【正文】 請(qǐng)保持這樣的笑臉，一直向前奔?。?！ 我們看到并記錄下您此刻的表情 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式69 用 好績(jī)效 實(shí)現(xiàn)成功之路 ! Thanks for your time 。 二、問：我怎么做，才能提升職級(jí)？ 答：績(jī)效好。 績(jī)效計(jì)劃溝通“寶典” 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式65 第三部分關(guān)鍵詞： ? 績(jī)效管理概念、作用、特點(diǎn)、原則、步驟 ? 績(jī)效目標(biāo)、輔導(dǎo)、檢查、總結(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 怎樣溝通、溝通前的準(zhǔn)備、溝通的方法、溝通應(yīng)關(guān)注的問題、結(jié)果的反饋、利益共同體 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式66 績(jī)效管理沒有結(jié)束的時(shí)候 ，只有不斷地超越和發(fā)展；只有持續(xù)地改進(jìn)和提高；只有管理者與員工都加倍努力 ， 共同完成目標(biāo) ，實(shí)現(xiàn)好績(jī)效 ， 才能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效 。 ? 讓員工重新整理一下雙方討論后的目標(biāo) ， 這是再次確認(rèn)員工是否已清楚理解目標(biāo)的機(jī)會(huì) ， 同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到這是員工本人的職責(zé) 。 ? 討論如何跟蹤每次目標(biāo)及下次回顧的時(shí)間 。 員工對(duì)完成自己工作所需的資源和及協(xié)助 。 ? 征求員工的意見 ， 在整個(gè)討論過程中 ， 自始至終征求員工的看法 ， 尋求對(duì)完成目標(biāo)的意見 ， 創(chuàng)造一種公開合作的氛圍以讓員工發(fā)表看法 ， 想辦法解決員工對(duì)完成目標(biāo)的擔(dān)憂 ， 并確認(rèn)員工是否已清楚了解目標(biāo) 。 ? 雙方共同討論每項(xiàng)列出的目標(biāo)與完成上級(jí)部門目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)之間的關(guān)系 ， 這樣能幫助員工認(rèn)識(shí)到自己工作與公司整體的聯(lián)系來加強(qiáng)今后他 /她對(duì)目標(biāo)的投入 。 ? 介紹績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 ， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 、 工作目標(biāo)和能力發(fā)展計(jì)劃 ， 幫助員工理解績(jī)效計(jì)劃強(qiáng)調(diào)了“ 要干什么 ” 和 “ 怎么干 ” 的聯(lián)系 。 不斷提高員工素質(zhì) 首先與當(dāng)期的獎(jiǎng)金分配掛鉤，持續(xù)的表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差還應(yīng)與職位調(diào)整、薪酬升降掛鉤。 納入下一期績(jī)效計(jì)劃。 溝通的方法有哪些？ 正式溝通和非正式溝通 書面溝通和口頭溝通。 M4 M3 績(jī)效管理流程下的績(jī)效評(píng)價(jià)就不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。 M2 將記錄的員工績(jī)效表現(xiàn)，形成績(jī)效檔案。 M1 真實(shí)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)。從公司的戰(zhàn)略開始層層分解，將公司的整體績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工，而將每個(gè)員工的績(jī)效指標(biāo)連接起來能夠幫助所在部門乃至整個(gè)公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 員工將企業(yè)與部門的目標(biāo)融入個(gè)人績(jī)效計(jì)劃之中 企業(yè)經(jīng)營績(jī)效計(jì)劃是自上而下的 績(jī)效管理指標(biāo)體系實(shí)施框架 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式48 管理小組 計(jì)劃 信息 績(jī)效指標(biāo)體系 關(guān)部門的意見 效指標(biāo)體系并下發(fā)給各部門 通 完成各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 完成員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的工作流程 （七）如何制定績(jī)效目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式49 如何制定明確的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)的五項(xiàng)原則 是否明確、可否量化評(píng)估、是否合理、 是否具有挑戰(zhàn)性、有沒有時(shí)間限制 制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵 責(zé)任者、數(shù)字量化、分解細(xì)化、時(shí)間限制 目標(biāo)制定涵蓋的內(nèi)容 財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 、 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) （七）如何制定績(jī)效目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式50 主要績(jī)效指標(biāo)組成介紹 ? 主要績(jī)效指標(biāo)是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿境 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項(xiàng)目完成周期率 ?工程項(xiàng)目質(zhì)量 ?返工率 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式51 目標(biāo)的確定要有依據(jù) 上級(jí)要求 （ 戰(zhàn)略方針 、 目標(biāo) 、 任務(wù) 、 指標(biāo) ） 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理） 顧客意見和期望 雙方一致認(rèn)可 （七）如何制定績(jī)效目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式52 分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主要原則 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān) ? 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn) 與員工的崗位職責(zé)直接相關(guān) ? 包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作 體現(xiàn)部門和崗位工作重點(diǎn) ? 促使管理者集中注意力，為工作有限排序 與部門的直線經(jīng)理強(qiáng)相關(guān) ? 部門層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以選擇用于直線經(jīng)理 （七）如何制定績(jī)效目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式53 舉例 2023年 9月員工績(jī)效計(jì)劃書 直線經(jīng)理 姜建祁 員工 朱莉 序號(hào) 指標(biāo) 目標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 實(shí)際得 分 1 收入 40000萬元 超過得滿分，少 1％扣 1分 30 30 2 凈增放號(hào) 100000戶 完成得 20分，每超 1000戶加 1000分上不封頂 , 每少 1000戶扣 1分扣完為止 10 24 3 利潤 10000萬元 大于得滿分，少 1%扣 1分 30 30 4 投資 投資占收入小 于 25％ 小于得滿分，大 1%扣 1分 10 10 5 客戶滿意度 大于 80％ 大于得滿分，小 1%扣 1分 20 18 合計(jì) 100 112 績(jī)效等級(jí) : 優(yōu)良 直線經(jīng)理簽名 : 員工簽字名 : （七）如何制定績(jī)效目標(biāo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式54 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理年度績(jī)效計(jì)劃示例 員工姓名 : 評(píng)估人姓名 : 職位 : 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理 職位 : 營銷中心總經(jīng)理工號(hào) : 上級(jí)經(jīng)理人姓名 : 級(jí)別 : 職位 : 上海移動(dòng)公司副總經(jīng)理單位 : 上海移動(dòng) 簽署日期 : 年月日部門 : 市場(chǎng)營銷中心關(guān)鍵職責(zé) :? 負(fù)責(zé)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)等有效實(shí)施? 及時(shí)組織實(shí)施有關(guān)專項(xiàng)任務(wù)，保持對(duì)外營業(yè)工作優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠? 及時(shí)傳報(bào)、協(xié)調(diào)、處理營業(yè)工作的問題，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查、整改、考核? 組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高員工綜合素質(zhì)? 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，做好績(jī)效考核與利益分配相結(jié)合工作? 做好帳務(wù)屬地化、大客戶服務(wù)等工作，及時(shí)協(xié)調(diào)與溝通，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌? 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分第一部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 單位 目標(biāo)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)1 2 3? 營業(yè)窗口改善程度 20%? 新業(yè)務(wù)收入 15%? 區(qū)級(jí)大客戶凈增數(shù) 15%? 運(yùn)營收入 ( 市區(qū)營業(yè)廳和合作廳 ) 10%? 大客戶服務(wù)成本占營業(yè)收入比重 10%? 新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度 10%? 新增用戶數(shù) (