【正文】 應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。因此兒童的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)其學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響是十分有限的。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對(duì)學(xué)習(xí)的要求針對(duì)性很強(qiáng)。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對(duì)我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點(diǎn)有重要的啟發(fā)和借鑒意義。 ? 運(yùn)用實(shí)例。 ? 給予信息反饋。 （二）刺激 反應(yīng)學(xué)習(xí)理論 ? 學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；另一種是準(zhǔn)備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會(huì)引起煩惱。 斯金納：操作性條件作用說 啟示 培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。 斯金納學(xué)習(xí)理論 (三 )社會(huì)學(xué)習(xí)理論 所謂 社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜拉認(rèn)為是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對(duì)人類行為的影響。 新員工培訓(xùn)是新 員工職業(yè)生涯 的新起點(diǎn)，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。 完善自我是每個(gè)人追求的目標(biāo)，特別是知識(shí)性員工，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。 ? 培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容 （層次） – 組織分析 – 任務(wù)分析 – 個(gè)人分析 培訓(xùn)需求分析過程 組織分析 – 在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。 找出最短的 一塊木板 木桶理論 ——3個(gè)推論 ? 只有當(dāng)木桶上的所有木板達(dá)到同樣的高度時(shí)，木桶才能裝滿水；高出最短木板高度的其他部分都沒有用處，高出越多，浪費(fèi)就越大；想要提高木桶的盛水量，惟一的途徑，就是設(shè)法加高最短木板的高度。 激勵(lì)推廣理論 激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn) 強(qiáng) 調(diào) 那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。 接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是人力資源部門（培訓(xùn)部）的工作職責(zé)。 – 解決問題的技巧 – 解決問題的程序 二、案例分析法 ? 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題： – a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料； – b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； – c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)； – d．所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。 游戲需要有結(jié)果 游戲的結(jié)果不是目的，而是通過游戲結(jié)果使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解。 – ④ 增強(qiáng)員工的多向工作技能。 ? 復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次： – A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通； – B、在線學(xué)習(xí)； – C、測(cè)試評(píng)價(jià)； – D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)； – E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)； – F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。說起來A最難忘的是美勝的面試。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。這些基金用于吸納部分 15歲到 20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè) 3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力 。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 最高 的第一級(jí)別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 第五 級(jí)別是針對(duì)具有管理潛能的員工。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并 為 優(yōu)秀 學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。 案例 2： 別具一格的杜邦 培訓(xùn) 為了 保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教員、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。 案例 1： 一步一個(gè)腳印 ——美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維 A畢業(yè)后沒幾天，就上公司報(bào)到了。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 ? 培訓(xùn)的要點(diǎn)是： – 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 – 做好工作的原則和技巧 – 必須避免、防止的問題和錯(cuò)誤 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展 – 一旦指導(dǎo)者調(diào)動(dòng)、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來 ? 缺點(diǎn)： – 不容易挑選到合格的教練 （四）學(xué)徒法 ? 學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來的一種培訓(xùn)方法。 游戲法原則 優(yōu)點(diǎn)： 能營造輕松的氣氛，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。 被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。 ? 局限性： – a．需要較長的時(shí)間； – b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人； – c．與問題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。 培訓(xùn)是一種福利。強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。 （四）培訓(xùn) 成果 轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論 一、什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度 運(yùn)用 到工作當(dāng)中，從而使用培訓(xùn)項(xiàng)目 發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。 ? （ 2）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。 二、在職員工培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一層次為知識(shí)更新 第二層次為能力培養(yǎng) 第三 層次為思維變革 第四層次為觀念變化 第五 層次為心理調(diào)整 （三）在職員工的分類培訓(xùn) 按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分類： 普通員工培訓(xùn)： 普通員工培訓(xùn)重點(diǎn)一方面在技能和技巧的提高、行為規(guī)范的調(diào)整，是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的；另一方面是為將來崗位 輪換作一些技能方面的準(zhǔn)備。包括兩類內(nèi)容：一類是知識(shí)性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識(shí)、技能和能力等。他們通常是用物理的方法對(duì)動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并以此來建構(gòu)他們的理論體系，這對(duì)于研究生活于社會(huì)之中的人的行為來說，似乎不具有科學(xué)的說服力。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中可根據(jù)自己的情況確定進(jìn)度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。 桑代克的學(xué)習(xí) 定律 練習(xí)律 是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)而加強(qiáng)；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會(huì)減弱。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。 ? 培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。 ?成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。隨著個(gè)體的成熟和實(shí)踐活動(dòng)的增加，成人的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)日益富，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。（學(xué)習(xí)心理傾向上 ——自主學(xué)習(xí)） 諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童