【正文】 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國(guó)知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理 人才的目的。一般根據(jù)管理學(xué)知識(shí) 和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 最高 的第一級(jí)別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。培訓(xùn)內(nèi)容有西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 第五 級(jí)別是針對(duì)具有管理潛能的員工。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。目前，西門子公司共有 400多名這種“精英”，其中 1/4在接受海外培訓(xùn)或在國(guó)外工作，大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲(chǔ)備了大量管理人員。此外，西門子公司還從大學(xué)生中選 30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為 10個(gè)月，分 3個(gè)階段進(jìn)行。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并 為 優(yōu)秀 學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力 。 第一職業(yè)培訓(xùn)保證了員工正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。目前共有 10000名學(xué)徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。這些基金用于吸納部分 15歲到 20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè) 3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)使西門子公司長(zhǎng)年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來源之一。在杜邦公司，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長(zhǎng)的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān) 的 業(yè)務(wù) 知識(shí) 。 案例 2： 別具一格的杜邦 培訓(xùn) 為了 保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。因而杜邦的“人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作 30年以上的員工隨處可見，這在“人才流動(dòng)成災(zāi)”的美國(guó)是十分難得的。 案例 1： 一步一個(gè)腳印 ——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維 為員工量體裁衣 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力 ,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。 之后 是為期 10天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧 、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。 案例 1： 一步一個(gè)腳印 ——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維 A畢業(yè)后沒幾天，就上公司報(bào)到了。說起來A最難忘的是美勝的面試。如何對(duì)這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識(shí)，“手底”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。為貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 ? 復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次： – A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通； – B、在線學(xué)習(xí)； – C、測(cè)試評(píng)價(jià)； – D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)； – E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)； – F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。 （五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法 ? 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計(jì)算機(jī)為媒體所進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。 （四）學(xué)徒法 ? 優(yōu)點(diǎn)： – a．在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； – b．有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)； – c．可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感； – d．有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； – e．可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ? 培訓(xùn)的要點(diǎn)是： – 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 – 做好工作的原則和技巧 – 必須避免、防止的問題和錯(cuò)誤 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展 – 一旦指導(dǎo)者調(diào)動(dòng)、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來 ? 缺點(diǎn)： – 不容易挑選到合格的教練 （四）學(xué)徒法 ? 學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來的一種培訓(xùn)方法。 – ④ 增強(qiáng)員工的多向工作技能。 – ② 工作的系統(tǒng)化和整體性。 游戲法優(yōu)缺點(diǎn) 其他方法（一）研討法 ? 研討法，是指由培訓(xùn)老師通過舉辦專題研討會(huì)的形式，組織受訓(xùn)者共同討論，找到解決問題的辦法或搞清問題發(fā)展變化規(guī)律及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方法。 游戲法原則 優(yōu)點(diǎn)： 能營(yíng)造輕松的氣氛，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。 游戲需要有結(jié)果 游戲的結(jié)果不是目的，而是通過游戲結(jié)果使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解。游戲法能夠激起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，使員工在模擬演練中學(xué)習(xí)知識(shí)、開拓思路，提高解決問題的能力。 視聽法優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)： 比較先進(jìn)的視聽設(shè)備成本較高 制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽資料不容易 受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。 被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。 頭腦 風(fēng)暴法，又稱智力激勵(lì)法，是通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由地交換想法或點(diǎn)子，每個(gè)人毫無顧忌地提出自己的各種想法，讓各種思想火花自由碰撞，以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意與靈感，以產(chǎn)生更多有創(chuàng)意的方法。 – 目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧 三、角色扮演法 ? 優(yōu)點(diǎn)： – a．能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情； – b．可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性； – c．能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見； – d．能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會(huì)； – e．可避免嘗試錯(cuò)誤的痛苦。 ? 局限性： – a．需要較長(zhǎng)的時(shí)間； – b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人； – c．與問題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。 – 解決問題的技巧 – 解決問題的程序 二、案例分析法 ? 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題： – a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料； – b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； – c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)； – d．所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。 二、案例分析法 ? 案例分析法，是將 實(shí)際發(fā)生過 或 正在發(fā)生的 客觀存在的真實(shí)情景，用一定視聽媒介描述出來，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會(huì) 診斷 和 解決 問題以及 決策 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 傳授知識(shí)和技能內(nèi)容較多、全面 – 受訓(xùn)人數(shù)較多； – 培訓(xùn)環(huán)境簡(jiǎn)單，有利于講師的發(fā)揮； – 培訓(xùn)費(fèi)用較低。 培訓(xùn)是一種福利。 接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是人力資源部門（培訓(xùn)部）的工作職責(zé)。 有利