事認(rèn)可他的專業(yè)知識 ? 同事以他為楷模 ? 能夠?qū)⒗鄯e的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識 ? 主動將知識傳播給別人 ? 成為知識專家 創(chuàng) 新 ? 愿意嘗試新的事物、新的方法 ? 對產(chǎn)品、技術(shù)、工藝領(lǐng)域能提出新的概念 ? 能發(fā)現(xiàn)有效的方法去完成工作 ? 不怕失敗 ? 對制度、流程能提出具體、重要的改進(jìn) (造 )方案 ? 不斷探索新的理念 ? 有好奇心 ? 敢向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 經(jīng)常問為什么的問題 ? : 避免失控與瓶頸狀態(tài)的發(fā)生 失控現(xiàn)象 失控的表面原因 ? 客戶服務(wù)的滑坡 —— 過于繁忙 ? 質(zhì)量失控 —— 供不應(yīng)求 ? 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈 —— 大量擴(kuò)張 ? 成本上升 —— 開支失去控制 ? 利潤下降 —— 效益 、 效率下降 ? 人才流失 —— 工作分配失調(diào) ? 與供應(yīng)商的關(guān)系惡化 —— 無法達(dá)到要求 ? 債權(quán)人失去耐心 —— 承諾不能及時兌現(xiàn) ? 新產(chǎn)品開發(fā)停滯 —— 精力花在救火 ? 失去協(xié)調(diào)與合作 —— 部門各自為政 解決問題的程序 問 題 分析原因 對 策 執(zhí) 行 追蹤檢核 修 正 完 成 標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn) 象 目的： 追求卓越 小組討論 ? 如何避免 ? 2. 控制松懈的象征是什么 ? 如何加強 ? 管理技能 績效期望管理技巧 管理系統(tǒng)圖 1 2 3 4 5 6 組織目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo)的考量 有步驟的反饋 ,評估 , 輔導(dǎo) , 跟進(jìn) 績效表現(xiàn) : 升 , 留 , 貶 , 解 系統(tǒng)圖 接受和分配的目標(biāo)必須是 ?具體的 ?可衡量的 ?可行的 ?可實現(xiàn)的 ?超前的 必須考慮的問題 1. 過去的成果 2. 如何做得更多 、 更好 、 更快 ？ 3. 需要的知識 、 技術(shù) 、 流程 、 考核 4. 可能面對的困難 5. 你能幫他的是什么 ？ 6. 他能幫你的是什么 ？ 必須讓下屬了解 1. 公司的總目標(biāo)是什么 ？ 2. 部門必須完成的目標(biāo)是什么？ 3. 完成部門目標(biāo)的信息、資源、規(guī)則？ 4. 他應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ 5. 你為什么要他這樣做？ 6. 完成目標(biāo)對個人 ,對部門的好處是什么？ 7. 不能完成的后果？ 8. 他現(xiàn)在就應(yīng)該做什么？ 分配目標(biāo)的挑戰(zhàn) 員工拒絕的理由 ?不可能 ?我沒有能力 ?沒有條件 ?給我資源 ?為什么要我做 你說服他的理由 ?他過去的成果 ?他的技能與潛力 ?他能做得更多、更好、更快的理由 ?你能給他的幫助 ?完成公司的使命 協(xié)商性的管理流程 協(xié) 商 協(xié)議 實施 評估 業(yè)績評估流程 崗位說明書 一年重要成果 進(jìn)展考核 季度總結(jié) 面談 /達(dá)成協(xié)議 上級主管批示 業(yè)績進(jìn)度 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為 同事 /下屬反饋 季度業(yè)績總結(jié) 季度目標(biāo) 人力資源部執(zhí)行 更新人力資料庫 做績效評估時問該問的問題 一. 工作重點 : 1. 主要承擔(dān)的工作項目及擔(dān)任角色 ? 2. 對成果的要求 ,完成的時間 ? 3. 最花時間與精力的是哪些項目 ? 4. 你完成任務(wù)與否 , 對其他人工作的影響 ? 做績效評估時問該問的問題 二 . 主要貢獻(xiàn) : 1. 完成了什么 ? 2. 解決了什么重要問題 ? 3. 工作上的重大改進(jìn) ? 4. 是否完成極困難的任務(wù) ? 5. 成功執(zhí)行新的思路 ,方法 ,構(gòu)想 做績效評估時問該問的問題 三 . 工作障礙 : 1. 阻礙你不能發(fā)揮應(yīng)有成效的問題 ? 2. 未完成的目標(biāo)與任務(wù)是那些 ? 3. 你需要什么支持和幫助來消除這些障礙 ? 做績效評估時問該問的問題 四 . 行動計劃 1. 下一步可行的 ,與部門目標(biāo)相符的計劃是什么 ? 2. 需要什么培訓(xùn) ? 五 . 事業(yè)目標(biāo) 1. 近期目標(biāo) ? 2. 長期目標(biāo) ? 六 . 工作興趣 1. 主要工作興趣 ? 2. 次要工作興趣 ? 評估的四步曲 : 反饋 ,表揚 ,面談 ,評分 表揚 (PRAISE) 1) 親自的 Personally 2) 經(jīng)常的 Regularly 3) 肯定的 Assertively 4) 及時的 Immediately 5) 誠懇的 Sincerely 6) 明確的 Explicitly 面談的準(zhǔn)備與流程 準(zhǔn)備工作 ? 明確目的 ? 準(zhǔn)備好相關(guān)資料 ? 約好面談時間與地點 ? 準(zhǔn)時赴約 流 程 ? 開場 ? 說明目的與議程 ? 進(jìn)入議程 ? 從輕到重 ? 從小到大 ? 傾聽 , 復(fù)述 , 確認(rèn) ? 做記錄 ? 總結(jié) ? 最后確認(rèn) ? 存檔 ? 跟進(jìn) 硬目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn) 杰出 優(yōu)秀 滿意 待改進(jìn) 差劣 量 提前完成 超標(biāo) 10%以上 準(zhǔn)時完成 超標(biāo) 5%以上 準(zhǔn)