【正文】 績效管理原則： （明確的期望、合理的期望、統(tǒng)一的期望） （員工的參與、參與計劃、參與改善方案的實(shí)施） （明確具體的 Spscific、 可衡量的 Measurable、可接受 的 Acceptable、現(xiàn)實(shí)可行 Realistic、有時間限制的 Timetable） 總 結(jié) —— 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 組織 /部門 當(dāng)年目標(biāo) 員工崗位 職責(zé) 上年度 員工 考評信息 員工當(dāng)年度 績效規(guī)劃 持續(xù)的員工 績效跟蹤 即時反饋 中期績效校評 工作指導(dǎo) 員工當(dāng)年度績效考評 員工日常 工作表現(xiàn)記錄 員工當(dāng)年 目標(biāo)達(dá)成狀況 內(nèi)外部客戶反饋信息 下年度績效再規(guī)劃 人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷 /輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等 組織下年度業(yè)務(wù)目標(biāo) 員工下年度發(fā)展計劃 員工績效管理模型 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮的問題： 設(shè)計前分析： 考評目標(biāo) 系統(tǒng)改進(jìn) 文化氛圍 內(nèi)在聯(lián)系 薪酬關(guān)聯(lián) 技術(shù)與溝通 達(dá)到主要目的 設(shè)計中注意： 換位思考 鼓勵參與 管理培訓(xùn) 計劃宣導(dǎo) 薪酬關(guān)聯(lián) 逐段反饋 結(jié)合實(shí)例 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行局部測試 對系統(tǒng)可操作性進(jìn)行測試 對系統(tǒng)的參與人員進(jìn)行培訓(xùn) 內(nèi)部公開 自上而下的實(shí)施 保證部門間的關(guān)聯(lián)性、協(xié)調(diào)性 組建績效考評小組 績效實(shí)施過程中存在的問題： 系統(tǒng)非科學(xué)性 標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)模糊 考評角度單一 理解不一致 考評形式化 結(jié)果無反饋 考評資源浪費(fèi) 考評者態(tài)度極端化 考評方法選擇不當(dāng) 考評者主觀和客觀上的錯誤 由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營狀況制定整體目標(biāo)和主要原則 由人力資源部依據(jù)目標(biāo)擬定考核計劃與方案 由總經(jīng)理分解并制訂部門考核目標(biāo) 由部門經(jīng)理分解并制定個人考核目標(biāo) 由人力資源部負(fù)責(zé)向職員宣導(dǎo)、解釋、溝通 總 經(jīng) 理 審 批 同 意 總經(jīng)理對職能和直線部門經(jīng)理進(jìn)行考核 職能和直線部門經(jīng)理對下屬進(jìn)行考核 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)管考核流程和溝通 由人力資源部對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)在評估過程中，若存在數(shù)據(jù)的不足或不夠準(zhǔn)確，應(yīng)及時與考核者和被考核者及時溝通 呈交總經(jīng)理審批，同意 由人力資源部負(fù)責(zé)公布評估成績，并于被考核者進(jìn)行溝通 將溝通后的信息與部門經(jīng)理，依據(jù)相關(guān)制度作出處理方案 報請總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，予以實(shí)施。 總結(jié) —— 績效管理系統(tǒng) 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 ① 明確績效管理的總的目標(biāo)和原則 ② 根據(jù)績效管理的任務(wù)與目標(biāo)，建立績效管理模型 ③ 企業(yè)與員工共同制定，并達(dá)成績效承諾 （績效計劃） ④ 明確實(shí)施階段的信息收集和溝通 （績效實(shí)施） ⑤ 建立考評體系、流程 （績效考評） ⑥ 明確反饋階段和結(jié)果應(yīng)用 （績效反饋與績效改進(jìn)） 形 成：績效管理體系與績效管理制度 總 結(jié) —— 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效管理的定義 : 通過依據(jù)員工和他們的直接主管之間達(dá)成的績效協(xié)議來實(shí)施的一個雙向式 互動的溝通過程來真正達(dá)到提高績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的的管理過程 績效管理目標(biāo)： 是充分開發(fā)和利用員工的資源來提高組織績效。 