【正文】 第七章員工培訓 本章要點： 培訓的概念與作用 培訓的相關(guān)理論 新 員工培訓與在職員工培訓 員工培訓的步驟 培訓的方法與各種方法的特點 案例的主要內(nèi)容 第一 節(jié)：培訓概述 第二 節(jié)：員工培訓的內(nèi)容和步驟 第三節(jié)：員工培訓的方法 第七章員工培訓 第一節(jié) 培訓概述 ? 一、培訓的概念 ? 培訓，是指組織根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展特別是自身實際工作的需要，采取多種多樣的形式對員工進行有目的、有計劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓練活動。 – 目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。 教育與培訓的區(qū)別 第一、教育更抽象化，培訓更具體化 第二、教育比培訓更加耗時 第三、培訓與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的 第四、培訓一般是培養(yǎng)當班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的 二、培訓的作用 ?（一） 培訓 是調(diào)整人與事之間的矛盾，實現(xiàn)人事和諧的重要手段； ?（二） 培訓 是快出人才、多出人才的重要途徑； ?（三） 培訓 是調(diào)動員工積極性的有效辦法； ?（四） 培訓 是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。 三、培訓理論 （一）諾爾斯成人學習理論 諾爾斯是美國著名的成人教育學家。 1967年提出“成人教育學”概念。他把成人教育學定義為“幫助成人學習的藝術(shù)和科學”。其理論的出發(fā)點是區(qū)分成人和兒童（包括在校學習的青少年）在身心發(fā)展和社會生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學習活動和兒童學習活動的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個基本論點。 （一）諾爾斯成人 學習理論 ◆ 隨著個體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨立型人格轉(zhuǎn)化。（學習心理傾向上 ——自主學習） 諾爾斯認為成人學習者和兒童在學習的主動性上，存在著顯著差別，在兒童的學習活動中，教師決定學習目的、學習內(nèi)容、學習計劃和教學方法，兒童的學習被動地依賴教師的教學活動。在成人的學習活動中，學習者的自主性和獨立性在很大程度上取代了對教師的依賴性。成熟的成人學習者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學習內(nèi)容，自己制訂學習計劃。雖然個別情況下仍然依賴教師的幫助，但是在主導的心理需要上，它們更傾向于獨立自主地進行學習 （一）諾爾斯成人學習理論 ◆ 成人在社會生活中積累的經(jīng)驗為成人學習提供了豐富的資 源。（學習的認知過程上 ——以經(jīng)驗學習為主） 諾爾斯認為，個體生活經(jīng)驗在對兒童與成年人的學習活動的影響上存在著很大差異。對兒童而言，生活經(jīng)驗主要來自成人（主要是教師和家長），并且很不豐富和全面。因此兒童的生活經(jīng)驗對其學習活動的影響是十分有限的。對成人而言，情況則大不相同。隨著個體的成熟和實踐活動的增加，成人的社會生活經(jīng)驗日益富，這些經(jīng)驗對對個體的學習所起的作用也日益增大。對成人來說，學習活動不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗來理解和掌握知識。 （一）諾爾斯成人學習理論 ◆ 成人的學習計劃、學習內(nèi)容與方法，與其社會角色任務密切相關(guān)。（學習任務上 ——完善社會角色） 成人的學習任務已經(jīng)由青少年時期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣氊煘橹?。青少年的學習任務主要是促進其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會的統(tǒng)一要求學習掌握最基礎的知識。對成人而言，學習的任務是促使其更有效地完成他所承擔的社會職責。由于成人學習主要是為了完成他的社會角色任務，因而對學習的要求針對性很強。成人學習的這一特點要求成人教育，在課程設置、教學方法選擇等方面，必須適應成人社會角色發(fā)展的需要，即成人自我實現(xiàn)的需要。 （一）諾爾斯成人學習理論 ◆ 隨著個體的不斷成熟，學習目的逐漸從為將來工作準備知識，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討弥R而學習。