kempinski酒店集團培訓(xùn)手冊(參考版)
2025-01-03 00:56本頁面
【正文】 KEMPINSKI HOTELS People Training Essential SuperVisory! 有效督導(dǎo)要素 “One Voice, One Action“ 同樣的 聲音 , 一致的 行動 Effective Communication 有效溝通 KEMPINSKI HOTELS People Training 2 By the end of this session you will be able to: 在課程結(jié)束時，你將能夠達到： ? Explain the importance of munication 解釋溝通的重要性 ? Identify and avoid roadblocks to successful munication 確定并避免成功溝通的障礙 ? Apply effective munication cycle 運用有效溝通的循環(huán) ? Identify basic beliefs for munication 明確溝通的基本信條 Objectives 目標 KEMPINSKI HOTELS People Training 3 The process of passing clear information to other people and obtaining feedback. 溝通是向他人傳遞清晰的信息并獲得反饋的過程。 What is munication 溝通的定義 KEMPINSKI HOTELS People Training 4 Group Discussion 分組討論 ? Verbal 口頭 ? Visual 視覺 ? Written 書面 ? 10 minutes 討論 10分鐘 ? 5 minutes One spoke person to brief the result 5分鐘 每組派一名代表分享討論結(jié)果 Communication Channel 溝通的渠道 KEMPINSKI HOTELS People Training 5 ? Conversation 交談 ? Discussion 討論 ? Briefing 例會 ? Meeting 會議 ? Broadcasting 廣播 ? Interview 面試 ? Phone Call 電話 ? Recording 錄音 Verbal Channel 口頭溝通渠道 KEMPINSKI HOTELS People Training 6 ? Exhibition 展覽 ? Photograph 照片 ? Chart 圖表 ? Body Language 肢體語言 ? Play 表演 ? Dance 舞蹈 ? Film 電影 ? TV 電視 Visual Channel 視覺溝通渠道 KEMPINSKI HOTELS People Training 7 ? Newspaper 報紙 ? Magazine 雜志 ? Book 書籍
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