【正文】 去年我出一招， 讓臨時(shí)工做全國勞模 ，現(xiàn)在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為窗口服務(wù)，我們抓得很緊，去年全國檢查 XX省第一名。典型行為：?根據(jù)更高一 級(jí) 的 組織 目 標(biāo) 考 慮 自己 負(fù)責(zé) 的工作，在任 務(wù) 和 資 源的分配上從企 業(yè)的全局利益出 發(fā) 與合作 對(duì) 象達(dá)成共 識(shí) ，不搞本位主 義 ；?深入理解和 發(fā)現(xiàn) 合作 對(duì) 象的需求， 對(duì) 合作 對(duì) 象的要求作出及 時(shí) 的反 應(yīng) ；?合作中遇到?jīng)_突 時(shí) ，冷靜反省自身工作中可改 進(jìn) 的方面，并采取相 應(yīng) 措施。12 指導(dǎo)培養(yǎng) 給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有計(jì)劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力10 引導(dǎo)激勵(lì) 用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵(lì)員工；鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績效的企業(yè)文化。8 系統(tǒng)組織 針對(duì)工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。判斷力 領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4 把握大局 有全局性、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū) /部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。2 進(jìn)取心 在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。傳統(tǒng)的招聘甄選特 點(diǎn)素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)圖 65 基于素質(zhì)的招聘甄選實(shí)施步驟確定招聘甄選需求界定所需的素質(zhì)要求選擇招聘渠道? 依據(jù)戰(zhàn)略性人才規(guī)劃確定人員與職位變化? 因調(diào)配與臨時(shí)項(xiàng)目 /特殊任務(wù)帶來的人員需求? 明確關(guān)鍵的專業(yè)技能素質(zhì)與通用素質(zhì)要求? 界定特定職位的素質(zhì)等級(jí)? 選擇合適的媒體或招募中介機(jī)構(gòu)? 內(nèi)部發(fā)布職位空缺信息，實(shí)施競聘或工作輪換實(shí)施招聘甄選? 計(jì)劃并執(zhí)行面試? 使用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具做出甄選決策目 標(biāo)? 讓合適的人做合適的事；? 明確招聘甄選對(duì)素質(zhì)的要求； ? 建立基于素質(zhì)的招聘甄選決策流程，進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對(duì)企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。運(yùn)用人才測評(píng)技術(shù)，需要注意的問題：北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?騙人的相面或算命?單一的測驗(yàn)或軟件?單純的性格分析?給人貼標(biāo)簽?萬能鑰匙或決策的唯一依據(jù)?有科學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)工作?系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系?對(duì)人整體素質(zhì)的評(píng)估和綜合分析?評(píng)估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測工作表現(xiàn)?能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問題人才測評(píng)的是與不是是 不是北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性不合適不合適 合適合適不錄用不錄用 錄用錄用北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)人才測評(píng)的核心價(jià)值在于預(yù)測的有效性預(yù)測好預(yù)測不好實(shí)際好實(shí)際不好??????????????????????? ????????????????????????????????????? ????????????????????正確接受正確接受錯(cuò)誤接受錯(cuò)誤接受正確拒絕正確拒絕 錯(cuò)誤拒絕錯(cuò)誤拒絕北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對(duì)其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。? 有兩人以上作評(píng)定會(huì)增加客觀性。這些材料必須是具體的、導(dǎo)致某種結(jié)果的、屬于個(gè)人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。 ”北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)的分析? 根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。主要競爭廠家就是西門子、中達(dá)、 535，就這幾個(gè)廠家。 ” “ 去杭電做一個(gè)技術(shù)交流，講座，從膠片內(nèi)容的組織上做了較多準(zhǔn)備，下午實(shí)際上講的時(shí)候，幾個(gè)同事對(duì)我說，膠片內(nèi)容還可以，但效果上，因?yàn)檎Z速比較快，聲音比較小，后排的人沒有聽清楚，而且處長就坐在后面。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)通過聆聽搜集信息的原則 —STAR 原則STAR原則 S—Situation T—Task A—Action R—Result聆聽的技巧北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)信息完整性的判斷1）完整的 STAR包括情景、任務(wù)、行為和結(jié)果2）部分的 STARSTAR信息存在部分欠缺，需要繼續(xù)挖掘3）假的 STAR反映被訪者的情感和意見，或反映模糊的理論北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)分析下列信息屬于哪一類的 STAR？ “ 我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定的銷售目標(biāo)。你是如何解決這個(gè)問題的？ (行為性問題 )北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)適應(yīng)性? 當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時(shí)，你會(huì)有什么感覺？ (理論性問題 )? 啊，你在過去半年內(nèi)先后從事了三個(gè)項(xiàng)目。例如：你的意思是說你絕對(duì)不會(huì)放棄？5）細(xì)分證實(shí) — 從廣泛的問題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)。即使沒有人指示我去做，我也絕對(duì)會(huì)主動(dòng)去幫助。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)非行為描述式報(bào)告? 理論性意見：應(yīng)該、會(huì)、我想、可能? 含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時(shí)、? 我作工作時(shí)一直很主動(dòng)。? 了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願(yuàn)望，尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)怎樣了解素質(zhì)? 