（學習目的 ——解決問題） 青少年的學習目的是指向未來的生活，而成人的學習目的在于直接運用所學知識解決當前的現(xiàn)實問題，因而教育活動對成人而言應該是一個十分明確的學以致用的過程。成人學習者能夠針對社會生活中的具體問題進行學習，并帶有通過學習解決實際問題的強烈愿望。 （一）諾爾斯成人學習理論 諾爾斯的學習理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學校教育（青少年教育）的區(qū)別。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會生活和心理活動特點（主要是人格特點）上存在的質(zhì)的差異。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個差異，更多地是在普通學校教育理論的指導下進行的。諾爾斯的成人學習理論對我們研究領導干部學習特點有重要的啟發(fā)和借鑒意義。 （進一步理解）成人學習理論 ?成人擁有認知需求，知道為什么而學習。 ?成人具有清楚的自我概念，具有自我導向?qū)W習的能力。 ?成人學習以生活為中心，且以問題或任務為導向。 ?成人的學習動機主要來自于內(nèi)部而不是外部。 ?成人的學習能力與兒童相比有較大的差異。 ?成人具有豐富的學習經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是成人學習的重要資源。 成人學習理論 ? 成人是通過干而學的。 ? 運用實例。 ? 成人是通過與原有的知識相聯(lián)系、比較來學習的。 ? 在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓。 ? 增添培訓方式的多樣性 ? 消除恐懼心理。 ? 做一個推動學習的促進者。 ? 確定學習目標。 ? 反復實踐，熟能生巧。 ? 引導啟發(fā)式的學習。 ? 給予信息反饋。 ? 循序漸進，交叉訓練。 ? 培訓活動應緊扣學習目標。 ? 良好的初始印象能吸引學員的注意力。 ? 要有激情。 ? 重復學習，加深記憶。 美國管理學專家 湯姆 戈特 博士在其所著的 《 第一次做培訓者 》 ）一書中，總結(jié)了 關(guān)于成人學習的16條原理。 （二）刺激 反應學習理論 ? 學習就是刺激與反應之間的聯(lián)結(jié)。（ SR） – 華生：刺激 反應說 – 桑代克：試誤說 – 斯金納：操作性條件作用說、強化 學習即條件反射 條件反射 形成之前 形成中 形成后 唾液分泌 無唾液分泌 + 唾液分泌 唾液分泌 桑代克 先后用貓、狗、魚等動物進行實驗研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應的學習理論。他用貓做實驗，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門閂，貓出而得食，接著重復進行上述實驗，貓的錯誤動作會減少。如此反復實驗下去，貓的錯誤動作和出籠時間逐漸減少。 桑代克實驗 桑代克 練習律 準備 律 效果律 學習即試錯 桑 代克把學習定律分為主律和副律。主律有三條：準備律、練習律和效果律；副律也叫學習原則，共有五條：多重反應原則、心向制約原則、選擇反應原則、類化原則和聯(lián)想交替 原則。 準備律 是指聯(lián)結(jié)的加強或減弱取決于學習者的心理準備狀態(tài)。在有準備的狀態(tài)下，會產(chǎn)生兩種情況：一種是當任何傳導單位準備傳導時，得到傳導就會引起滿意；另一種是準備好傳導而得不到傳導，就會引起煩惱。在沒有準 備的狀態(tài)下，勉強進行傳導也會引起煩惱。 桑代克的學習 定律 練習律 是指刺激與反應之間的聯(lián)結(jié)會由于重復或練習而加強；反之，不重復不練習，聯(lián)結(jié)的力量會減弱。他又把練習律分為兩個次律：一個叫反應律，即一個已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應用，就會使這個聯(lián)結(jié)得到加強；另一個是失用律。即一個已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應用，就會使這個聯(lián)結(jié)減弱。 效果律 是刺激和反應之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。在實驗中他進一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。所以后來他不再強調(diào)煩惱情況所導致的結(jié)果，而只承認懲罰的間接作用。 斯金納：操作性條件作用說 啟示 培訓師的職責是創(chuàng)設一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強化員工的合適行為。 斯 金納根據(jù)他的操作性條件反射學說和強化學習理論，提出了程序教學思想，并設計了程序教學。其基本要點是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對學生所做出的反應要給予及時的強化；學生在學習的過