【正文】 ? 崗位培訓(xùn)： 員工在企業(yè)工作期間所接受的各種培訓(xùn)。 （二）新員工培訓(xùn)的意義 個(gè)人意義 新員工培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的意義： 新員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來說是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉的過程，通過對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對(duì)企業(yè)不切合實(shí)際的想法，正確看待企業(yè)的 工作標(biāo)準(zhǔn) 、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在企業(yè)長期工作下去。由于人總是生活在一定的社會(huì)條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會(huì)情境中而不是在實(shí)驗(yàn)室里研究人的行為。它忽視了人在教學(xué)過程中的積極性、主動(dòng)性和智力活動(dòng)的重要性，同時(shí)在一定程度上否定了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用。斯金納認(rèn)為，程序教學(xué)有許多優(yōu)點(diǎn)。所以后來他不再強(qiáng)調(diào)煩惱情況所導(dǎo)致的結(jié)果，而只承認(rèn)懲罰的間接作用。他又把練習(xí)律分為兩個(gè)次律：一個(gè)叫反應(yīng)律，即一個(gè)已形成的可改變的聯(lián)結(jié)，若加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)得到加強(qiáng)；另一個(gè)是失用律。 準(zhǔn)備律 是指聯(lián)結(jié)的加強(qiáng)或減弱取決于學(xué)習(xí)者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。貓急于出籠，亂砸亂撞，做出籠的嘗試，偶然碰到門閂，貓出而得食，接著重復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作會(huì)減少。戈特 博士在其所著的 《 第一次做培訓(xùn)者 》 ）一書中，總結(jié)了 關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。 ? 良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。 ? 引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。 ? 增添培訓(xùn)方式的多樣性 ? 消除恐懼心理。 成人學(xué)習(xí)理論 ? 成人是通過干而學(xué)的。 ?成人學(xué)習(xí)以生活為中心，且以問題或任務(wù)為導(dǎo)向。在此之前的成人教育理論卻忽視了這個(gè)差異，更多地是在普通學(xué)校教育理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。（學(xué)習(xí)目的 ——解決問題） 青少年的學(xué)習(xí)目的是指向未來的生活，而成人的學(xué)習(xí)目的在于直接運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問題，因而教育活動(dòng)對(duì)成人而言應(yīng)該是一個(gè)十分明確的學(xué)以致用的過程。對(duì)成人而言，學(xué)習(xí)的任務(wù)是促使其更有效地完成他所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)。對(duì)成人來說，學(xué)習(xí)活動(dòng)不是以教師的傳授為主要途徑，而是更多地借助自己的經(jīng)驗(yàn)來理解和掌握知識(shí)。對(duì)兒童而言，生活經(jīng)驗(yàn)主要來自成人（主要是教師和家長），并且很不豐富和全面。在成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者的自主性和獨(dú)立性在很大程度上取代了對(duì)教師的依賴性。他把成人教育學(xué)定義為“幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)”。 – 目的在于提高員工等方面素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來發(fā)展需要。 教育與培訓(xùn)的區(qū)別 第一、教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化 第二、教育比培訓(xùn)更加耗時(shí) 第三、培訓(xùn)與工作場所緊密相連，而教育一般是脫產(chǎn)的 第四、培訓(xùn)一般是培養(yǎng)當(dāng)班的人，而教育一般是培養(yǎng)接班人的 二、培訓(xùn)的作用 ?（一） 培訓(xùn) 是調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段； ?（二） 培訓(xùn) 是快出人才、多出人才的重要途徑； ?（三） 培訓(xùn) 是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效辦法； ?（四） 培訓(xùn) 是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。其理論的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)分成人和兒童（包括在校學(xué)習(xí)的青少年）在身心發(fā)展和社會(huì)生活方面的質(zhì)的區(qū)別，通過分析成人學(xué)習(xí)活動(dòng)和兒童學(xué)習(xí)活動(dòng)的差別，諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)。成熟的成人學(xué)習(xí)者在多數(shù)情況下有能力自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。因此兒童的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)其學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響是十分有限的。 （一）諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論 ◆ 成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。由于成人學(xué)習(xí)主要是為了完成他的社會(huì)角色任務(wù)，因而對(duì)學(xué)習(xí)的要求針對(duì)性很強(qiáng)。成人學(xué)習(xí)者能夠針對(duì)社會(huì)生活中的具體問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并帶有通過學(xué)習(xí)解決實(shí)際問題的強(qiáng)烈愿望。諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論對(duì)我們研究領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)特點(diǎn)有重要的啟發(fā)和借鑒意義。 ?成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來自于內(nèi)部而不是外部。 ? 運(yùn)用實(shí)例。 ? 做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 ? 給予信息反饋。 ? 要有激情。 （二）刺激 反應(yīng)學(xué)習(xí)理論 ? 學(xué)習(xí)就是刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。如此反復(fù)實(shí)驗(yàn)下去，貓的錯(cuò)誤動(dòng)作和出籠時(shí)間逐漸減少。在有準(zhǔn)備的狀態(tài)下，會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一種是當(dāng)任何傳導(dǎo)單位準(zhǔn)備傳導(dǎo)時(shí)，得到傳導(dǎo)就會(huì)引起滿意；另一種是準(zhǔn)備好傳導(dǎo)而得不到傳導(dǎo)，就會(huì)引起煩惱。即一個(gè)已經(jīng)形成的可變的聯(lián)結(jié)，如不加以應(yīng)用，就會(huì)使這個(gè)聯(lián)結(jié)減弱。 斯金納：操作性條件作用說 啟示 培訓(xùn)師的職責(zé)是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，給員工提供充足的刺激，盡可能地強(qiáng)化員工的合適行為。例如，學(xué)生的正確答案能得到及時(shí)強(qiáng)化，能消除學(xué)生在學(xué)習(xí)中不應(yīng)有的恐懼狀態(tài)，學(xué)生可以自定步調(diào)，有利于教師及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤數(shù)量等。 斯金納學(xué)習(xí)理論 (三 )社會(huì)學(xué)習(xí)理論 所謂 社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜拉認(rèn)為是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對(duì)人類行為的影響。 第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟 一、新員工培訓(xùn) 二、在職員工培訓(xùn) 三、員工培訓(xùn)步驟 （一）新員工培訓(xùn)概念 新員工培訓(xùn)是指為新進(jìn)入的人員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事動(dòng)作的基本內(nèi)容與方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式的活動(dòng)。 新員工培訓(xùn)是新 員工職業(yè)生涯 的新起點(diǎn)，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和通識(shí)培訓(xùn)。 完善自我是每個(gè)人追求的目標(biāo)，特別是知識(shí)性員工，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)就是增強(qiáng)企業(yè)競爭力。因此，為擾民設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作， 如何為部門成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。 ? 培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容 （層次） – 組織分析 – 任務(wù)分析 – 個(gè)人分析 培訓(xùn)需求分析過程 組織分析 – 在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。 任務(wù)分析 ? 任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。 找出最短的 一塊木板 木桶理論 ——3個(gè)推論 ? 只有當(dāng)木桶上的所有木板達(dá)到同樣的高度時(shí)，木桶才能裝滿水；高出最短木板高度的其他部分都沒有用處，高出越多，浪費(fèi)就越大；想要提高木桶的盛水量，惟一的途徑，就是設(shè)法加高最短木板的高度。 按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 1. 培訓(xùn)中應(yīng)該告訴學(xué)員基本的概念。 激勵(lì)推廣理論 激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn) 強(qiáng) 調(diào) 那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。 萊克（ Laker）認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可以分為近距離轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化兩種。 接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是人力資源部門（培訓(xùn)部）的工作職責(zé)。 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 傳授知識(shí)和技能內(nèi)容較多、全面 – 受訓(xùn)人數(shù)較多； – 培訓(xùn)環(huán)境簡單，有利于講師的發(fā)揮； – 培訓(xùn)費(fèi)用較低。 – 解決問題的技巧 – 解決問題的程序 二、案例分析法 ? 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題： – a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料； – b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果； – c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)； – d．所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。 – 目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧 三、角色扮演法 ? 優(yōu)點(diǎn)： – a．能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情； – b．可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性； – c．能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見； – d．能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會(huì)； – e．可避免嘗試錯(cuò)誤的痛苦。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會(huì)，比單純講授給人的印象更深刻。 視聽法優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn)： 比較先進(jìn)的視聽設(shè)備成本較高 制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對(duì)性的視聽資料不容易 受訓(xùn)者容易受設(shè)備和場所的限制。 游戲需要有結(jié)果 游戲的結(jié)果不是目的，而是通過游戲結(jié)