某通信公司客戶維系經(jīng)營分析課件(參考版)
2025-01-07 03:41本頁面
【正文】 Xx分公司需提升新增用戶質(zhì)量廣東分公司48策略建議廣東分公司49謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 高值人群：n 重點分公司點評216。 新增用戶：216。 離網(wǎng)特點：216。n ……廣東分公司40新增用戶來源分析廣東分公司41 各月新增客戶消費情況（ arpu/mou/速率）n 6月新增客戶 ARPU（）低于存量用戶 ARPU（ Xx），其中深圳、中山 ARPU較高，東莞 ARPU較低n 6月新增客戶 MOU（）低于存量用戶 ARPU（ Xx），其中東莞新增用戶 MOU較高n 6月新增客戶寬帶速率（）低于存量用戶寬帶速率（ Xx），主要新增寬帶速率為 XX廣東分公司42 當(dāng)前主流發(fā)展套餐及其對應(yīng)客戶 arpu/moun 新增用戶主要集中于 XXXX6款資費套餐中，以 XX套餐最為突出n Xx套餐新增用戶中高 ARPU用戶占比較高，高M(jìn)OU用戶占比較高n XX套餐高 ARPU用戶占比較高，高 MOU用戶占比較高廣東分公司43 高值客戶規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析n 2023年 1－ 6月到達(dá)用戶中，高值客戶規(guī)模 ……n 高值客戶結(jié)構(gòu) ……廣東分公司44 高值客戶分析ARPU 用戶數(shù) 占比 離網(wǎng)率 80 74932 45% %120 52734 23% %130 64966 31% %n 與存量客戶相比， 1－ 6月新增高值客戶離網(wǎng)率 ……n ARPU水平 ……廣東分公司45高值客戶保有率分析廣東分公司46連續(xù)三月累計消費 240元以上占拍照用戶比重分業(yè)務(wù) 連續(xù)三月累計消費滿 240元以上用戶占拍照用戶比重連續(xù)三月累計消費 240元以上用戶保有率n 中高端拍照用戶連續(xù)三月累計消費 240元以上用戶保有率 2月僅為 %，政企和公眾保有率分別為 %和 %，較上月均有明顯下降n 后付費 累計消費 240元以上用戶保有率相對較低廣東分公司47分析結(jié)論n 總體狀況：216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點客戶群觀察216。 營銷到期客戶保有情況216。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評估216。截至 4月捆綁用戶數(shù)為 Xx，捆綁率為 Xx廣東分公司27客戶滿意率與投訴情況n 政企客戶滿意度整體高于公從客戶n 固話客戶滿意度與整合產(chǎn)品滿意度處于較高水平，移動與寬帶客戶滿意度相對較低n 從客戶投訴情況來看， XX是客戶主要關(guān)注的問題n 公眾客戶對 Xx問題關(guān)注度較高廣東分公司28目錄n 流失分析216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點客戶群觀察216。 營銷到期客戶保有情況216。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評估216。 后付費套餐 3的高價值用戶
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