【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一層次為知識(shí)更新 第二層次為能力培養(yǎng) 第三 層次為思維變革 第四層次為觀念變化 第五 層次為心理調(diào)整 （三）在職員工的分類培訓(xùn) 按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類： 普通員工培訓(xùn)： 普通員工培訓(xùn)重點(diǎn)一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的；另一方面是為將來(lái)崗位 輪換作一些技能方面的準(zhǔn)備。 二、在職員工培訓(xùn) （二）在職員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題 對(duì)在職員工來(lái)說(shuō)，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓(xùn)。包括兩類內(nèi)容：一類是知識(shí)性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識(shí)、技能和能力等。這種管理的重要性在于通過(guò)將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時(shí)，對(duì)員工進(jìn)入工作崗位有很大的激勵(lì)作用，新員工明確了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約 管理成本 。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來(lái)建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來(lái)說(shuō)，似乎不具有科學(xué)的說(shuō)服力。但是，斯金納的學(xué)習(xí)理論和程序教學(xué)帶有明顯的操作主義和生物學(xué)化的傾向。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可根據(jù)自己的情況確定進(jìn)度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。在實(shí)驗(yàn)中他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。 桑代克的學(xué)習(xí) 定律 練習(xí)律 是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)而加強(qiáng)；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會(huì)減弱。主律有三條：準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律；副律也叫學(xué)習(xí)原則，共有五條：多重反應(yīng)原則、心向制約原則、選擇反應(yīng)原則、類化原則和聯(lián)想交替 原則。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。 美國(guó)管理學(xué)專家 湯姆 ? 培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。 ? 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。 ?成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的重要資源。 ?成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會(huì)生活和心理活動(dòng)特點(diǎn)（主要是人格特點(diǎn)）上存在的質(zhì)的差異。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。青少年的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是促進(jìn)其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會(huì)的統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)掌握最基礎(chǔ)的知識(shí)。隨著個(gè)體的成熟和實(shí)踐活動(dòng)的增加，成人的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)日益富，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。（學(xué)習(xí)的認(rèn)知過(guò)程上 ——以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主） 諾爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對(duì)兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。（學(xué)習(xí)心理傾向上 ——自主學(xué)習(xí)） 諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動(dòng)地依賴教師的教學(xué)活動(dòng)。 1967年提出“成人教育學(xué)”概念。第七章員工培訓(xùn) 本章要點(diǎn)： 培訓(xùn)的概念與作用 培訓(xùn)的相關(guān)理論 新 員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的步驟 培訓(xùn)的方法與各種方法的特點(diǎn) 案例的主要內(nèi)容 第一 節(jié)：培訓(xùn)概述 第二 節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法 第七章員工培訓(xùn) 第一節(jié) 培訓(xùn)概述 ? 一、培訓(xùn)的概念 ? 培訓(xùn)，是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。 三、培訓(xùn)理論 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯是美國(guó)著名的成人教育學(xué)家。 （一）諾爾斯成人 學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。雖然個(gè)別情況下仍然依賴教師的幫助，但是在主導(dǎo)的心理需要上，它們更傾向于獨(dú)立自主地進(jìn)行學(xué)習(xí) （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資 源。對(duì)成人而言，情況則大不相同。（學(xué)習(xí)任務(wù)上 ——完善社會(huì)角色） 成人的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)由青少年時(shí)期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣?huì)職責(zé)為主。成人學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會(huì)角色發(fā)展的需要，即成人自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學(xué)校教育（青少年教育）的區(qū)別。 （進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論 ?成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。 ?成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。 ? 成人是通過(guò)與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。 ? 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。 ? 重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。（ SR） – 華生：刺激 反應(yīng)說(shuō) – 桑代克：試誤說(shuō) – 斯金納：操作性條件作用說(shuō)、強(qiáng)化 學(xué)習(xí)即條件反射 條件反射 形成之前 形成中 形成后 唾液分泌 無(wú)唾液分泌 + 唾液分泌 唾液分泌 桑代克 先后用貓、狗、魚等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。 桑代克實(shí)驗(yàn) 桑代克 練習(xí)律 準(zhǔn)備 律 效果律 學(xué)習(xí)即試錯(cuò) 桑 代克把學(xué)習(xí)定律分為主律和副律。在沒(méi)有準(zhǔn) 備的狀態(tài)下，勉強(qiáng)進(jìn)行傳導(dǎo)也會(huì)引起煩惱。 效果律 是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。 斯 金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說(shuō)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計(jì)了程序教學(xué)。 斯金納學(xué)習(xí)理論 斯 金納的學(xué)習(xí)理論肯定強(qiáng)化在學(xué)習(xí)中的重要作用，通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)揭示了學(xué)習(xí)中的一些具體的規(guī)律，無(wú)疑這是對(duì)教育心理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。按照班杜拉的觀點(diǎn)，以往的學(xué)習(xí)理論家一般都忽視了社會(huì)變量對(duì)人類行為的制約作用。 一、新員工培訓(xùn) 企業(yè)意義 新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義： 如果說(shuō)招聘是對(duì)新員工管理的開(kāi)始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工管理的繼續(xù)。 （二）新員工培訓(xùn)的意義 一 、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激 勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作 貢獻(xiàn) 二 、介紹公司的規(guī)章制度和崗位 職責(zé) 三 、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋 機(jī)制 四 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作 所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任 工作 五 、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo) 顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng) 意識(shí) 六 、 介紹企業(yè)的 安全措施 七 、 企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的 傳達(dá)什么 八 、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的 規(guī)范 企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 入職培訓(xùn)： 員工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓(xùn)。 （一）在職員工培訓(xùn)的概念 對(duì)在職員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的重要組成部分，企業(yè)對(duì)在職員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時(shí)地更新員工的知識(shí)技能，擁有一支具有最先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和創(chuàng)新意識(shí)的員工隊(duì)伍是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。企業(yè)要正對(duì)每個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。 （三）在職員工的分類培訓(xùn) 中層管理人員 培訓(xùn) 中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。 ? （ 1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 ? 任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。 (二 )培訓(xùn)計(jì)劃的制定 （一）確定培訓(xùn)目標(biāo) （二）確定培訓(xùn)對(duì)象 （三）確定