日化行業(yè)全面品質(zhì)管理與績效衡量(參考版)
2025-01-06 00:32本頁面
【正文】 n σ之間的機(jī)率 (可能性 )－ 3 σ － 2 σ － 1 σ μ ＋ 1 σ ＋ 2 σ ＋ 3 σ ％ ％ ％常態(tài)分配常態(tài)分配32魚骨圖魚骨圖 —— 范例范例外觀色澤澄清度口味苦澀味甜味香氣 大麥香氣焙烤味像不像強(qiáng)弱協(xié)調(diào)感焦糊感 口感大麥茶整體評(píng)價(jià) 33? 找出 /列出造成問題的原因? 有系統(tǒng)顯示這些原因的關(guān)系? 使團(tuán)隊(duì)對(duì)根本原因的了解產(chǎn)生共識(shí)魚骨圖魚骨圖34柏拉圖柏拉圖 —— 范例范例不良數(shù)方便面客訴原因分析35柏拉圖柏拉圖? 找出造成問題的主要原因? 將 “少數(shù)主要 ”的原因與 “多數(shù)次要 ”的原因分開? 幫助決定應(yīng)先處理那一個(gè)原因36PlanDoStudyActAnalysisCorrectionData/informationWhatPDSA37tQ持續(xù)精進(jìn)StudyActDoPlan38品質(zhì)管理績效?組織能力?品保能力稽核?ISO9000 認(rèn)證?品質(zhì)變異?工廠 ：不良率（制程能力）?通路 ：滿意度調(diào)查，客訴率?消費(fèi)者 ：滿意度調(diào)查，客訴率39品保能力稽核40制程能力?Commissioning (設(shè)備 驗(yàn)收）?Qualification（ 制程能力驗(yàn)證）?Verification（ 制程能力確認(rèn)）制程能力41製程能力與不良率之關(guān)係42品質(zhì)精進(jìn)的效益公司績效 （內(nèi)部）利潤消費(fèi)者 /市場(chǎng)反應(yīng)（外部）消費(fèi)者滿意度 市場(chǎng)份額生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間全面品質(zhì)系統(tǒng)持續(xù)品質(zhì)
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