【正文】 第七章員工培訓(xùn) 本章要點(diǎn)： 培訓(xùn)的概念與作用 培訓(xùn)的相關(guān)理論 新 員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的步驟 培訓(xùn)的方法與各種方法的特點(diǎn) 案例的主要內(nèi)容 第一 節(jié)：培訓(xùn)概述 第二 節(jié)：員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 第三節(jié)：員工培訓(xùn)的方法 第七章員工培訓(xùn) 第一節(jié) 培訓(xùn)概述 ? 一、培訓(xùn)的概念 ? 培訓(xùn)，是指組織根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展特別是自身實(shí)際工作的需要，采取多種多樣的形式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動(dòng)。 – 目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。 教育與培訓(xùn)的區(qū)別 第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化 第二、教育比培訓(xùn)更加耗時(shí) 第三、培訓(xùn)與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的 第四、培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的 二、培訓(xùn)的作用 ?（一） 培訓(xùn) 是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段； ?（二） 培訓(xùn) 是快出人才、多出人才的重要途徑； ?（三） 培訓(xùn) 是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法； ?（四） 培訓(xùn) 是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。 三、培訓(xùn)理論 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯是美國著名的成人教育學(xué)家。 1967年提出“成人教育學(xué)”概念。他把成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。 （一）諾爾斯成人 學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。（學(xué)習(xí)心理傾向上 ——自主學(xué)習(xí)） 諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動(dòng)地依賴教師的教學(xué)活動(dòng)。在成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨(dú)立性在很大程度上取代了對教師的依賴性。成熟的成人學(xué)習(xí)者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。雖然個(gè)別情況下仍然依賴教師的幫助，但是在主導(dǎo)的心理需要上，它們更傾向于獨(dú)立自主地進(jìn)行學(xué)習(xí) （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資 源。（學(xué)習(xí)的認(rèn)知過程上 ——以經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)為主） 諾爾斯認(rèn)為，個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)在對兒童與成年人的學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響上存在著很大差異。對兒童而言，生活經(jīng)驗(yàn)主要來自成人（主要是教師和家長），并且很不豐富和全面。因此兒童的生活經(jīng)驗(yàn)對其學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響是十分有限的。對成人而言，情況則大不相同。隨著個(gè)體的成熟和實(shí)踐活動(dòng)的增加，成人的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)日益富，這些經(jīng)驗(yàn)對對個(gè)體的學(xué)習(xí)所起的作用也日益增大。對成人來說，學(xué)習(xí)活動(dòng)不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗(yàn)來理解和掌握知識(shí)。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。（學(xué)習(xí)任務(wù)上 ——完善社會(huì)角色） 成人的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)由青少年時(shí)期的以身心發(fā)展為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝瓿梢欢ǖ纳鐣?huì)職責(zé)為主。青少年的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是促進(jìn)其身心成熟與發(fā)展，他們必須按照社會(huì)的統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)掌握最基礎(chǔ)的知識(shí)。對成人而言，學(xué)習(xí)的任務(wù)是促使其更有效地完成他所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對學(xué)習(xí)的要求針對性很強(qiáng)。成人學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會(huì)角色發(fā)展的需要，即成人自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)目的 ——解決問題） 青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問題，因而教育活動(dòng)對成人而言應(yīng)該是一個(gè)十分明確的學(xué)以致用的過程。成人學(xué)習(xí)者能夠針對社會(huì)生活中的具體問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并帶有通過學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題的強(qiáng)烈愿望。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 諾爾斯的學(xué)習(xí)理論首次明確劃分出現(xiàn)代成人教育與普通學(xué)校教育（青少年教育）的區(qū)別。這種區(qū)分的主要依據(jù)是成人與兒童在社會(huì)生活和心理活動(dòng)特點(diǎn)（主要是人格特點(diǎn)）上存在的質(zhì)的差異。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個(gè)差異，更多地是在普通學(xué)校教育理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點(diǎn)有重要的啟發(fā)和借鑒意義。 （進(jìn)一步理解）成人學(xué)習(xí)理論 ?成人擁有認(rèn)知需求，知道為什么而學(xué)習(xí)。 ?成人具有清楚的自我概念，具有自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力。 ?成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問題或任務(wù)為導(dǎo)向。 ?成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來自于內(nèi)部而不是外部。 ?成人的學(xué)習(xí)能力與兒童相比有較大的差異。 ?成人具有豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的重要資源。 成人學(xué)習(xí)理論 ? 成人是通過干而學(xué)的。 ? 運(yùn)用實(shí)例。 ? 成人是通過與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。 ? 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 增添培訓(xùn)方式的多樣性 ? 消除恐懼心理。 ? 做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 ? 確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。 ? 引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。 ? 給予信息反饋。 ? 循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。 ? 培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。 ? 良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。 ? 要有激情。 ? 重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 美國管理學(xué)專家 湯姆 戈特 博士在其所著的 《 第一次做培訓(xùn)者 》 ）一書中，總結(jié)了 關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。 （二）刺激 反應(yīng)學(xué)習(xí)理論 ? 學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（ SR） – 華生：刺激 反應(yīng)說 – 桑代克：試誤說 – 斯金納：操作性條件作用說、強(qiáng)化 學(xué)習(xí)即條件反射 條件反射 形成之前 形成中 形成后 唾液分泌 無唾液分泌 + 唾液分泌 唾液分泌 桑代克 先后用貓、狗、魚等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門閂，貓出而得食，接著重復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作會(huì)減少。如此反復(fù)實(shí)驗(yàn)下去，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作和出籠時(shí)間逐漸減少。 桑代克實(shí)驗(yàn) 桑代克 練習(xí)律 準(zhǔn)備 律 效果律 學(xué)習(xí)即試錯(cuò) 桑 代克把學(xué)習(xí)定律分為主律和副律。主律有三條：準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律；副律也叫學(xué)習(xí)原則，共有五條：多重反應(yīng)原則、心向制約原則、選擇反應(yīng)原則、類化原則和聯(lián)想交替 原則。 準(zhǔn)備律 是指聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)或減弱取決于學(xué)習(xí)者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；另一種是準(zhǔn)備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會(huì)引起煩惱。在沒有準(zhǔn) 備的狀態(tài)下，勉強(qiáng)進(jìn)行傳導(dǎo)也會(huì)引起煩惱。 桑代克的學(xué)習(xí) 定律 練習(xí)律 是指刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)會(huì)由于重復(fù)或練習(xí)而加強(qiáng)；反之，不重復(fù)不練習(xí)，聯(lián)結(jié)的力量會(huì)減弱。他又把練習(xí)律分為兩個(gè)次律：一個(gè)叫反應(yīng)律，即一個(gè)已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)得到加強(qiáng)；另一個(gè)是失用律。即一個(gè)已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)減弱。 效果律 是刺激和反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)可因?qū)е聺M意的結(jié)果而加強(qiáng)，也可因?qū)е聼赖慕Y(jié)果而減弱。在實(shí)驗(yàn)中他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，賞和罰的效果并不相等，賞比罰更有效。所以后來他不再強(qiáng)調(diào)煩惱情況所導(dǎo)致的結(jié)果，而只承認(rèn)懲罰的間接作用。 斯金納：操作性條件作用說 啟示 培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。 斯 金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計(jì)了程序教學(xué)。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過