【正文】 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ? 1 調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放 ? 2 晉升、員工評(píng)優(yōu) ? 3 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 4 薪資異動(dòng)、輪崗 戰(zhàn)略人力資源管理 培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 投入 處理 產(chǎn) 出 職位 評(píng)價(jià) 薪資管理 ＋ 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 目標(biāo)值 ＋ ＋ ＝ 成果＜目標(biāo)值 成果 ≧ 目標(biāo)值 加強(qiáng) 訓(xùn)練 發(fā)展訓(xùn)練 最終工作成果 期前 計(jì)劃 期末 評(píng) 核 主管 工作 輔導(dǎo) ? 成就滿足 ? 潛能發(fā)揮 ? 績(jī)效改進(jìn) ? 激勵(lì)獲得 原有的 應(yīng)負(fù)職責(zé) ＋ 可能的 新增職責(zé) 原有的知能 /態(tài)度（ 學(xué) /經(jīng)歷 ）＋ 原有的解決問題能力＋ 新增的知能 /態(tài)度 新增的解決問題能力 員工 定期 檢討 期中 檢 核 培訓(xùn) 高層領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)與參與 領(lǐng)導(dǎo)者要有自己的可傳授觀點(diǎn) 密歇根大學(xué) Noel Tichy教授 聯(lián)想柳傳志 “搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍” 比亞迪王傳福 —“認(rèn)真” 高績(jī)效組織的共同特性 ? 共同的愿景；清晰的方向與目標(biāo) ? 主要績(jī)效衡量指標(biāo)分層而下， 并與 相關(guān)流程 /制度相結(jié)合 ? 員工適時(shí)得到 回饋 ，了解其工作得失 以做必要的改進(jìn) ? 員工對(duì)其工作成效負(fù)責(zé) ? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果充分反映在 調(diào)薪、獎(jiǎng)金 、 升遷及獎(jiǎng)懲制度上 ? 開放式的工作環(huán)境－高度互信與合作 ? 勇于變革；勇于創(chuàng)新 管理箴言 硬件設(shè)備的革新 還不如工作方法與工作程序的革新 而工作方法與工作程序的革新 卻遠(yuǎn)不如 觀念與智慧的 革新（革心） 。 在遭遇困難時(shí)，主管能及時(shí)給予協(xié)助和輔導(dǎo)。 績(jī)效反饋和輔導(dǎo) 績(jī)效 面談 學(xué)習(xí)與發(fā)展 (PDCA) 績(jī)效面談技巧 有效面談的要訣（一） 應(yīng)該 不要 ?準(zhǔn)備 ?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性 ?傾聽并提出問題 ?發(fā)覺受評(píng)人的想法 ?獲得認(rèn)同 ?強(qiáng)銷自己的意見 ?使之具破壞性 績(jī)效面談技巧 有效面談的要訣（二） ?面談前 ?面談中 ?面談后 ?給予準(zhǔn)備的時(shí)間 ?傾聽并提出問題 ?針對(duì)績(jī)效而非個(gè)性 ?針對(duì)成敗的事例要明確 ?認(rèn)同目標(biāo)和行動(dòng)方案 ?不要強(qiáng)銷自己的意思 ?勿具破壞性 ?掌握進(jìn)度 ?追蹤其他的相關(guān)事宜 ? 塑造面談氣氛 ? 鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià) ? 告知評(píng)分結(jié)果 ? 詢問意見 ? 告知理由 ? 取得認(rèn)同 ? 討論今后的做法 ? 再次加油 績(jī)效面談步驟 ? 合適的場(chǎng)地及時(shí)間 ? 交待不要干擾 ? 提早通知面談目的方式 ? 準(zhǔn)備相關(guān)資料 ? 決定本次面談主題 ? 