指應(yīng)用科學(xué)的方法對被考評者的任務(wù)的完成情況，工作職責(zé)的履行情況進(jìn)行考核，并由考評主管依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對其做出正確的評定與估價，且將考評結(jié)果反饋給員工的過程 。 二選一（誘導(dǎo) /引導(dǎo)式） —— 績效實(shí)施 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 ① 溝通 —— 方式 正 式：報告、會議、會談（告知、發(fā)揮） 非正式：主動、被動、隨意、非正式會議 ② 收集 —— 績效 方 法：觀察、記錄、反饋 注 意：參與、目的、抽樣、客觀 —— 績效實(shí)施（績效溝通） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 —— 績效實(shí)施（績效考評表設(shè)計） 績效管理 —— 績效考評 —— 評估階段 員工績效成績評估 績效考評系統(tǒng)評估 （ 1）、依據(jù)建立的公司評審系統(tǒng)，由績效考評小組監(jiān)督各部門績效考評工作 （ 2）、由考評者對被考評者完成定量和定性評估 （ 3）、對于實(shí)施工作，并對其發(fā)現(xiàn)的問題，通過溝通，討論提出解決方法 （ 4）、對結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，對于存在的嚴(yán)重爭議的 進(jìn)行調(diào)查 （ 5）、將成績反饋至被考評者 （ 6）、接受員工申訴，按申訴的流程，解決問題 （ 7）、與員工進(jìn)行績效面談，發(fā)現(xiàn)問題、存在差異、共同討論下一考評周期的 改進(jìn)方向 （ 1）、對績效考核表的檢驗(yàn)、審核 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 制定條件： 員工：意愿、知識與技術(shù)、氣氛、獎勵 制定內(nèi)容： 羅列有待改善的項(xiàng)目 篩選并確定最需要最迫切的項(xiàng)目 明確改進(jìn)的方向與目標(biāo) 選擇適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式 設(shè)定目標(biāo)的期限 指定的步驟： 主管依據(jù)績效考評的結(jié)果反饋給員工，通過溝通，在其幫助下，指出優(yōu) 點(diǎn)與不足和存在的差距 討論和分析造成差距的原因，羅列有待改進(jìn)的方面 根據(jù)未來的目標(biāo)并結(jié)合目前的情況，從羅列的改進(jìn)項(xiàng)目中，挑選出最需 要，最迫切的改進(jìn)或發(fā)展方向 共同制定改進(jìn)方案，包括：目標(biāo)、方法和步驟 提出執(zhí)行改進(jìn)計劃所需的資源、幫助 —— 應(yīng)用階段（績效改進(jìn)計劃） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效計劃 1需要做到什么？ 績效實(shí)施 1怎樣去做？ 績效考評 1做得怎樣？ 績效反饋 1做得怎樣？ 績效溝通 1如何去做？ 績效應(yīng)用 1如何獎勵？ 因此，我們說：績效管理系統(tǒng)包括： 績效計劃 、 績效實(shí)施 、 績效考評 、 績效反饋與應(yīng)用 四個組件構(gòu)成。” ？是 /否 ？ 對人 /對事 ？口頭還是書面 ？包含標(biāo)準(zhǔn) /還是文字描述 ？自己 /公司 6.。 ① 個人目標(biāo)與部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致 ② 雙向溝通 ③ 設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)具備 SMART原則 （可界定、可測量、雙方認(rèn)可、有挑戰(zhàn)性、有時期性） ④ 確定主要目標(biāo)，并對其賦予權(quán)重，且分層次 ⑤ 對于各個指標(biāo)賦予標(biāo)準(zhǔn) 計劃階段 績效計劃 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效計劃的制定步驟： ① 收集信息 ② 傳達(dá)與說明 （雙方明確信息） ③ 績效溝通、初達(dá)共識 （依建 勝任能力模型 ，共定內(nèi)容） ④ 確認(rèn)績效計劃，形成書面上的協(xié)議 （績效承諾書） 注意事項(xiàng)： a. 