【正文】 評 表 》 被考評者 部 門 考評者 調(diào)控者 做 什 么 怎 么 做 結(jié) 果 要 求 考核指標 所 見 的 事 實 與 依 據(jù) 考 核 者 調(diào)控者 得分 所見的事實與依據(jù) S A B C D 工作效果與貢獻 16 12 10 8 6 工作質(zhì)量 16 12 10 8 6 工作數(shù)量 16 12 10 8 6 工作期限 16 12 10 8 6 工作改進與改善 16 12 10 8 6 工作創(chuàng)舉與創(chuàng)新 16 12 10 8 6 考核等級確定 被考核者簽字 S A B C D 本人自我評價 上級評價 ？ —— 實列 ④ 目標管理法 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 ？ —— 實列 ⑤ 關鍵指標法 KPI— 關鍵指標考核表 類別 指標 標準 權重 評分 內(nèi)容 來源 120 110 100 90 80 經(jīng)營性 業(yè)績達標率 5 4 3 2 1 60% 預算達標率 40% 管理性 工作計劃完成率 40% 解決問題的效率 60% 技術性 滿意度 投訴率 生產(chǎn)性 不良率 報廢率 總評分 = 經(jīng)營 __權重（ 50%） +管理 __權重（ 25%） +技術 __權重（ 15%） +生產(chǎn) __ 權重（ 10%） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 《人力資源部門 — 平衡記分卡》 指標類型 考評指標 考評標準 權重 得分 名稱 說明 標準 分值 財務類（ 20%） 工資總額 /預算額 年終實際支付工資總額占年初預算工資總額的比值 年終工資總額占年初預算額的 90%或以下 5 10% 年終工資總額占年初預算額的 9195% 4 年終工資總額占年初預算額的 9599% 3 年終工資總額占年初預算額的 99%100% 2 年終工資總額占年初預算額的 100%以上 1 管理費用 /預算 年終實際支付管理費用總額占年初管理費用預算值的比例 實際支出管理費用占年初預算費用的 90%或以下 5 10% 實際支出管理費用占年初預算費用的 9195% 4 實際支出管理費用占年初預算費用的 9599% 3 實際支出管理費用占年初預算費用的 99%100% 2 實際支出管理費用占年初預算費用的 100%以上 1 客戶類（ 10%） 其他部門滿意度 公司其他部門對本部門的滿意度 51 10% 內(nèi)部營運類（ 50%） 配置率 實際招聘人數(shù)占招聘需求人數(shù)的比例 51 10% 流失率 關鍵人員流失率達到多少 51 10% 培訓計劃完成率 實際完成培訓項目數(shù)占計劃完成數(shù) 51 10% HR預測準確性 實際發(fā)生值占預側(cè)需求值的比例 51 10% 員工對公司的滿意度 通過抽樣調(diào)查，員工的滿意度數(shù)量 51 10% 學習發(fā)展類 （ 20%） 人均培訓時間 51 10% 合理性建議 合理性建議采納數(shù) 51 10% ？ —— 實列 ⑥ 平衡計分卡 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 考評成績匯總表 姓名 考評要素 綜合 評分 能力 業(yè)績 態(tài)度 A 99 B 95 C 85 D 89 E 91 F 65 G 93 H 78 I 82 J 88 考評成績匯總表 序 號 姓 名 考評成績 1 A 99 2 B 95 3 G 93 4 E 91 5 D 89 6 J 88 7 C 85 8 I 82 9 H 78 10 F 65 ？ —— 實列 ⑦ 排列法 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 考評成績匯總表 姓名 考評要素 綜合 評分 能力 業(yè)績 態(tài)度 A 好 好 好 B 好 差 好 C 好 差 差 D 差 好 好 E 差 好 差 F 好 差 好 G H I 配對比較法 A B C D E F G H A B + C + + D + E F G H 合計 3 ？ —— 實列 ⑧ 排列法 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 優(yōu)秀 良好 合 格 有待改善 極 差 15% 20% 30% 20% 15% 15 人 20 人 30 人 20 人 15人 ？ —— 實列 ⑨ 強制分步法 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 考 評 方 法 側(cè)重點 關聯(lián)性 排 序 法 好、差的縱向?qū)哟? 怎么做 配對比較法 優(yōu)、劣的橫向?qū)哟? 強制分步法 屬于哪一類的？ 關鍵事件法 用重大事件衡量 行為錨定法 重視表現(xiàn)，過程 目標管理法 重視結(jié)果，忽略過程 做的怎么樣 關鍵績效指標（體系）法 各個方面的完成的結(jié)果 工作指標法 平均產(chǎn)量 圖表等級評價法 圖形表示綜合表現(xiàn) 360度考核法 從不同的角色對你的評價 平衡記分卡式 從財、客、內(nèi)、學考察 ？ —— 方法比較（ 1） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 考評方法 說明 /特點 優(yōu)點 缺點 適用范圍 關鍵事件法CIM 記錄下有關工作成敗的關鍵性事件，作為對員工進行評價的方法 1為考評者提供了客觀的事實依據(jù) 2考評的內(nèi)容是一年內(nèi)整體表現(xiàn) 3了解下屬是如何消除不良業(yè)績、 改進和提高績效的 對關鍵事件的觀察和記錄時費力，能作定性分析，不能做定量分析，不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較 彌補其他方式 行為錨定法BARSM 將某一行為表現(xiàn)固定下來，并作為是否體現(xiàn)績效水平的方法 考核標準明確；考核的精確度高；為反饋提供更多信息；具有連貫性和較高的信度（可靠性）對員工績效的考量更加精確 設計和實施的費用高，且需要聘請人力資源管理專家?guī)椭O計，而且在實施以前要進行多次測試和修改，比許多考評方法費時費力 部門、下屬 工作指標法WSA 確立指標和期望產(chǎn)出水平（生產(chǎn)率） 檢驗出員工是否是如何在多種工作中分配他們的時間 多時間、金錢、需多合作，出現(xiàn)問題，導致失去合作，數(shù)據(jù)將失去信度和效度，可能導致員工間的不良競爭 生產(chǎn)人員 圖表等級評價法 GRS 對每一個績效指標按照給定的等級進行評估 設計容易、易廣泛使用 常把不同特征或要素組合在一起而考只能選其一；易存在理解差異 應用最為廣泛 目標管理法MBO 為組織創(chuàng)造的價值 能夠最大限度地保持個人與組織的目標一致性，降低經(jīng)理層的工作行為與組織目標相搏或無關的可能性。 并非能時時都抓住衡量績效的各個方面（如目標的可信性） 主管、專業(yè)人士 ？ —— 方法比較（ 2） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 考評方法 說明 /特點 優(yōu)點 缺點 適用范圍 關鍵績效指標法 KPI 將結(jié)果細化成每一項業(yè)績衡量指標 克服由于考評者的多樣性，個人品質(zhì)存在明顯差異的問題。 強制分步法FDM 將員工（績效成績）強制分配到五個象限內(nèi) 避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義 如員工能力分布呈偏態(tài)，則不適合，且該方法只能把員工分為有限的集中類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供可靠的信息 末位淘汰制 ？ —— 方法比較（ 3） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 ？ —— 簡易記憶 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 ？ 績效考評指標與標準（體系） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 KPI— 關鍵指標考核表（部門） 類別 （企標） 指標（部門） 權 重 標準 評分 120 110 100 90 80 經(jīng)營性 （ 50%） 業(yè)績達標率 60% 5 4 3 2 1 預算達標率 40% 管理性（ 25%） 工作計劃完成率 60% 解決問題的效率 40% 技術性（ 15%） 滿意度 投訴率 生產(chǎn)性（ 10%） 不良率 報廢率 總評分 = 經(jīng)營 __權重（ 50%） +管理 __權重（ 25%） +技術 __權重（ 15%） +生產(chǎn) __ 權重（ 10%） ？ 績效考評指標與標準（體系） 21世紀戰(zhàn)略人力資源管理 — 績效管理 績效考評指標與標準體系 績效指標 （類別、三標） 權重 （主權重、次權重） 績效標準 （內(nèi)容、標號、尺度） 評分方式 （單一、綜合） 績效管理 —— 績效考評 一般（形式化） 類別 指標 標準 優(yōu) 良 中 合格 差 工作表現(xiàn) 工作完成情況 客戶拜訪情況 工作能力 管理能力 處理問題能力 溝通能力 工作態(tài)度 工作協(xié)作配合 工作積極性 遵守制度 KPI（客觀量化） 類別 指標 標準 內(nèi)容 來源 120 110 100 90 80 經(jīng)營性 業(yè)績達標率 5 4 3 2 1 預算達標率 1 3 4 5 2 管理性 工作計劃完成率 解決問題的效率 技術性 滿意度 投訴率 生產(chǎn)性 不良率 報廢率 MBO（結(jié)果量化） 類別 指 標 標準 目標值 期末值 差異率 分值 說明 成果 銷售利潤 銷售收入 銷售成本 效率 增長率 回收率 成本控制率 輔助 計劃完成質(zhì)量 重大貢獻 BEC（客觀量化 → 戰(zhàn)略化） 類別 指標 標準 分值 內(nèi)容 來源 財務性 利潤率 利潤達標率在 110%以上 4 利潤達標率在 100110% 3 利潤達標率在 98100% 2 利潤達標率在 98%以下 1 費用率 客戶性 運營性 學習類 ？ 指標類別 績效管理 —— 績效考評 以 BEC中的指標手冊為例： 企 業(yè) 指 標 部 門 指 標 崗 位 指 標 指標定義匯總表 ？ 三 標 績效管理 —— 績效考評 ？ 指 標 績效指標體系 設計原則： SAMRT 設計特點：針對性、科學性、明確性 設計類別：按對象和范圍 不同組織：生產(chǎn) /技術 /管理 /服務 不同崗位：先橫再縱 按結(jié)構(gòu)分 品質(zhì)特征 /行為 /結(jié)果 設計方法：要、書、個、面、經(jīng)、風暴、魚骨 設計步驟 ：（略） 績效管理 —— 績效考評 ？ 標 準 《人力資源部門 — 平衡記分卡》 指標類型 考評指標 考評標準 權重 得分 名稱 說明 標準 分值 財務類（ 20%） 工資總額 /預算額 年終實際支付工資總額占年初預算工資總額的比值 年終工資總額占年初預算額的 90%或以下 5 10% 年終工資總額占年初預算額的 9195% 4 年終工資總額占年初預算額的 9599% 3 年終工資總額占年初預算額的 99%100% 2 年終工資總額占年初預算額的 100%以上 1 管理費用 /預算 年終實際支付管理費用總額占年初管理費用預算值的比例 實際支出管理費用占年初預算費用的 90%或以下 5 10% 實際支出管理費用占年初預算費用的 9195% 4 實際支出管理費用占年初預算費用的 9599% 3 實際支出管理費用占年初預算費用的 99%100% 2 實際支出管理費用占年初預算費用的 100%以上 1 客戶類（ 10%） 其他部門滿意度 公司其他部門對本部門的滿意度 51 10% 內(nèi)部營運類（ 50%） 配置率 實際招聘人數(shù)占招聘需求人數(shù)的比例 51 10% 流失率 關鍵