【正文】 德魯克 114 。 112 第五講 案例學(xué)習(xí) 113 共 勉 ?管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。 2. 建立人才梯隊，形成競爭壓力。 ?著眼未來工作進(jìn)一步的改善或者如何擴(kuò)大該優(yōu)勢的應(yīng)用 ? 做記錄：重要事件的面談要記錄簽字并保存 100 面談注意事項 1. 要用描述性語言而非判斷性語言 2. 采取支持性的態(tài)度而不是權(quán)威性的態(tài)度 :人才市場的開放要求人性化管理 .征求意見點(diǎn)撥而非命令 3. 反應(yīng)平等而不是優(yōu)越 ,體現(xiàn)面談雙方是伙伴關(guān)系 .員工做的不好主管應(yīng)該更有緊迫感 ,要給員工表達(dá)的機(jī)會 4. 接受部屬的意見而不是獨(dú)斷專行 ,讓部屬主動提出行動計劃 101 面談中實現(xiàn)雙贏 ? 對員工：著眼于員工未來工作的改進(jìn) ,體現(xiàn)在 ? 加深員工了解工作職責(zé)和目標(biāo)以及主管的期望 ? 滿足員工成就感的心理 ? 明確工作中進(jìn)步與困難 ,減少誤會 ? 了解公司各項政策推行的要求 ? 明確自己的優(yōu)勢和差距 ,有助于明確自己的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)程 ? 傾聽員工對公司的建議 ,使員工有參與感和主人感 ? 對評估者或直接經(jīng)理 : ? 便于與下屬建立工作伙伴關(guān)系，便于輔導(dǎo)監(jiān)督下屬完成工作 ? 借機(jī)說明對下屬的期望 ,指明工作的方向和目標(biāo) ? 傾聽下屬對工作的建議 ,滿足員工主人翁感 ? 借機(jī)向下屬解釋公司一些政策或變化 ? 和下屬共同探討下一步行動計劃或培訓(xùn)計劃，檢討并修正職業(yè)發(fā)展方向 102 六、因材施教發(fā)展優(yōu)勢 ? 了解特性，訓(xùn)練培養(yǎng) ?動物訓(xùn)練 :必須先對他認(rèn)識和了解，并且要學(xué)會不同的方法 ?培養(yǎng)人才 :必須據(jù)其特有性格類型，用特定的方法來培養(yǎng) ?動物的遺憾：不具備思考和恰當(dāng)行為的能力只能對其環(huán)境和變化作出機(jī)械的反應(yīng) ?人類的能力：可透過我們的思想和意愿，據(jù)情況調(diào)整自己，采取最適當(dāng)和正確的方式來工作和生活 103 培訓(xùn)三才 ? 干才：一線基層人員 ? 目的：訓(xùn)練“熟練的專業(yè)人才” ? 目標(biāo)：工作主動勤奮 /善于溝通協(xié)調(diào) /便于監(jiān)督指揮/忠誠、無需系統(tǒng)管理 ? 專才：中層管理團(tuán)隊 ? 目的：打造“專家團(tuán)隊” ? 目標(biāo)：創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 /制定標(biāo)準(zhǔn)和程序 /激勵與培養(yǎng)部屬 /建立系統(tǒng)化管理 /團(tuán)隊自主化運(yùn)作 ? 通才：高層管理人士 ? 目的：發(fā)展“一專多能”的高級人才 ? 目標(biāo)：描繪遠(yuǎn)景與建立共識 /制定戰(zhàn)略與規(guī)劃組織 /分配任務(wù)組織資源 /塑造組織企業(yè)文化 /整合與協(xié)調(diào)組織力量 104 案例學(xué)習(xí) ? 不是所有人都可以當(dāng)經(jīng)理的 ! 105 發(fā)揮優(yōu)勢的陷阱 ? 你發(fā)現(xiàn)了什么 ?5+5=10 ?4+6=10 ?3+7=10 ?2+8=9 ? 人性本能：喜歡看負(fù)面的東西 ? 優(yōu)點(diǎn)合作、優(yōu)點(diǎn)匹配 106 七、創(chuàng)造環(huán)境 留住人才 S型 C型 P型 M型 創(chuàng)造環(huán)境 討論、變通、新奇 簡單、明快、總有做不完的事 穩(wěn)定、步驟、相互信賴 傾訴、思考、有計劃 內(nèi)心呼喚 被欣賞、受歡迎 我是有能力有成就的人 有價值且能協(xié)助別人 客觀、理性、高標(biāo)準(zhǔn) 107 留人先留心 ? 如何留住一個人的心？每顆心的需求都不一樣。 ?表達(dá)事實給工作或公司帶來的正面影響或具體效果 。 ?征求員工的意見 ,給他自己解釋的機(jī)會 ,弄清真實原因 。如：研發(fā)工程師發(fā)展為銷售工程師 ? 內(nèi)部發(fā)展：在企業(yè)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展 ? 外部發(fā)展：更適合外部就業(yè)環(huán)境的發(fā)展 95 工作設(shè)計 ? 把工作設(shè)計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，例如：銷售人員 ?通路 1：業(yè)務(wù)代表 — 銷售主管 ?