【正文】 程中可根據(jù)自己的情況確定進度；力求使學生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯誤率降到最低限度。斯金納認為，程序教學有許多優(yōu)點。例如，學生的正確答案能得到及時強化，能消除學生在學習中不應(yīng)有的恐懼狀態(tài)，學生可以自定步調(diào)，有利于教師及時準確地發(fā)現(xiàn)學生在學習中的錯誤數(shù)量等。 斯金納學習理論 斯 金納的學習理論肯定強化在學習中的重要作用，通過大量的實驗揭示了學習中的一些具體的規(guī)律，無疑這是對教育心理學的重要貢獻。但是，斯金納的學習理論和程序教學帶有明顯的操作主義和生物學化的傾向。它忽視了人在教學過程中的積極性、主動性和智力活動的重要性，同時在一定程度上否定了教師在教學中的主導作用。 斯金納學習理論 (三 )社會學習理論 所謂 社會學習理論，班杜拉認為是探討個人的認知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響。按照班杜拉的觀點，以往的學習理論家一般都忽視了社會變量對人類行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對動物進行實驗，并以此來建構(gòu)他們的理論體系，這對于研究生活于社會之中的人的行為來說，似乎不具有科學的說服力。由于人總是生活在一定的社會條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會情境中而不是在實驗室里研究人的行為。 第二節(jié)員工培訓的內(nèi)容與步驟 一、新員工培訓 二、在職員工培訓 三、員工培訓步驟 （一）新員工培訓概念 新員工培訓是指為新進入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事動作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式的活動。 一、新員工培訓 企業(yè)意義 新員工培訓對企業(yè)的意義： 如果說招聘是對新員工管理的開始，那么新員工培訓是企業(yè)對新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于通過將企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營特點及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工時，對員工進入工作崗位有很大的激勵作用，新員工明確了企業(yè)的各項規(guī)章制度后，員工可以實現(xiàn)自我管理，節(jié)約 管理成本 。 （二）新員工培訓的意義 個人意義 新員工培訓對個人的意義： 新員工培訓對于個人來說是對企業(yè)進一步了解和熟悉的過程，通過對企業(yè)的進一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對企業(yè)不切合實際的想法，正確看待企業(yè)的 工作標準 、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在企業(yè)長期工作下去。 新員工培訓是新 員工職業(yè)生涯 的新起點，適應(yīng)新組織的行為目標和工作方式。 （二）新員工培訓的意義 一 、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激 勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作 貢獻 二 、介紹公司的規(guī)章制度和崗位 職責 三 、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋 機制 四 、業(yè)務(wù)培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作 所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任 工作 五 、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標 顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場 意識 六 、 介紹企業(yè)的 安全措施 七 、 企業(yè)的文化、價值觀和目標的 傳達什么 八 、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的 規(guī)范 企業(yè)對新進人員培訓的內(nèi)容 ? 入職培訓： 員工在入職前后所接受的對企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓。包括兩類內(nèi)容：一類是知識性培訓，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類是業(yè)務(wù)培訓，與工作相關(guān)的基本知識、技能和能力等。 ? 崗位培訓： 員工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓。包括業(yè)務(wù)培訓、管理培訓和通識培訓。 （一）在職員工培訓的概念 對在職員工培訓是企業(yè)培訓中的重要組成部分，企業(yè)對在職員工的培訓是一項經(jīng)常性的工作，在科技發(fā)展日益加快的今天，及時地更新員工的知識技能，擁有一支具有最先進知識技術(shù)和創(chuàng)新意識的員工隊伍是企業(yè)贏得競爭力的關(guān)鍵因素。 二、在職員工培訓 （二）在職員工培訓應(yīng)注意的問題 對在職員工來說，他們自己更能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，更能了解自己需要哪些方面的培訓。同時，讓員工參與自己的培訓設(shè)計工作，就更能調(diào)動員工參加培訓的積極性和主動性，從而取得更好的培訓效果。 完善自我是每個人追求的目標，特別是知識性員工，給員工提供發(fā)展機會就是增強企業(yè)競爭力。企業(yè)要正對每個人的發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供職業(yè)發(fā)展路徑。 二、在職員工培訓 培訓內(nèi)容： 第一層次為知識更新 第二層次為能力培養(yǎng) 第三 層次為思維變革 第四層次為觀念變化 第五 層次為心理調(diào)整 （三）在職員工的分類培訓 按照培訓對象進行分類： 普通員工培訓： 普通員工培訓重點一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓者當前工作所需知識與技能設(shè)計的；另一方面是為將來崗位 輪換作一些技能方面的準備。 基層管理人員培訓： 基層管理人員工作重點主要在第一線從事具體的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為擾民設(shè)計培訓內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作， 如何為部門成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。 （三）在職員工的分類培訓 中層管理人員 培訓 中層管理人員的培訓應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力，以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。 高層管理人員 培訓 對高層管理人員的培訓，應(yīng)包括政治法律意識、分析決策能力、戰(zhàn)略思維能力、創(chuàng)新精神、市場觀念、財務(wù)管理、公關(guān)能力、崗位勝任能力、團隊建設(shè)的領(lǐng)導藝術(shù)等。 專業(yè)技術(shù)人員 培訓：對新技術(shù)的培訓與掌握 （三）在職員工的分類培訓 三、員工培訓步驟 （一 ）培訓 需求分析 培訓需求分析，是指了解員工需要參加何種培訓的過程。 ? 培訓需求分析三項內(nèi)容 （層次） – 組織分析 – 任務(wù)分析 – 個人分析 培訓需求分析過程 組織分析 – 在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對培訓活動的支持。 ? （ 1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 ? （ 2）分析管理者和員工對培訓的態(tài)度。 ? （ 3）對培訓資源的分析。 任務(wù)分析 ? 任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。 ? 任務(wù)分析用以幫助員工準確、按時地完成任務(wù)。 ? 任務(wù)分析的結(jié)果是 有關(guān)工作活動的詳細描述 ? 人員分析 –通過分析員工目前績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否有進行培訓的必要。 ? （ 1）分析個體特征 ? （ 2）分析員工的工作輸入 ? （ 3）分析員工的工作輸出 ? （ 4）分析員工的工作結(jié)果 ? （ 5）分析員工的工作反饋 培訓需求分析的 方法 （ 1）觀察法 ? （ 2）調(diào)查問卷法 ? （ 3）訪談法 ? （ 4）績效分析法 ? （ 5）閱讀技術(shù)手冊法 ? （ 6）訪問專家法 木桶理論 ? 一只木桶的盛水量，不取決于最長的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。 找出最短的 一塊木板 木桶理論 ——3個推論 ? 只有當木桶上的所有木板達到同樣的高度時，木桶才能裝滿水；高出最短木板高度的其他部分都沒有用處，高出越多，浪費就越大；想要提高木桶的盛水量，惟一的途徑，就是設(shè)法加高最短木板的高度。 (二 )培訓計劃的制定 （一）確定培訓目標 （二）確定培訓對象 （三）確定培訓內(nèi)容 （四）明確培訓時間 （五）確定培訓方式 （六）確定培訓實施主體 （七）落實教學計劃 （八）落實經(jīng)費預(yù)算 （九）確定培訓地點和設(shè)施 培訓課程設(shè)計 課程設(shè)置的原則 ? 符合成人學員的認知規(guī)律 ? 2