準(zhǔn)備肯定點(diǎn)及建議的具體建議 ? 預(yù)測(cè)可能狀況及處理方式 ? 檢核心情及表情 面談的準(zhǔn)備 ? 協(xié)助察覺處境 ? 協(xié)助澄清感覺（自己、他人） ? 協(xié)助發(fā)掘原因 ? 協(xié)助制定目標(biāo) /需要 ? 協(xié)助擬定對(duì)策 /計(jì)劃 ? 協(xié)助看到未來 ? 引導(dǎo)思考方向 問的內(nèi)容 ? 點(diǎn)頭 ? 出聲 … 嗯！是的 … ? 重述重點(diǎn) ? 歸納 ? 詢問 ? 改句 跟的技巧 ? 不要打斷 ? 要以同理心去接納 ? 要聽出真意 ? 要注意身體語(yǔ)言 ? 要澄清對(duì)方的意見 ? 要確認(rèn)對(duì)方是否了解自己的意見 聽的原則 ? 眼： ? 目： ? 表情： ? 坐姿： ? 語(yǔ)調(diào) : 身體語(yǔ)言的忌諱 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 從優(yōu)點(diǎn)開始 ? 要具體 ? 以事實(shí)為基礎(chǔ) ? 避免情緒性字眼 ? 多用客觀用辭 ? 說明之后要確認(rèn) ? 以信、望、愛為信念 表達(dá)的原則 溝通的心法 溝通的最高境界，就是要做到… 聽話，要聽到對(duì)方很想說話； 說話，要說到對(duì)方很想聽話。 ? 4會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。 ? 2有時(shí)會(huì)采取行動(dòng)去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性。 ? 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 會(huì)付出額外的努力去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或預(yù)先降低問題發(fā)生的可能性 。 ? 5在機(jī)會(huì)來臨之前，便能夠預(yù)先掌握并提前采取行動(dòng)。 ? 3在確認(rèn)眼前的機(jī)會(huì)之后，才開始行動(dòng)。 ? 明顯的行為 /事件 ? 1未覺察到機(jī)會(huì)的來臨，因此沒有采取任何行動(dòng)。 主動(dòng)性（ Initiative） 會(huì)自我驅(qū)策，在尚未被要求以前就已采取必要的行動(dòng)，能把握 機(jī)會(huì)或去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的契機(jī)。 ? 4能在被要求后，立即開始行動(dòng)。 ? 2在被多次要求后，才采取行動(dòng)。 ? 馬上配合 能在被要求時(shí)立即開始行動(dòng)。 — 適任人數(shù) /總?cè)藬?shù)。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 學(xué)習(xí)發(fā)展面 (3) — 營(yíng)業(yè)額／全部從業(yè)人員數(shù) 。 7訓(xùn)練時(shí)數(shù) －員工每年平均接受教育訓(xùn)練的時(shí)數(shù)。 5. 應(yīng)征人數(shù) －公司招募新進(jìn)人員時(shí)，前來應(yīng)征的人數(shù)。 3 人事費(fèi)用率 － 人事費(fèi)用與營(yíng)業(yè)額的比例。 － 1（產(chǎn)品不良品數(shù)量 /新產(chǎn)品總產(chǎn)量） 績(jī)效衡量指標(biāo)－ 學(xué)習(xí)發(fā)展面 (1) 1. 員工人數(shù) －包括所有臨時(shí)與正式人員之公司全體人數(shù)。 13. 信息技術(shù)設(shè)備數(shù)量的變動(dòng) －在特定期間內(nèi)，信息技術(shù)設(shè)備之?dāng)?shù)量變動(dòng)的金額或比例。 10. 生產(chǎn)力的提升 －在特定期間內(nèi)，產(chǎn)品之產(chǎn)出量的增加幅度。 8. 準(zhǔn)時(shí)交貨率 －依據(jù)所約定之時(shí)間，能準(zhǔn)時(shí)提供產(chǎn)品的訂單比例。