【正文】 培訓(xùn)對(duì)象也成了已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。公司 同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。首先是熟悉商場(chǎng)的各個(gè)部門的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色；然后分散到商場(chǎng)的各個(gè)營業(yè)部門，熟悉商場(chǎng)的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。 思想是行動(dòng)的源泉 美 勝集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營服裝百貨等，根本的理念是“青春、時(shí)尚、活力、前衛(wèi)”。在一些引入競爭比賽的游戲培訓(xùn)活動(dòng)中，要有最終的勝負(fù)者，這對(duì)勝者是一種鼓勵(lì)，對(duì)敗者也是一種激勵(lì)。 二、案例分析法 ? 優(yōu)點(diǎn)： – a．可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧； – b．能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。 在應(yīng)用激勵(lì)推廣理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 1. 努力讓受訓(xùn)者理解他們所接受的培訓(xùn)技能和行為的基本的概念、一般性的原則以及假設(shè)條件； 2. 鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)與其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)； 3. 鼓勵(lì)學(xué)員設(shè)想在不同的環(huán)境下如何使用新技能； 4. 鼓勵(lì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中時(shí)。 ? （ 1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 （二）新員工培訓(xùn)的意義 一 、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激 勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作 貢獻(xiàn) 二 、介紹公司的規(guī)章制度和崗位 職責(zé) 三 、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋 機(jī)制 四 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作 所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任 工作 五 、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo) 顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng) 意識(shí) 六 、 介紹企業(yè)的 安全措施 七 、 企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的 傳達(dá)什么 八 、 介紹企業(yè)以員工行為和舉止的 規(guī)范 企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 入職培訓(xùn)： 員工在入職前后所接受的對(duì)企業(yè)和工作崗位的了解和適應(yīng)性培訓(xùn)。 斯 金納根據(jù)他的操作性條件反射學(xué)說和強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論，提出了程序教學(xué)思想，并設(shè)計(jì)了程序教學(xué)。（ SR） – 華生：刺激 反應(yīng)說 – 桑代克：試誤說 – 斯金納：操作性條件作用說、強(qiáng)化 學(xué)習(xí)即條件反射 條件反射 形成之前 形成中 形成后 唾液分泌 無唾液分泌 + 唾液分泌 唾液分泌 桑代克 先后用貓、狗、魚等動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，積累了豐富的資料，創(chuàng)立了刺激反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論。 ? 成人是通過與原有的知識(shí)相聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。成人學(xué)習(xí)的這一特點(diǎn)要求成人教育，在課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇等方面，必須適應(yīng)成人社會(huì)角色發(fā)展的需要，即成人自我實(shí)現(xiàn)的需要。 （一）諾爾斯成人 學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。（學(xué)習(xí)心理傾向上 ——自主學(xué)習(xí)） 諾爾斯認(rèn)為成人學(xué)習(xí)者和兒童在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上，存在著顯著差別，在兒童的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師決定學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)計(jì)劃和教學(xué)方法，兒童的學(xué)習(xí)被動(dòng)地依賴教師的教學(xué)活動(dòng)。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而學(xué)習(xí)。 ? 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。他用貓做實(shí)驗(yàn)，把餓貓放在特制的籠中，籠外放著魚或肉。其基本要點(diǎn)是：把教材分為具有邏輯聯(lián)系的“小步子”；對(duì)學(xué)生所做出的反應(yīng)要給予及時(shí)的強(qiáng)化；學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中可根據(jù)自己的情況確定進(jìn)度；力求使學(xué)生每次都做出正確的反應(yīng)，把錯(cuò)誤率降到最低限度。包括兩類內(nèi)容：一類是知識(shí)性培訓(xùn)，如企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)、政策、規(guī)章、制度等；另一類是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與工作相關(guān)的基本知識(shí)、技能和能力等。 ? （ 2）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度。強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。 ? 局限性： – a．需要較長的時(shí)間； – b．可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人； – c．與問題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。 游戲法原則 優(yōu)點(diǎn)： 能營造輕松的氣氛，獲得充分的釋放，讓受訓(xùn)者在游戲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。 案例 2： 別具一格的杜邦 培訓(xùn) 為了 保證員工的整體素質(zhì)，提高員工參加培訓(xùn)的積極性，杜邦公司實(shí)行了特殊教員制。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并 為 優(yōu)秀 學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。 案例 3： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 最高 的第一級(jí)別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力 。培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。 ? 復(fù)雜程度各不相同，分為六個(gè)層次： – A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通； – B、在線學(xué)習(xí)； – C、測(cè)試評(píng)價(jià)； – D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)； – E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)； – F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。 游戲需要有結(jié)果 游戲的結(jié)果不是目的，而是通過游戲結(jié)果使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解。 – 解決問題的技巧 – 解決問題的程序 二、案例分析法 ? 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題： – a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料； – b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； – c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)； – d．所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。 激勵(lì)推廣理論 激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn) 強(qiáng) 調(diào) 那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。 ? 培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容 （層次） – 組織分析 – 任務(wù)分析 – 個(gè)人分析 培訓(xùn)需求分析過程 組織分析 – 在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。 新員工培訓(xùn)是新 員工職業(yè)生涯 的新起點(diǎn)，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。 斯金納：操作性條件作用說 啟示 培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。 （二）刺激 反應(yīng)學(xué)習(xí)理論 ? 學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 ? 運(yùn)用實(shí)例。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對(duì)學(xué)習(xí)的要求針對(duì)性很強(qiáng)。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。在成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨(dú)立性在很大程度上取代了對(duì)教師的依賴性。（學(xué)習(xí)目的 ——解決問題） 青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問題，因而教育活動(dòng)對(duì)成人而言應(yīng)該是一個(gè)十分明確的學(xué)以致用的過程。 ? 增添培訓(xùn)方式的多樣性 ? 消除恐懼心理。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門閂，貓出而得食，接著重復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作會(huì)減少。斯金納認(rèn)為，程序教學(xué)有許多優(yōu)點(diǎn)。 ? 崗位培訓(xùn)： 員工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓(xùn)。 ? （ 3）對(duì)培訓(xùn)資源的分析。 認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 認(rèn)知轉(zhuǎn)