【正文】 96 ? 4C營(yíng)銷組合 (1) ? 4C營(yíng)銷組合是指： 顧客 （ Customer） 費(fèi)用（ Cost） 方便（ Convenience） 溝通（ Communication） 97 ? 4C營(yíng)銷組合（ 2） ? 忘掉產(chǎn)品，記住顧客的需求與期望 :Product→Customer ? 忘掉價(jià)格，記住成本與顧客費(fèi)用： Price →Cost ? 忘掉地點(diǎn) /分銷，記住方便顧客： Place →Convenience ? 忘掉促銷，記住與顧客溝通： Promotion →Communication 98 ? 4V營(yíng)銷組合（ 1） ? 4V營(yíng)銷組合是指： 差異化（ Variation） 功能化（ Versatility） 附加值 (Value) 共鳴（ Vibration) 99 ? 4V營(yíng)銷組合（ 2） ? 不僅滿足顧客需求，更要照顧顧客需求的差異：Customer→Variation ? 不僅方便顧客，更要使功能彈性化：Convenience →Versatility ? 不僅關(guān)心成本，更要提高附加值： Cost →Value ? 不僅要溝通，更要達(dá)到共鳴： Communication →Vibration 100 ? EQ與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 情感認(rèn)知 情感控制 情感應(yīng)用和表達(dá) 人際關(guān)系 101 ? 由衷地 …… unfeignedly…. ? 愿每位渴望成功的朋友， ? 都象這只展翅的大鳥， ? 奔向自己的理想， ? 執(zhí)著地飛翔！！ 102 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 幫助下屬提升能力。 績(jī)效改進(jìn)考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，才有其存在價(jià)值。 創(chuàng)新管理 （ X、 Y、 Z理論） 76 ? 嚴(yán)與愛相結(jié)合的管理 嚴(yán) 愛 嚴(yán)與愛的三結(jié)合 77 ? 管理與績(jī)效考核 78 ? 什么是績(jī)效管理體系？ 績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。 （ 4）快樂 第四個(gè)理念就是快樂工作。只有允許失誤，才能刺激創(chuàng)新，才能不斷地接近完美。 （ 3）包容 具體指的是“追求完美，允許失誤”。 （ 2）善良 就是要有善良的理念，要有積極的心態(tài)。 74 ? 威廉、大內(nèi)的 Z理論 認(rèn)為：一切企業(yè)的成功都離不開 信任、敏感 與親密 ，因此主張以 坦白、開放、溝通 作為基本原則來實(shí)現(xiàn)“民主管理”和 “人本管理” 典型代表工具 ２１世紀(jì)的管理模式 海豚式管理 （這是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的最佳法寶） 75 ? 第五代管理的核心理念 第五代管理理論有四個(gè)核心理念，這四個(gè)理念中也包括快樂工作的理念。 灌能一直是二十世紀(jì)末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可從以下著手： 72 ? 麥格雷戈的人性假設(shè)與 管理方式 X理論 一般人都有惰性，不喜歡工作，因此要采取強(qiáng)制手段； 多數(shù)人缺乏進(jìn)取心，總想避免責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，因此要有人指揮、管理他們； 人之所以工作，是為了安全與生理的需求，所以要對(duì)他們施于物質(zhì)刺激的手段； 人具有欺軟怕硬、恃強(qiáng)凌弱的特點(diǎn)，管理上必須嚴(yán)格控制，并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo)。 八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。 六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。 四、讓同仁能夠真正分享決策權(quán)和參與權(quán)。 二、持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員工作上所需的知識(shí)與技能。 有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng)造較高的營(yíng)收，且促使成本降低。 灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。灌能就是指導(dǎo)別人能夠獨(dú)立完成任務(wù)，而漸漸不必依賴你。 標(biāo)竿管理（ Benchmarking） 68 ? 江蘇省昆山市中醫(yī)院 無縫隙服務(wù)模式 ? 服務(wù)理念： “中醫(yī)送溫馨，健康進(jìn)萬家”，通過推行“溫馨服務(wù)工程”，建立“病人服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)院前、院中、院后無縫隙服務(wù) 。達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就加分，加薪（加的心理很舒服） 人們都有獲得，得到的欲望，去擁有更多的利益，在提供一種服務(wù)時(shí)，把基點(diǎn)放低，不斷的增加項(xiàng)目和數(shù)量，不斷的增加附加值，不斷的捆綁內(nèi)容，就會(huì)感到獲得了很大的利益。 ? “ OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化） 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 ? 意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。 ? 二 、 我們把人們未能把 “ E” 元素注進(jìn)工作與生活的情況看成是 ? 組織 、 團(tuán)隊(duì) “ 失活 ” ? 三 、 “ E” 元素的答案： ? HR政策與激勵(lì) 31 ? 理想狀態(tài)取決于．．． 從我做起，多一分正強(qiáng)化；少一分負(fù)強(qiáng)化 協(xié)同作戰(zhàn)，齊心協(xié)力，推動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán) 共同的遠(yuǎn)景 相同的目標(biāo) 一致的價(jià)值觀 共同的使命 個(gè)人 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 價(jià)值觀 使命 個(gè)人 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 價(jià)值觀 使命 個(gè)人 遠(yuǎn)景 目標(biāo) 價(jià)值觀 使命 32 ? 激勵(lì) 作用的過程 需求未獲滿足 緊張壓力形成 驅(qū)動(dòng)力 尋求滿足需求的行為 需求得到滿足 壓力減輕 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 33 ? 激勵(lì) 能力 機(jī)會(huì) 績(jī)效 績(jī)效 = f (激勵(lì) ，能力，機(jī)會(huì) ) 績(jī)效之影響模式 資料來源 ： Adapted form M. Blumberg and C. D. Pringle,“The Missing Opportunity in Organiztional Research: Some Implications for a Theory of Work, Performance.”Academy of Management Review, October 1982, p. 565. 34 ? 期望理論 — 績(jī)效的關(guān)系 — 酬賞 的關(guān)系 目標(biāo)的關(guān)系 個(gè)體 的努力 個(gè)體 的績(jī)效 組織的酬賞 個(gè)體的目標(biāo) 1 2 3 期望理論： 是動(dòng)力不但取決于一個(gè)人想要某種東西的熱切程度，還取決于一個(gè)人認(rèn)為能取得它的可能性的理論。 相反 ， 依賴影響 ， 理解和一套微妙的技巧是學(xué)會(huì)與人工作的最佳方法之一 。 這是發(fā)育最完善的管理方式，可以激發(fā)職工的創(chuàng)造熱情，發(fā)揮個(gè)人的能力。對(duì)于無激勵(lì)的目標(biāo)也能努力找出激勵(lì)的力量，對(duì)下屬清晰解釋目標(biāo)，不掩飾其難度，具體分析和研究達(dá)到目標(biāo)的方法。追求那些既是個(gè)人需求又是組織需求的目標(biāo)，努力使人人都視工作為享受，喜歡而且投入。 ?特征： 26 ? ?特征：此人對(duì)組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法有深刻的認(rèn)識(shí)，自主、獨(dú)立，分析問題切合實(shí)際，樂于學(xué)習(xí)，自我實(shí)現(xiàn)層次較高。 ?給下屬的成長(zhǎng)帶來影響， 使他們圓滑，看領(lǐng)導(dǎo)的 眼光行事。 ?喜歡巨大