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 流程面 (2) 6. 行政費(fèi)用 /營(yíng)業(yè)收入 －公司所花費(fèi)之行政管理費(fèi)用，占營(yíng)業(yè)收入的比例。 4. 訂貨至交貨的前置時(shí)間 －由顧客下訂單，至提供產(chǎn)品給顧客之相隔的時(shí)間。 2. 供貨商的前置時(shí)間 －向供貨商訂貨，至貨品送達(dá)之相隔的時(shí)間。 — 本年度大客戶增加家數(shù)／截至去年底大客戶總家數(shù)。 － 原有客戶續(xù)約家數(shù) 與 客戶 總 家數(shù) 的比率。 12. 顧客滿意度 －顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。 10. 由顧客接觸至交易完成的平均時(shí)間 －由顧客與公司接觸，至圓滿完成交易的平均時(shí)間。 8. 顧客關(guān)系維續(xù)的平均時(shí)間 －與顧客維持交易關(guān)系的平均時(shí)間。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 顧客面 (2) 6. 服務(wù)費(fèi)用 /顧客人數(shù) /年 －公司每年平均為每位顧客所花費(fèi)的服務(wù)成本。 4. 年度銷售額 /顧客人數(shù) －平均每年對(duì)每位顧客的銷售額。 － 在提供相似產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)隔中，公司之營(yíng)業(yè)額占市場(chǎng) 整體規(guī)模的比例。 — 年平均利潤(rùn)總額／投資總額。 — 實(shí)際運(yùn)行預(yù)算金額／計(jì)劃預(yù)算金額。 14. 投資報(bào)酬率 －純益除以股東權(quán)益；用以衡量股東每投資一元所獲得的報(bào)酬。 12. 附加價(jià)值率 －平均每位員工所創(chuàng)造的附加價(jià)值，其中，附加價(jià)值的計(jì)算方式為營(yíng)業(yè)額減去原材料成本及委外加工費(fèi)用。 10. 資產(chǎn)報(bào)酬率 －計(jì)算平均每元資產(chǎn)所能創(chuàng)造的純益。 8. 新服務(wù)或新項(xiàng)目所創(chuàng)造的利潤(rùn) －公司新推出之服務(wù)，或新開展之項(xiàng)目所創(chuàng)造的利潤(rùn)。 范例績(jī)效衡量指標(biāo)－ 財(cái)務(wù)面 (2) 6. 營(yíng)業(yè)收入 /員工人數(shù) －平均每位員工所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入。 4. 股東權(quán)利 /總資產(chǎn) －衡量公司的償債能力。 2. 總資產(chǎn) －公司所有資產(chǎn)的價(jià)值。 其中的 “算 ”就是計(jì)算 、 計(jì)劃 。在過去的 3年里， GD一直以P90的本薪政策 吸引最優(yōu)秀的員工，雖然公司發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，可隨著人數(shù)的增加，績(jī)效制度的不完善，人浮于事嚴(yán)重，今年它的人事費(fèi)用率上升至 P75，而人員生產(chǎn)力已降至 p25。 尺 職位評(píng)價(jià)的要素 ? 投入 2. 工作關(guān)系 ? 處理 ? 產(chǎn)出 15 職責(zé)影響程度 (主要職責(zé)） 1 2 3 4 5 6 薪資結(jié)構(gòu) 職 等 寬段式薪資結(jié)構(gòu) (BROAD BAND STRUCTURE) ? 促進(jìn)職位間的橫向流動(dòng) ? 強(qiáng)調(diào)能力的發(fā)展，而非職位的晉升 ? 支持企業(yè)文化的改變 ? 因應(yīng)或促進(jìn)組織扁平化 ? 簡(jiǎn)化或降低管理的要求 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作 ? 降低傳統(tǒng)職位間的明顯界線 建立以“專業(yè)技術(shù)”為主、“行政級(jí)別”為附的發(fā)展通道的“雙軌”職位管理系統(tǒng) 1