如何做一名出色主管(上司)(參考版)
2025-01-07 13:57本頁(yè)面
【正文】 案例討論： ? 如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬？ —— 采取有效的授權(quán)！ 案例討論： ? 如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)？ —— 做個(gè)好教練！ 丙 丁 甲 … … 乙 教練 ?進(jìn)行有效的監(jiān)控！ ?進(jìn)行有效的指導(dǎo)！ ?進(jìn)行有效的激勵(lì)！ 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做看 指定專人跟進(jìn) 給他褒獎(jiǎng) 案例討論： ? 如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？ —— 發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)！ 案例討論： ? 如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ —— 善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！ 案例討論： ? 如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？ —— 辨別員工人與事問(wèn)題的差異性！ 公司 出臺(tái) 一項(xiàng)新的政策 :除在指定的吸煙地區(qū) (休息室 )外，禁止任何人在工作 區(qū)域內(nèi) 抽煙。 ? 不問(wèn)緣由雙方各打五十大板； ? 以工作繁忙為由，把問(wèn)題推給別人，導(dǎo)致雙方都攻擊你； ? 在處理沖突過(guò)程中，轉(zhuǎn)換了話題； ? 表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。 五種策略的合理運(yùn)用 ? 既緊急又重要的工作，采取“競(jìng)爭(zhēng)”的方式解決； ? 不緊急也不重要的工作，采取“回避”的方式解決 ； ? 緊急而不重要的工作，采取“妥協(xié)”或“遷就”的方式解決； ? 不緊急而重要的工作，采取“合作”的方式解決。 ? 優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類似問(wèn)題的發(fā)生。就是說(shuō)沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。 ? 缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。 ? 特點(diǎn)：雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。 處理沖突的五種策略 4. 妥協(xié)：沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。 ? 優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 處理沖突的五種策略 3. 遷就：團(tuán)隊(duì)沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。 ? 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。 ? 缺點(diǎn)：不能完全解決問(wèn)題，憑的是權(quán)力的壓力強(qiáng)制處理事情。 ? 特點(diǎn)：處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。 這類沖突是不利的，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的主要原因，必須加以解決。 這類沖突是有利的，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和引導(dǎo)。 ? 沖突可以分為兩種：一種是良性沖突，一種是惡性沖突。 ? 在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表?yè)P(yáng)； ? 將員工的像片掛在走廊的面墻上 ,布置成 《 光榮榜 》 ； ? 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?,表?yè)P(yáng)他的成就； ? 買氣球放在員工桌子上 ,電腦前面； ? 設(shè)定感謝日 ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。比如 期望得到愛(ài)、得到尊重、得到 認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足； 精神激勵(lì) 作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。 ? 激勵(lì)因素： 就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 ? 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下作用： 吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)； 開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 —— 下屬的錯(cuò)就是我的錯(cuò)！ 不應(yīng)該授權(quán)的工作 ? 布置任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)； ? 人事等機(jī)密性問(wèn)題（另激勵(lì)、保持士氣）； ? 解決部門(mén)間的沖突及危機(jī)處理； ? 發(fā)展及培養(yǎng)你的直接部屬； ? 任務(wù)的最終職責(zé)（授權(quán)不授責(zé)）； ? 制定及維護(hù)紀(jì)律和制度。 部屬若遇不能處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。 明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時(shí)地討論及檢查控制。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長(zhǎng)； ? 有效的授權(quán) 能開(kāi)發(fā)員工的潛力，激勵(lì)員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效及士氣。 ? 授權(quán)是 提高工作效率的重要途徑，是對(duì)下屬信任與支持的體現(xiàn)，是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快樂(lè)成長(zhǎng)的秘訣。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。是說(shuō)戰(zhàn)爭(zhēng)，也是說(shuō)溝通。 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！
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