通路 2：業(yè)務(wù)代表 — 客服專員 — 高級客服專員 ?通路 3：業(yè)務(wù)代表 — 市場調(diào)查員 — 市場分析員 ?通路 4：業(yè)務(wù)代表 — 銷售訓(xùn)練師 — 高級訓(xùn)練師 ?通路 5：業(yè)務(wù)代表 — 銷售統(tǒng)計員 — 管理會計 ?通路 6：業(yè)務(wù)代表 — 品質(zhì)控制員 — 品控工程師 ?通路 7：業(yè)務(wù)代表 — 助理設(shè)計員 — 產(chǎn)品設(shè)計師 ? 通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡(luò) 96 多通路發(fā)展 ? 組織彈性：核心的 T形人才 ? 1+1計劃 ?專業(yè) +管理 ?技能 +領(lǐng)導(dǎo) ?作業(yè) +領(lǐng)導(dǎo) 97 核心人才計劃 ? 企業(yè)長期擁有的跨職能、跨職級人才 ? 干細(xì)胞 ?傳承文化 ?傳授技能 ?內(nèi)部協(xié)調(diào) ?填補(bǔ)空缺 ?發(fā)動變革 ? 適度的崗位輪換 ? 集體無意識：所有人都陷入事務(wù)性的工作中 98 五、建立面談輔導(dǎo)機(jī)制，明確優(yōu)勢與差距 ? 明確考核中的角色與職責(zé) ? 人力資源績效管理經(jīng)理 ? 建立考核系統(tǒng) ? 為評估者和被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) ? 監(jiān)督和評核績效系統(tǒng) ? 參與規(guī)劃員工的發(fā)展 ,找到適合企業(yè)發(fā)展的人才 ? 直線經(jīng)理 ? 設(shè)定績效目標(biāo) ,制定新工計劃 ? 提供輔導(dǎo)反饋幫助改進(jìn) ? 面談與評估 ? 參與規(guī)劃員工職業(yè)的發(fā)展 :明確員工的繼任計劃（如經(jīng)理要提供 3個接班人后自己才能得到提升） ? 給人力資源反饋績效評估系統(tǒng)的改善點(diǎn) 99 如何做有效面談 ? 步驟 : ? 批評：找到差距，提出改進(jìn)計劃 ?客觀描述工作行為 。 ?職業(yè)管理中有哪些問題 76 人力資源的職業(yè)管理定位 ? 職業(yè)適應(yīng)性測試 ? 職業(yè)建議 ? 職業(yè)機(jī)會 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 77 員工職業(yè)管理流程 戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃 設(shè)計內(nèi)部職業(yè)發(fā)展路徑 員工自我評估與人才測評 設(shè)計個人生涯發(fā)展路徑 員工職業(yè)生涯計劃 培訓(xùn)開發(fā)績效評估晉升管理 反饋 反饋 78 二、設(shè)立企業(yè)人才門檻 ? 案例分析： ?西南航空公司招聘面試 ?World Bank 的招聘門檻 ? 設(shè)立門檻： ?大門檻 — 企業(yè)價值觀和使命感 ?中門檻 — 部門要求 ?小門檻 — 崗位職責(zé) 79 門檻的硬件和軟件 會做，能做 知道為什么要做 很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來就是做這種事 行 為 技能 知識 價值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì) 80 阿里巴巴的大門檻：企業(yè)價值觀 ? 六脈神劍 ?客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長 ?團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我 ?擁抱變化：突破自我，迎接變化 ?誠信：誠實正直、信守承諾 ?激情：永不言其，樂觀向上 ?敬業(yè)：以專業(yè)態(tài)度和平常心態(tài)做非凡的事情 81 阿里巴巴對人的分類 種類 表現(xiàn) 結(jié)果 野狗型 能力很強(qiáng)，但其價值觀與公司價值觀不匹配 堅決淘汰 小白兔型 能力中等，但其價值觀與公司價值觀很匹配 給機(jī)會改善、提升、培養(yǎng) 獵狗型 業(yè)績好、能力強(qiáng)，價值觀與公司吻合 重用且專門培養(yǎng)、留住他 我們請來的人不是買他的技術(shù)和能力，而是買他的使命感 （馬云） 82 三、管理選才全過程 規(guī)劃 招聘 面試 評估 試用 培訓(xùn) 確認(rèn) 發(fā)展 在事實和假象中如何辨別？ 83 84 面試中的 STAR方法 目標(biāo) /任務(wù) Target/Task 行動 Action 結(jié)果 Result 情景 Situation 85 面試中的提問技巧 ? 面試中的好問題是能涵蓋 S+T+A+R的問題 ,即涵蓋情景 +目標(biāo) +行動 +結(jié)果 .候選人回答出這四個角的才是好問題 . ? 不要問模糊的問題 ?在