【正文】 對女人來講，她是否信任愛情、信任婚姻、信任人性，往往沒有從她的初戀開始，而是從她的父親開始，因為這是她生命成長中第一個認識的男人。父親是他的楷模，是他的榜樣，是他作為男子漢的一種信念。 ? ★夫妻關系、婆媳關系 — 如果家庭關系能相處融洽，那么對于企業(yè)的管理同樣游刃有余。 ? 對子女撫養(yǎng)、教育、激勵。 ? 對夫妻尊重、理解、支持、取舍與遷就。 ? 親情的呼喚與回歸 ? 感恩、尊重、理解、認同 ? 家庭關系父母、兄弟、朋友、子女、親屬等 ? 工作關系上司、同事、下級等 ? 對父母孝敬、感恩與回報。 ? 普世價值觀的淪喪 — 企業(yè)要承擔“救世”的責任 ? 這個時代是崇尚物質(zhì)的時代 ? 中國的改革開放，給這個社會帶來了前所未有的發(fā)展。 ? 構建和諧的員工關系管理 ? 二、和諧的員工關系營建 ? 和諧 ≠一團和氣 ? 推動國家相關的法律政策在公司的實施； ? 倡導“以人為本”的人力資源管理思想； ? 鼓勵員工參與企業(yè)管理； ? 將和諧的員工關系管理作為企業(yè)文化推動的重要內(nèi)容； ? 關注員工個人成長，將員工的職業(yè)化發(fā)展與企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通途緊密結合； ? 關注員工家庭和諧，積極營造“家庭和諧 — 組織和諧社會和諧”的大環(huán)境； ? 重視企業(yè)的社會責任； ? 倡導集體主義精神。很顯然，前者屬于物質(zhì)層面的東西，后者屬于精神層面的東西。 ? “和諧”《說文解字》。 ? 了解員工真正的需求，并成為他們?nèi)ψ永锩娴娜恕? ? 只有通過學習，才能尋求管理創(chuàng)新，提高管理水平與管理素質(zhì)。 ? 學習力 =競爭力。 多檢討自己。 包容的心態(tài)宰相肚里能撐船。 多激勵，少批評。 ? 個人的問題與工作上的問題分開，工作不要情緒化。溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變適時地進行轉(zhuǎn)化。 “踢貓”是上司的責任，是上司做得不對，需要改正。心里實在不舒服啊，一看左右沒人，不好發(fā)泄，往腳下一看正好一只貓蹲在那里，就一腳飛過去：“你這該死的貓！哪里不好蹲你蹲在這里！”一腳就踢過去。女助理正好抓住了一個對象，順勢就把男朋友也給 K了一頓：你對我不好，一直不體貼我，一直不關心我等等，沒事找事把人家罵一頓。這經(jīng)理一大早莫名其妙就給副總 K了一頓，也敢怒不敢言，就回到自己辦公室，正好看到一個助理，也順手找個事將他訓一頓：“這么一大早，你做這個干什么？！”這個助理是個女孩子，莫名其妙地被經(jīng)理訓一頓，也敢怒不敢言，這個時候接到一個電話。 ? 改善方法主動承擔責任與風險，并致力于改善 ? 【案例分享】踢貓效應 ? 管理者自身管理行為變革 ? 【案例分享】踢貓效應 ? 總經(jīng)理早上出門的時候，跟太太有一點不快，所以帶著一些不良情緒來到了公司。 ? 防止“踢貓效應”。 ? 改善方法走動式管理、“領導圍著員工轉(zhuǎn)”。不是呆在辦公室“遙控指揮”、“紙上談兵”、“閉門造車”。德魯克 ? “管理哲學的改變” ? 管理者自身管理行為變革 ? 一、走動式管理。 ? 管理者自身管理行為變革 ? “管理有效性的關鍵，不在于有效地“管理別人”，而在于有效地“管理自己”，不在于“如何管理他人，而在于如何管理自己”。讓員工在本職崗位能體現(xiàn)崗位價值與崗位貢獻度。發(fā)現(xiàn)員工總結與分析歸納能力，創(chuàng)新能力。并觀察員工在鼓勵與批評后的表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)員工的大度與風范。 （ 7）讓員工多與其他部門同事接觸，發(fā)現(xiàn)員工人際關系及問題處理能力。 ? 新時代員工關系管理新任務 （ 6）不斷增加員工工作量與工作難度。如可改變早晚會的形式由領導演講變?yōu)閱T工演講，發(fā)現(xiàn)員工的思想層次（評估他的溝通能力、承受壓力、組織、管理水平等方面知識與技能） ? （ 4）有什么事，讓員工先說（讓員工表明自己的觀點），發(fā)現(xiàn)員工的知識的深度與廣度（內(nèi)涵） ? （ 5）多鼓勵員工參加公司舉辦的活動。 ? 新時代員工關系管理新任務 ? 六、對于 90年代員工，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢。倡導積極工作的氛圍，給予工作目標與要求，達到目標要求的獎勵措施（特別要改正現(xiàn)有不可取的方式：即使在規(guī)定時間完成了工作任務，也要員工加班，磨洋工、混時間） （ 16）員工職業(yè)倦怠與職業(yè)規(guī)劃。給予員工相應的工作，并提出一定的期待與要求。明知重任在身，也要表現(xiàn)一身輕松，適當?shù)妮p松幽默詼諧氛圍可以緩解員工心中的重負與情緒 （ 14）員工信任文化的搭建。消除“多年的媳婦熬成婆”，“家長式”、“說教式”的管理，不要沿習舊規(guī)或變本加厲。多聽取、采納員工意見，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。多與員工溝通（正式與非正式） （ 10）良好的學習氛圍。 ? 以上的矛盾都會與員工個人與群體利益直接相關 ? 新時代員工關系管理新任務 ? 四、 90年代員工主要需求分析 ? 能否獲得較好的工資待遇 ? 能否有一個干凈舒適的工作場所 ? 能否有屬于自己可支配的時間 ? 有較多的自由，不要受太多的限制 ? 有可以自由交流、交往的信息平臺與資源 ? 現(xiàn)有崗位能否適于自己專業(yè) ? 能否在公司有較好的職業(yè)發(fā)展空間 ? 能否有廣闊的提升的空間 ? 新時代員工關系管理新任務 五、搭建員工關系管理平臺，營建良好人際關系氛圍 生產(chǎn)車間員工關系營建 （ 1）不要立即否定他們的觀點 （ 2）讓他們參與項目團隊建設的提案 （ 3）給予一定的挑戰(zhàn)性的工作目標與壓力 （ 4）即使有太多的缺點與錯誤，也要看到他們的陽光一面 （ 5）給予一定自由發(fā)揮的空間。 – 基層管理人員素質(zhì)提升 – 班組活動和團隊建設 – 定期的班組會議，內(nèi)部的溝通反饋機制、問題員工管理、員工援助、獎懲管理、勞資糾紛規(guī)避 – 內(nèi)部學習機制 ? 群體性員工關系事件改善與預防對策 （ 6）管理者員工關系管理培訓 對全體涉及員工管理的管理人員提供員工管理培訓 管理者責任一線經(jīng)理、科長、組長、拉長為相應單位的員工關系責任人。 ? 群體性員工關系事件改善與預防對策 – （ 5）加強班組建設 – 班組建設。 監(jiān)督機制。 會議機制。多培訓少處罰，不能隨意處罰員工，加強對員工培訓。 ? （ 6）研究解決問題。 ? （ 4）成立應急小組包括分公司總經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、相應部門經(jīng)理、人力資源中心人力資源部、薪酬績效部，行政中心工業(yè)安全部等部門經(jīng)理等，商量對策。 ? （ 2）基層管理者會同上級領導出面安撫員工。 ? 群體性員工關系事件 ? 群體性員工關系事件涉及針對關鍵問題點 ? 薪酬待遇 ? 福利 ? 工作時間 ? 管理行為 ? 經(jīng)統(tǒng)計歷次群體性員工關系事件，上述問題是發(fā)生群體性勞資關系事件的主要原因。 ? 群體性員工關系事件 案例分析與探討： 2023年 11月 3日零點 40分，凱琴宿舍生活區(qū)有 6名廣西籍員工在士多店喝酒，因高聲喧鬧引起樓上住宿人員不滿，樓上人員丟下一酒瓶，此批廣西籍員工遂到樓上理論，因爭執(zhí)至發(fā)生群體斗毆，引來數(shù)百人圍觀起哄，場面一度非?；靵y，作為此事件的上級主管部門，你該如何控制與處理？ ? 群體性員工關系事件 報相關主管部門，尋求保安、治安隊人員幫助； 報警、醫(yī)院、勞動、行政執(zhí)法等部門。導致事件的升級，如破壞公司設施設備、妨害公共設施。 ? （ 3）管理者威信與權力喪失。“博弈” — 員工與企業(yè)處于“零和”，甚至“共贏”，才是最佳水平 ? （ 3）成為效仿、傳染的“病原體”、“病灶” ? 群體性員工關系事件 ? 群體性員工關系事件的危害 ? （ 1）直接影響到員工思想情緒，影響內(nèi)部團結穩(wěn)定。同時，對他改正習慣的努力要給予積極的肯定。如果你覺得不吐不快的話，那我們就一起來找出你的困難，看看能否加以解決。其一，別人對你敬而遠之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這時應當給予他一些理解與支持。在表達意見的時候，既要表示理解，同時又要態(tài)度堅決。這個問題必須由你來解決。 《中華人民共和國保險法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議于 2023年 2月 28日修訂通過 ,自 2023年 10月 1日起施行。 《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務委員會第三十一次