商務(wù)談判技巧培訓(xùn)課件(ppt65頁)(參考版)
2025-01-09 05:30本頁面
【正文】 2023年 1月 24日星期二 6時 41分 46秒 18:41:4624 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 6時 41分 46秒 18:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :41:4618:41Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 6時 41分 46秒 18:41:4624 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :41:4618:41:46January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:4618:41Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 6時 41分 46秒 18:41:4624 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :41:4618:41:46January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:4618:41Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ⑹ “吸煙”的語言 ? 掏煙的時機與動作。經(jīng)常挺直腰部站立，行走或坐下的人往往有較強的自信心及自制和自律的能力。 腰部動作“語言” ? (1) 彎腰動作 —— 尊敬、服從、屈從。 ? ，或用足尖拍打地板，或抖動腿部， —— 焦躁不安、無可奈何、不耐煩或欲擺脫某種緊張情緒。 ? 相對而坐時，對方架著“二郎腿”卻正襟危坐，表明他是比較拘謹、欠靈活的人，且自覺處于很低的交易地位 腿部動作（下肢）“語言” ? ： 談判中經(jīng)常保持這一姿勢并上身直立或前傾的對手，意味著謙恭、尊敬，成交期望值很高。 上肢動作“語言” ： 表示防衛(wèi)或保守，兩臂交叉于胸前并握拳，則表示懷有敵意。握拳的同時使手指關(guān)節(jié)發(fā)出響聲或用拳擊掌，都是向?qū)Ψ奖硎緹o言的威嚇或發(fā)生攻擊的信號。這樣一是打發(fā)消磨時間，二是暗示和提醒對方。臺下同學依據(jù)臺上同學的表演，解釋其行為語言的含義。 (5) 不滿和固執(zhí)時嘴角向下。 (3) 遭到失敗時，咬嘴唇是一種自我懲罰的運用，有時也可解釋為自我解嘲和內(nèi)疚的心情。 嘴巴動作“語言” ? (1) 嘴巴緊緊地抿住，往往表示意志堅決。 (6) 眉宇舒展，表示心情舒暢。 (4) 緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。 (2) 處于憤怒或氣惱狀態(tài)時，眉角下拉或倒豎，有“劍眉倒豎”。 ? (1) 在談話中，對方的 視線經(jīng)常停留在你的臉上 或與你對視 —— 對談判內(nèi)容感興趣，想急于了解你的態(tài)度和誠意，成交的希望程度高。 ? (4) 瞪大眼睛看著對方 —— 對對方有很大興趣的表示。 ? ，在外貿(mào)談判中，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。 ? 討論 ? ，有多少人注意到了自己的肢體語言？ ? 舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ ? 的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒服？ 肢體語言 ? 總結(jié)： ? ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。問做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。 ? 游戲規(guī)則和程序 ? 1. 2人一組，進行 2~3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 薩克斯頓時熱淚盈眶，他終于成功地運用 實例說服 總統(tǒng)作出了美國歷史上最重要的決策。 薩克斯說完， 目光深沉地望著總統(tǒng)。于是，他二話沒說，就把富爾頓轟了出去。這時，一位年輕的美國 發(fā)明家富爾頓 來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。為了表示歉意，總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐。他們委托總統(tǒng)的私人顧問、 經(jīng)濟學家薩克斯 出面說服總統(tǒng)。在說服“頑固者”時，給他一個“臺階”，采取“下臺階”法、等待法、迂回法、沉默法等。 ? 2．說服的技巧 說服他人的 基本要訣 主要包括： （ 1）取得他人的信任； （ 2）站在他人的角度設(shè)身處地地談問題，使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺； （ 3）創(chuàng)造出良好“是”的氛圍，切勿把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他； （ 4）說服用語要推敲。 ? （ 3）提議接納階段 。 在對方與己方建立了一定程度的人際關(guān)系之后，己方可以開始自己的說服過程。 要想說服對方，首先要找到與對方的共鳴點，消除對方的對抗情緒，用雙方共同感興趣的問題作為跳板，因勢利導(dǎo)地解開對方思想的癥結(jié)，說服才能奏效。請您告訴我您使用時開罐的情況和保管的情況好嗎？”經(jīng)過老板的這一番解釋，顧客自知保管有誤，臉上露出尷尬的神情，說：“是嗎？我希望以后別再發(fā)生類似的事情。等顧客說完了之后，他才說：“是嗎？那還了得！如果是我們的過失，這問題就非常嚴重了，我一定要求工廠機械全面停工，然后對生產(chǎn)過程進行總檢查。過失明顯在于消費者。 （五）說服的技巧 ? 【案例】 奶粉里的蒼蠅 ? 一位怒氣沖沖的顧客來到乳制品公司，聲稱他在食用該公司生產(chǎn)的奶粉中發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，他要求該公司為此進行賠償。因為條件假，所以他可以隨意進行選擇而不需兌現(xiàn)。主持人為了測試參賽者楊小姐的談吐技巧，便面對臺下觀眾問道“：楊小姐，你聽著，假如要你在兩個人中選擇一個作你的終生伴侶，你會選擇誰？這兩個人，一個是波蘭音樂家肖邦，一個是德國法西斯頭子希特勒！”漂亮聰穎的楊小姐不慌不忙，語出驚人“：我要嫁給希特勒！”臺下觀眾頓時騷動起來，追問原因，楊小姐微笑著回答“：我希望自己
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