個標(biāo)、部標(biāo)、企標(biāo)三者一致 b. 職位說明書與客觀實(shí)際相符 c. 應(yīng)明確各層次主管和員工，在完成任務(wù)過程中，享有的權(quán)限 d. 部門主管和員工應(yīng)該了解，在完成任務(wù)過程中的困難，以便企業(yè)為其提供 幫助 e. 必須形成書面形式，簽字確認(rèn)，以確保其順利實(shí)施。 主要考核指標(biāo)：每自然季度依據(jù) 《 非營銷人員崗位職責(zé)表 》 內(nèi)所規(guī)定的任務(wù)進(jìn)行考核 。 ＡＣＴＩＯＮ 反饋考評結(jié)果與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤 期 待 支 持 上司 考評 制定方案 自主管理 自我評價 反 饋 與下年度相關(guān)指標(biāo)掛鉤 部下 上司 績效考評系統(tǒng)： 有效性： 、 、 、 、 、 有用性：程序、人際、結(jié)構(gòu)公平 計劃階段 制定績效考評方案（考評系統(tǒng)） 由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營狀況制定整體目標(biāo)和主要原則 由人力資源部依據(jù)目標(biāo)擬定考核計劃與方案 由總經(jīng)理分解并制訂部門考核目標(biāo) 由部門經(jīng)理分解并制定個人考核目標(biāo) 由人力資源部負(fù)責(zé)向職員宣導(dǎo)、解釋、溝通 總 經(jīng) 理 審 批 同 意 總經(jīng)理對職能和直線部門經(jīng)理進(jìn)行考核 職能和直線部門經(jīng)理對下屬進(jìn)行考核 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)管考核流程和溝通 由人力資源部對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)在評估過程中，若存在數(shù)據(jù)的不足或不夠準(zhǔn)確，應(yīng)及時與考核者和被考核者及時溝通 呈交總經(jīng)理審批，同意 由人力資源部負(fù)責(zé)公布評估成績，并于被考核者進(jìn)行溝通 將溝通后的信息與部門經(jīng)理，依據(jù)相關(guān)制度作出處理方案 報請總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，予以實(shí)施。 對 1年來取得的工作成果 、 業(yè)績進(jìn)行充分的確認(rèn)與反省 ， 找出存在的問題和解決問題的方法 。 確認(rèn) 、 考核目標(biāo)達(dá)成度 。 按照計劃實(shí)行自主管理 。 目標(biāo)必須是立足于部門 、 部的方針而制定的 。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中， 要尊重自主性 ，同時也要下放必要的權(quán)限 。 對業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，分析，確定考評的經(jīng)度與維度 根據(jù)考評的目的、任務(wù)、內(nèi)容，確定考評的類型 為保證考評的效度和信度，考慮企業(yè)現(xiàn)有的管理、技 術(shù)、文化水平，采用相應(yīng)的策略，選擇相適應(yīng)的考評 方法 建立績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫 擬定績效考評程序 形成： 績效考評方案 績效計劃 小結(jié)： —— 計劃階段（準(zhǔn)備） 計劃階段 制定績效考評方案 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效考評目的 考評時間 績效薪酬發(fā)放 年 /月 /日 檢查獎勵資格 與獎勵周期一致 能力開發(fā) /調(diào)動 年 續(xù)簽勞動合同 在合同到期前 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 計劃階段 制定績效考評方案（考評周期） 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 溝通 ＰＬＡＮ 設(shè)定目標(biāo) ＣＨＥＣＫ 考評結(jié)果 ＤＯ 實(shí)施目標(biāo) 設(shè)定下年度目標(biāo) 業(yè)績考評 事先明確方針 、 目標(biāo)。 1將績效考核的結(jié)果與薪酬聯(lián)系，并作為員工晉升、培訓(xùn)等方面的客觀依據(jù)。 21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理 — 績