如何做一名出色主管(上司)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-24 13:57:51 本頁(yè)面
【正文】 職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 激勵(lì)因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 ? ? ? 激勵(lì)的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則； ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則； ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 相結(jié)合的原則； ? 公平合理性原則； ? 時(shí)效性原則； ? 按需激勵(lì)原則。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足； 精神激勵(lì) 作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水 平的不斷提高，人們對(duì)精神與 情感的需求越來(lái)越迫切。比如 期望得到愛(ài)、得到尊重、得到 認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì)就是當(dāng)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。 —— 著名鋼琴大師的教學(xué)！ 不花錢(qián)的激勵(lì)方式 —— ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； ? 親筆寫(xiě)張卡片 ， 表達(dá)您的謝意； ? 員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)； ? 請(qǐng)公司高層主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 ? 在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表?yè)P(yáng)； ? 將員工的像片掛在走廊的面墻上 ,布置成 《 光榮榜 》 ； ? 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?,表?yè)P(yáng)他的成就； ? 買(mǎi)氣球放在員工桌子上 ,電腦前面； ? 設(shè)定感謝日 ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。 —— 自己會(huì)激勵(lì)自己！ 沖突處理 八、團(tuán)隊(duì)沖突處理 —— ? 什么是沖突？ ? 什么良性沖突和惡性沖突？ ? 處理沖突的五種策略及其運(yùn)用？ 什么是沖突？ ? 企業(yè)組織中的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。 ? 沖突可以分為兩種：一種是良性沖突，一種是惡性沖突。 分別兩種不同的沖突？ ? 良性沖突：指沖突雙方的目標(biāo)一致，大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心，在沖突中互相交換信息，最終達(dá)成意見(jiàn)一致。 這類(lèi)沖突是有利的，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和引導(dǎo)。 ? 惡性沖突：雙方的目的不一致，不僅為問(wèn)題而爭(zhēng)論，同時(shí)不分場(chǎng)合、途徑發(fā)生沖突，影響工作開(kāi)展。 這類(lèi)沖突是不利的，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的主要原因，必須加以解決。 處理沖突的五種策略 托馬斯 — 基爾曼模型 處理沖突的五種策略 1. 競(jìng)爭(zhēng)：這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場(chǎng)上，各不相讓，“要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來(lái)。 ? 特點(diǎn)：處理事情的辦法就是要么你對(duì)我錯(cuò)，要么我對(duì)你錯(cuò)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：快，能立即分出勝負(fù)來(lái)。 ? 缺點(diǎn)：不能完全解決問(wèn)題，憑的是權(quán)力的壓力強(qiáng)制處理事情。 處理沖突的五種策略 2. 回 避：雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。 ? 特點(diǎn)： 處理事情時(shí)不合作也不武斷，你不找我我也不找你。 ? 優(yōu)點(diǎn)：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。 ? 缺點(diǎn)：公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作形成積壓。 處理沖突的五種策略 3. 遷就：團(tuán)隊(duì)沖突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。 ? 特點(diǎn)：犧牲己方的利益，滿足對(duì)方的要求。 ? 優(yōu)點(diǎn)：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系。 ? 缺點(diǎn)：本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到應(yīng)有的維護(hù)。 處理沖突的五種策略 4. 妥協(xié)：沖突雙方都有部分合作，但又都有武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。 ? 特點(diǎn)：雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。 ? 優(yōu)點(diǎn)：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)。 ? 缺點(diǎn)：一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決。 處理沖突的五種策略 5. 合作：沖突雙方高度合作，并且高度武斷。就是說(shuō)沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。 ? 特點(diǎn)：雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。 ? 優(yōu)點(diǎn)：能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。 ? 缺點(diǎn)：成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。 五種策略的合理運(yùn)用 ?
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