通過關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。? 個(gè)人在自我總結(jié)中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)測評(píng)員工素質(zhì)的重要性? 發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足? 找出員工的需要培訓(xùn)的方面? 為人員選拔提供參考? 開發(fā)人力資源系統(tǒng)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)素質(zhì)判斷的難度? 素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。? 依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。? 選擇與使用合適的工具與方法；? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。q 避而拒絕晉升并離開了海軍，因?yàn)槟菢拥脑?，他就必須上高等技術(shù)學(xué)校，可他不喜歡讀書。q 由于他厭倦了學(xué)校的生活，所以他退學(xué)加入海軍。）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)） 主題分析示例? 閱讀下面關(guān)于比爾一生中的五個(gè)關(guān)鍵性行為事件q 孩提時(shí)代，比爾就喜歡對(duì)機(jī)械產(chǎn)品拆拆裝裝。）一般的咨詢師一般的咨詢師 則通常無法從紛繁復(fù)雜的資料中理清頭緒。）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)） 績優(yōu)人員與一般人員在思維方式、概念以及知識(shí)的運(yùn)用、對(duì)復(fù)雜問題的理解、記憶等方面有何不同？– 例如：咨詢師優(yōu)秀的咨詢師優(yōu)秀的咨詢師 擅長進(jìn)行歸納演繹。）一般的程序員一般的程序員 關(guān)注的則是硬件本身。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)訪談資料分析和素質(zhì)界定（續(xù)） 績優(yōu)人員與一般人員對(duì)待工作中涉及到的人有何不同？對(duì)他人的看法是積極的還是消極的？v例如：計(jì)算機(jī)程序員優(yōu)秀的程序員優(yōu)秀的程序員 關(guān)注的是客戶的需要（顧客導(dǎo)向）。v例如：銷售人員優(yōu)秀的銷售人員優(yōu)秀的銷售人員 關(guān)注的是銷售以及與銷售相關(guān)的各種信息（客情關(guān)系等）：我把年終匯報(bào)會(huì)看成是能夠帶來下一階段銷售更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)小練習(xí)：請(qǐng)各位小組成員互相訪談，挖掘出對(duì)方的一個(gè)典型事例（成功或失敗），并進(jìn)行初步判斷。?不要給被訪人提供過多建議。一來得不到新的信息，二來很可能被被訪人理解為一種引導(dǎo)性的問題。?如果被訪人不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?追問被訪人行為背后的思想。?如果被訪人在敘述中提及 “我們 ”，一定要問清楚我們是指誰。?探求細(xì)節(jié)、刨根問底。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)?讓被訪人講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。?引導(dǎo)被訪人按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告。?讓被訪人先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要。讓被訪人講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；被訪人在該情景中的思想、感受和愿望；被訪人在那個(gè)情景中究竟是如何作的；事件的最終結(jié)果是什么北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)步驟四：結(jié)束結(jié)束在訪談即將結(jié)束時(shí)，要向被訪人致以誠摯的謝意，對(duì)被訪人的配合表示衷心的感謝。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)步驟三：具體的行為事件訪問。讓被訪人描敘自己的工作和職責(zé)。在這一階段要做到：在這一階段要做到： 使被訪人感到輕松；激勵(lì)被訪人參與；強(qiáng)調(diào)訪問資料的保密性；如果錄音則需取得被訪者的許可。 北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)4 提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征5訪談資料整理與分析2 梳理工作職責(zé)3進(jìn)行行為事件訪談行為事件訪談的五步驟1 訪談內(nèi)容介紹說明行為事件訪談的五步驟北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)行為事件訪談步驟步驟一：介紹和解釋；步驟二：讓被訪談人描敘自己最重要的工作和責(zé)任；步驟三：行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件；步驟四：結(jié)束。 3） BEI方法通常集中于具有決定意義的關(guān)鍵事件及個(gè)人素質(zhì)上，所以可能會(huì)失去或偏廢一些不太重要但仍與工作有關(guān)的信息與特征。 4） BEI方法可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景，可以發(fā)展成為企業(yè)實(shí)施招聘面試、模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本 。因此采用 BEI方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系是非常有效的。任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)BEI訪談方法的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 1） BEI觀察識(shí)別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法。你們采取什么方式工作？這件事發(fā)生在什么情況下？別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)行為面談提綱：范例三請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。你采取什么方法改進(jìn)它？當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)行為面談提綱：范例二你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？該資料的大致內(nèi)容是什么？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)BEI訪談問題舉例可以問可以問你當(dāng)時(shí) 那樣那樣 做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問不要問你為什么 這樣這樣 做？若是可能的話，你會(huì)怎樣做？你 通常通常 的做法是什么？你 通常通常 怎樣面試？選拔人才時(shí)，你 一般一般 看重什么？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)行為面談提綱：范例一請(qǐng)你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。? “ 關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件 ” 的意義在于通過訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：?這項(xiàng)工作是什么？ ? 誰參與了這項(xiàng)工作？?訪談?wù)呤侨绾巫龅模? ?為什么？ ?結(jié)果怎樣？北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共